簽收快遞物品一定要先查驗(yàn)內(nèi)件 霸王合同將被終結(jié)
2008-8-24 13:29:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
廈門網(wǎng)訊(記者 盧天嬌)經(jīng)常與快遞公司打交道的人,難免會遇到消費(fèi)糾紛,因此,在昨日的嘉賓接熱線期間,本報接到了不少針對各快遞公司的投訴、建議電話,來電內(nèi)容之多讓嘉賓有些吃驚。嘉賓說,希望讀者今后再投訴與郵政快遞和郵政普遍服務(wù)有關(guān)的問題時,直接致電12305郵政快遞投訴專線,該專線是國家郵政監(jiān)管部門接受投訴的專線,監(jiān)管部門根據(jù)該專線接到的投訴內(nèi)容會及時答復(fù)大家。
投訴電話內(nèi)容中,一位姓洪的讀者投訴內(nèi)容非常具有代表性。洪先生說,他在2006年中秋前的一周,想給上海的親戚郵寄兩盒非常具有廈門特色的月餅,怕郵寄時間來不及,他專門問郵遞員從廈門郵寄月餅到上海多長時間可以到達(dá)?郵遞員說通過快遞三天時間即可。他就立刻去郵寄了,時間是距離中秋節(jié)7天。結(jié)果,中秋節(jié)過去6天了,上海的親戚也沒有收到他郵寄的月餅。洪先生說,3天的時間延長到13天,月餅的食用安全期都過了還沒有到,你說,再吃月餅還有什么意義?洪先生說自己也向有關(guān)部門投訴了,但是,最后問題不了了之。
洪先生投訴的第二個問題是報紙漏送問題。洪先生自己訂閱了7份報紙,有《環(huán)球時報》和《廈門日報》等。洪先生說,他所訂閱的《廈門日報》和其他報紙,基本上都是上午8時30分前送到郵箱中的,但是,只有《環(huán)球時報》的到達(dá)時間非常不及時,有時是被漏送了,有時是上午11時還沒有到。洪先生說,如果上午11時還沒有到,報紙上新聞的時效性不就沒有了?訂閱這張報紙還有什么意義呢?
洪先生投訴的第3個問題是,兩個月前郵政部門發(fā)到家中郵箱一張用戶滿意調(diào)查表,表上說如果按照要求填寫好內(nèi)容并寄出后會有禮品相送。洪先生說自己按照要求填寫好了相關(guān)內(nèi)容并鄭重投遞到了郵局的郵筒內(nèi),結(jié)果,到現(xiàn)在為止也沒有任何回饋。洪先生說自己并不是為禮品才填寫相關(guān)內(nèi)容的,是懷著改善郵政服務(wù)的心才填寫表格并郵寄出的,但相關(guān)部門任何回復(fù)都沒有,讓人心冷。
嘉賓詳細(xì)記錄下了洪先生的三個投訴問題。嘉賓認(rèn)為通過快遞郵寄月餅到上海花費(fèi)13天時間是嚴(yán)重延誤問題,郵局必須賠償洪先生的損失;對報紙漏送這種普遍存在的問題,嘉賓希望讀者能夠記下漏送的日期,不然政府監(jiān)督管理部門查詢時無法入手;對洪先生投訴的第三個問題,嘉賓表示將在下周五前立刻落實(shí)解決。
讀者來電的關(guān)注焦點(diǎn)是遇到接受快件物品后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有破損、但快遞公司單方約定的最高賠償金才500元等問題時怎么辦?嘉賓說這種情況比較普遍,在這種情況下,就需要消費(fèi)者有自我保護(hù)意識,也就是說,簽收快件物品前一定要先查驗(yàn)內(nèi)件是否完好,否則就不要接受。嘉賓還提醒說,快遞維權(quán)要及時,不用懼怕快遞公司單方約定的“霸王免責(zé)條款”,因?yàn)檫@些條款現(xiàn)在是沒有法律保護(hù)的。
快遞業(yè)霸王合同要被終結(jié)了
2000元的電腦元件被丟失卻只能獲得500元的最高賠償,這種長期存在于快遞行業(yè)因合同不公使消費(fèi)者受損而引發(fā)的尖銳矛盾,有望隨著剛剛公布的《國內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本而結(jié)束。嘉賓說,快遞業(yè)過去長期存在的免責(zé)條款要被終結(jié)了。
據(jù)介紹,8月22日,國家郵政局在其網(wǎng)站上正式公布了由國家郵政局和國家工商總局經(jīng)過廣泛征求意見后確定的《國內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本,明確要求快遞企業(yè)要依法收寄快件,對信件以外的快件按照國家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場驗(yàn)視,對禁寄物品和拒絕驗(yàn)視的物品不予收寄。向寄件人提供自快件交寄之日起一年內(nèi)的查詢服務(wù)。寄件人不得交寄國家禁止寄遞的物品,不得隱瞞交寄快件的內(nèi)件狀況,應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定出示有效證件,準(zhǔn)確、工整地填寫快遞詳情單。
嘉賓說,示范文本由國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議、國內(nèi)快遞詳情單組成,該文本的發(fā)布,不僅有利于規(guī)范快遞服務(wù)行業(yè),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,更有利于引導(dǎo)快遞企業(yè)按照責(zé)權(quán)相對等有關(guān)要求,明確企業(yè)與用戶各自的權(quán)利和義務(wù),使雙方的合同條款盡可能地做到公平合理、準(zhǔn)確全面。
據(jù)介紹,《國內(nèi)快遞服務(wù)合同》示范文本將從2008年10月1日起施行。