煙草在線大同消息　　為不斷提高客戶服務質量，使零售客戶在較短的時間內及時收到訂購的卷煙，優化配置大同煙草資源，降低服務配送成本，在以往經過數次送貨線路優化的基礎上，近日，山西大同市公司進行訪銷、分揀、配送、資金結算整體業務流程的優化。 
　　這次優化是在首先由計算機信息系統優化送貨線路的基礎上，通過對整體業務流程的整合而進行的。
　　據悉，大同煙草對城區、南郊、新榮和左云的線路優化于今年5月已經進行完畢，這次完成了對大同縣、陽高、天鎮、渾源、靈丘、廣靈其余六縣的線路優化。優化依據有：全市客戶全年平均銷量、送貨車輛的經濟裝載量、空駛的里程、時間、平均速度、到達每一個客戶點的時間、里程、錢款的結算方式、服務時間、送貨的里程、時間、平均速度等。
　　整體業務流程的優化是在綜合考慮流程整體銜接度、客戶服務效率、流程整合的基礎上，由營銷中心、物流中心、信息科、資金結算中心、營銷部等相關人員經過認真反復研究討論后決定的。
　　優化后，現在全市進行直送的線路有227條，直送的客戶有7442戶，卷煙直送率達到70.35%；中轉線路有64條，中轉的客戶有3146戶；跨行政區域送貨線路達到21條；為客戶送貨時間比原來縮短1—2天，使客戶訂購后1—3天便可以收到卷煙。
　　優化后，業務各個環節的工作時間分配較為合理。每天的訪銷客戶分為上、下午兩個呼叫單元，電訪部和物流中心進行兩次電子結算扣款、配送運算、卷煙出庫、分揀、送貨，每天的訪銷客戶數量、分揀配送卷煙數量基本達到平衡，從而優化了訪銷、物流業務流程，使整個業務流程更加順暢、快捷。　
　　優化后，送貨線路在平均工作時間、總里程基本保持不變的情況下，服務客戶數量增加，線路平均裝載率上升；車輛和車輛之間的配送戶數和配送量較為均衡，車輛平均裝載率提高，平均行使里程降低，充分利用了車容，大大提高了配送能力，提高了送貨效率。
　　優化后，資金結算按打破行政區域送貨后的線路進行結算，哪送貨哪結算，統一上繳市公司資金結算中心。在農網客戶中實行不久的“郵儲+交行”電子結算模式及全市客戶69.6%的電子結算率，為這次優化提供了便利條件，便捷的電子結算方式縮短了物流送貨時間和客戶收貨時間，降低了客戶與物流貨款結算差錯率，加快了大同煙草貨款回籠。