【定律】布朗定律 

    一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙，往往可以反復用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。 

     提出者：美國職業培訓專家史蒂文•,布朗 

    【故事】不穿鞋子的修女 

    一個虔誠的修女為了拯救受難的人們只身來到印度，當她看到當地的人們因為貧困而衣衫襤褸甚至沒有穿鞋子的時候，她決定自己也不穿鞋子，因為這樣才能夠更加貼近他們從而更好的幫助他們。以至后來戴安娜王妃聽說了她的豐功偉績之后來印度拜訪她的時候，王妃因為自己穿了一雙潔白的高跟鞋而感到無比羞愧....后來中東發生了戰爭，這位修女孤身一人來到戰場上，當作戰的雙方都發現這位修女來到的時候，竟然不約而同地停止了攻擊，等她把戰區里面的婦女和兒童都救了出來.....在這位德高望重的修女去世的時候，印度舉國上下的人民都為她而悲痛，在她的靈柩經過的地方，沒有人會站在樓上，因為不愿意自己站的比她還高，而她遺體的雙腳仍然是裸露的，向世人宣告她是與那些貧苦的人們平起平坐。這位高尚的修女就是特里莎。 

    【點評】這個修女的真實故事也告訴了我們：找到心鎖就是溝通的良好開端。知道別人最在意什么，別人的意愿就會在你的把握之中。