在職場中有兩個問題,每一位對自己命運和前途負責的員工,都肯定是最關心的。因為要是他不了解這兩個問題的答案,他在職場中就會碰很多次壁,要走很多的彎路,他的發展也將會受到極大的制約。如果他知道了正確答案,成功的幾率將大大地提高。
 
    這兩個問題,是在清華大學舉辦的一個高級總裁班上,組織者向學員們提出了的。第一個問題是,作為老板或總裁,你最不歡迎哪些員工?第二個問題是,你們最喜歡什么樣的員工? 

    對于這兩個問題,無論你是否已經有了結論,希望下面的故事和觀點,能夠對你在思考這兩個問題上有所幫助。
 
    國內一家非常著名的企業的一把手,在接受某電視臺采訪時,講了這樣一個故事,他說他企業中的每一個員工都聽他講過。 

    如今,日本的索尼電器在中國非常有名,其實,在20世紀70年代,索尼電器在日本國內就已經很有名、很暢銷了。然而,當時打進美國市場的第一種產品也是唯一一種產品——索尼彩電,在美國市場的銷售卻相當慘淡。 

    原來在那個時候,在美國人看來,日本貨就是劣質產品的代名詞。因此,被索尼公司派到美國的負責人,都一個個鎩羽而歸了。這些人不但灰溜溜地回來了,還為自己的失敗找出了一大堆借口,以此來為自己的失敗開脫。
 
    日本人是不會甘心失敗的,索尼公司也絕不會放棄美國市場。于是,公司任命卯木肇為索尼海外部部長。上任伊始,他便被委派到了芝加哥。 

    風塵仆仆的卯木肇一到達芝加哥市,就發現了一個讓他吃驚不已的事實——在當地的寄賣商店里,索尼彩電蒙塵垢面,無人問津。為什么在日本國內十分暢銷的優質產品,在美國會無人理睬呢?他決心要找出問題的癥結所在。 

    經過一番調查,卯木肇知道問題出在哪里了。原來,以前派來的負責人在面對慘淡的市場時,非但沒有想出好辦法來改進,還在糟蹋著索尼公司的形象。他們曾多次在當地的媒體上發布減價銷售索尼彩電的廣告,使得索尼這個牌子在當地消費者心目中進一步形成了低賤、次品的糟糕印象,索尼彩電的銷售由此越發地受到嚴重的打擊。
 
    在這樣糟糕的現實面前,卯木肇完全可以找借口推掉這份工作,然后回國的,因為這樣的借口合情合理:我沒法干了,前任們把市場都破壞了,這不是我的責任!但他首先想到的是如何挽救局面。如今,他必須解決的首要問題是:怎么樣才能改變索尼彩電在美國人心中既成的糟糕印象?如何去改變彩電銷售的糟糕現狀?
 
    經過數天苦苦的思索,"帶頭牛效應"啟發了卯木肇,他決定找一家實力雄厚的電器零售商作為銷售突破口,徹底打開索尼彩電的銷售局面。卯木肇最先想到的是馬歇爾公司——芝加哥市最大的電器零售商。第二天一大早,卯木肇就前去求見馬歇爾公司的總經理,但他遞進去的名片很快就被退了回來,原因是總經理不在。第三天,他特意選了一個估計總經理比較清閑的時間去求見,這次得到的回答是"總經理外出了"。第四天,當他又一次登門時,總經理終于同意接見他,但拒絕售賣索尼的產品。總經理認為,索尼的產品降價拍賣,形象太差。卯木肇非常恭敬地傾聽著總經理的意見,并一再地表示要立即著手改變產品的形象。 

    一回到辦公室,卯木肇就立刻讓人從寄賣店里取回了貨品,并取消了減價銷售,還在當地報紙上重新刊登了大面積的廣告,重塑索尼形象。 

    做完了這一切后,卯木肇再次扣響了馬歇爾公司總經理的門。這次,卯木肇聽到的拒絕理由是"索尼的售后服務太差,無法銷售"。于是,卯木肇迅速成立了索尼特約維修部,全面負責產品的售后服務工作;同時在報刊上重新刊登廣告,附上特約維修部的電話和地址,承諾24小時為顧客服務。 

    盡管卯木肇做出了種種努力和承諾,但馬歇爾公司還是不愿意銷售索尼的商品。雖屢遭拒絕,卯木肇依然癡心不改。他規定他的每個員工每天撥五次電話,向馬歇爾公司求購索尼彩電。馬歇爾公司被接二連三的求購電話搞得暈頭轉向,以致員工誤將索尼彩電列入"待交貨名單"。這令總經理大為光火,這一次他主動召見了卯木肇,一見面就大罵卯木肇擾亂了他們公司的正常工作秩序。卯木肇只是微笑著聽總經理的責罵,等他發完火之后,他才曉之以理、動之以情地對總經理說:"我幾次求見您,一方面是為本公司的利益,但同時也是為了貴公司的利益。在日本國內最暢銷的索尼彩電,一定會成為馬歇爾公司的搖錢樹的。"在卯木肇的"攻勢"下,這位經理終于同意試銷兩臺,不過,條件是如果一周之內賣不出去,立馬搬走。 

    卯木肇滿口答應了。為了開個好頭,他親自挑選了兩名得力干將,把百萬美金訂貨的重任交給了他們,并要求他們破釜沉舟,如果一周之內這兩臺彩電賣不出去,就不要再回公司了…… 

    兩人果然不負眾望,當天下午四點鐘,他們就送來了好消息。接著,馬歇爾公司又追加了兩臺,也在當天賣出。就這樣,索尼彩電終于擠進了芝加哥的"帶頭牛"商店。隨后,進入家電的銷售旺季,短短一個月內,竟賣出了700多臺。索尼和馬歇爾從中獲得了雙贏。 

    有了馬歇爾這只"帶頭牛"開路,芝加哥市的一百多家商店都對索尼彩電群起而銷之,不到三年,索尼彩電占據了芝加哥市電器市場份額的30%。 

    這位老總說,他經常給企業員工講這個故事,目的是要讓企業里的所有員工都明白:只有像卯木肇這樣遇到任何困難和糟糕處境,都能想盡辦法去解決的員工,才是企業和組織真正需要的人才。 

    其實,在當時清華大學總裁班上對那些老總們的問卷調查里,老板們最喜歡的員工里,像卯木肇這樣的不找借口專找方法的職員,都是排在首位的。