通過祥天托運(yùn)部托運(yùn)了一批貨物給客戶，由于發(fā)貨時(shí)比較匆忙，發(fā)貨人在貨物包裝上的收件人一欄中只是寫了“南昌市送變電公司劉”字樣。在貨物送達(dá)之后，托運(yùn)部讓另外一個(gè)姓劉的人取走了。遇到這事后，賴先生趕緊和南昌“祥天”托運(yùn)部聯(lián)系，要求找回貨物，不料“祥天”托運(yùn)部拒絕配合。無奈之下，賴先生13日向本報(bào)進(jìn)行了反映。接到反映后，記者立即和托運(yùn)部的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。昨日，賴先生再次來電稱，在本報(bào)介入之后，托運(yùn)部已經(jīng)幫他把貨物找到了。 
　　賴先生稱，他在南昌市洪城大市場(chǎng)做日用百貨的批發(fā)生意，平常都是通過托運(yùn)部向全省各地的客戶發(fā)貨。8月9日，南昌縣蓮塘鎮(zhèn)的一個(gè)劉姓客戶在賴先生那訂了價(jià)值400多元的碗、壇子等日用品，并且約定由托運(yùn)部托運(yùn)到南昌縣蓮塘。隨后，賴先生撥通了南昌祥天托運(yùn)部的聯(lián)系電話，該托運(yùn)部沒過多久就派了輛接貨車過來裝貨。“當(dāng)時(shí)，由于比較匆忙，我在把貨物打包之后只是在包裝的收件人一欄中簡(jiǎn)單地寫了‘南昌市送變電公司劉’字樣。并且和托運(yùn)部的員工說好了，貨物到蓮塘之后，收貨人會(huì)到托運(yùn)部去上門取貨。”賴先生告訴記者，祥天托運(yùn)部的工作人員表示，從南昌洪城大市場(chǎng)到南昌蓮塘，一個(gè)小時(shí)就可以了根本不需要托運(yùn)單，絕對(duì)不會(huì)出錯(cuò)。由于生意比較忙，粗心的賴先生也就相信了該名工作人員的說法，并且沒有索要托運(yùn)單。讓賴先生沒想到的是，一直等到8月9日晚上22時(shí)，蓮塘的客戶劉女士仍然沒有收到貨。接到客戶電話后，賴先生馬上與“托運(yùn)部”聯(lián)系，對(duì)方表示可能是貨比較多弄亂了，到10日一定能找到。出人意外的是，到了10日，劉女士還是沒有找到貨。在查詢了該托運(yùn)部的取貨記錄之后，劉女士發(fā)現(xiàn)自己的貨其實(shí)在9日就已經(jīng)到了，但是被另外一個(gè)姓劉的人取走了。“托運(yùn)的貨物送錯(cuò)了人，我當(dāng)然得找托運(yùn)部幫我把東西找回來，再送給我真正要送的人。”賴先生說，當(dāng)他再次找到托運(yùn)部的時(shí)候，對(duì)方卻以賴先生提供不出托運(yùn)單為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。13日，賴先生投訴到本報(bào)。
　　“我們托運(yùn)部都有一個(gè)行規(guī)，托運(yùn)的貨物在發(fā)生損壞、掉失或者錯(cuò)送后，必須要提供原始的托運(yùn)單才能劃定責(zé)任并確定如何賠償。”13日，當(dāng)記者聯(lián)系上南昌“祥天”托運(yùn)部的負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理時(shí)。他表示，由于賴先生無法提供托運(yùn)單，他無法確定賴先生到底是不是在這里托運(yùn)的，也無法判斷責(zé)任到底在那方面。不過在本報(bào)記者的極力協(xié)調(diào)下，吳經(jīng)理承諾將調(diào)查此事，如果賴先生確實(shí)是在祥天托運(yùn)部托運(yùn)的，他將盡力把貨物找回來。昨日，賴先生再次來電稱，托運(yùn)部已經(jīng)幫他把貨物找到了。對(duì)此，賴先生覺得非常滿意，并對(duì)本報(bào)表示感謝。
　　-相關(guān)點(diǎn)評(píng)
　　物流投訴是最近的熱點(diǎn)之一，也是難點(diǎn)之一。物流投訴之所以難調(diào)解，主要就是因?yàn)橥对V人缺乏證據(jù)，難以主張權(quán)利。針對(duì)此事，省消協(xié)汪副秘書長(zhǎng)表示，消費(fèi)者在托運(yùn)東西的時(shí)候務(wù)必要寫清楚收貨人地址、電話等，并且要把托運(yùn)單等憑據(jù)保留好，以備出現(xiàn)糾紛時(shí)更好地維護(hù)自己的權(quán)益。作為商家來說，南昌“祥天”托運(yùn)部能夠以客戶的利益為重，主動(dòng)幫消費(fèi)者解決問題，而不是一味推卸責(zé)任，這也值得其它托運(yùn)部學(xué)習(xí)。(張祖珍實(shí)習(xí)生張文文)