B2C網(wǎng)站三大魔咒之一的物流短板至今仍影響著包含當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜在內(nèi)的國(guó)內(nèi)所有B2C網(wǎng)站。“我們相信，隨著卓越亞馬遜新北京運(yùn)營(yíng)中心投入運(yùn)營(yíng)，禁錮在B2C網(wǎng)站上的物流魔咒終將得以打破。所謂的中國(guó)B2C網(wǎng)站的物流瓶頸也將打開(kāi)破局之面。”卓越亞馬遜總裁王漢華頗為得意地對(duì)記者說(shuō)。 
　　王漢華的笑意寫在臉上，畢竟就目前國(guó)內(nèi)情況來(lái)看，擁有單個(gè)運(yùn)營(yíng)中心占地面積就達(dá)4萬(wàn)平方米，全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)容量能達(dá)78000平方米的B2C網(wǎng)站并不多見(jiàn)。
　　魔咒在頭？還是魔論在頭？
　　物流是B2C的短板、資金流也是B2C的短板，在諸多短板擠壓下，曾經(jīng)的國(guó)內(nèi)B2C產(chǎn)業(yè)舉步維艱。就算是在物流和資金流逐漸完善的今天，短板之說(shuō)也屢次被專家學(xué)者所采納。
　　何黎明，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)。在首屆（2008）海西物流論壇上他指出，目前承擔(dān)電子商務(wù)物流服務(wù)的企業(yè)大部分規(guī)模不大，實(shí)力不強(qiáng)，執(zhí)行力度不夠，管理技術(shù)和體制落后，不適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的需要。
　　“但我認(rèn)為，談B2C網(wǎng)站的物流配送體系要分兩部分看，一概而論的話，難免有失偏頗。”天津大學(xué)劉偉華博士表示，“畢竟，近幾年我國(guó)B2C網(wǎng)站配送體系的飛速發(fā)展值得肯定。”
　　B2C網(wǎng)站與物流配送體系之間存在一個(gè)發(fā)展先后的關(guān)系。一般認(rèn)為，有了商流后才能有物流，世界上不可能有了物流而沒(méi)有商流。因此，商流發(fā)展往往先于物流，物流的發(fā)展又促進(jìn)商流發(fā)展，兩者是互為補(bǔ)充的。“所以，在B2C網(wǎng)站發(fā)展初期，物流配送體系肯定是滯后于電子商務(wù)。這是客觀規(guī)律，任何人無(wú)法忽視這一點(diǎn)。”劉偉華表示，“同時(shí)，提高B2C網(wǎng)站的物流配送體系水平不是單一企業(yè)管理就能解決的問(wèn)題，而是涉及多方面、多因素的問(wèn)題。”B2C網(wǎng)站物流服務(wù)商可以分為兩類：一類是電子商務(wù)企業(yè)的物流管理部門，他們間接完成物流服務(wù)；另一類是第三方物流企業(yè)，以快遞企業(yè)居多，他們承接了B2C網(wǎng)站最后一環(huán)的物流業(yè)務(wù)。目前諸多B2C網(wǎng)站將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)或快遞公司，因此，第三方物流公司（快遞公司）的整體服務(wù)水平間接決定了B2C網(wǎng)站的配送水平。以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜為例，2007年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)位于北京南五環(huán)新物流中心投入使用；2007年5月，卓越亞馬遜廣州運(yùn)營(yíng)中心建成；2008年6月30日，卓越亞馬遜新北京運(yùn)營(yíng)中心投入使用。這一切的一切無(wú)疑說(shuō)明，目前B2C網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)水平正在逐步提升。另?yè)?jù)記者了解，2個(gè)月后，卓越亞馬遜新北京運(yùn)營(yíng)中心的管理系統(tǒng)將同亞馬遜對(duì)接，屆時(shí)，亞馬遜的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將整齊劃一。“所以，從此方面看，至少可以肯定，目前部分B2C網(wǎng)站內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)水平已上檔次，但由于其線下物流配送外包給第三方，難免存在缺陷，從而導(dǎo)致B2C網(wǎng)站整體物流服務(wù)水平不高局面的出現(xiàn)。”業(yè)內(nèi)專家如是說(shuō)。
　　是唇亡齒寒？還是賺個(gè)盆滿缽滿？
　　今年一季度是個(gè)微妙的月份。
　　先是受年初雪災(zāi)和春節(jié)等因素的影響，一季度中國(guó)B2C總體市場(chǎng)規(guī)模僅為12.82億元，同2007年第四季度B2C總體市場(chǎng)規(guī)模12.97億元相比，B2C市場(chǎng)銷售環(huán)比首現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。緊接著，經(jīng)營(yíng)中國(guó)第三大網(wǎng)上圖書零售店的貝塔斯曼將關(guān)閉其在全國(guó)18個(gè)城市中的36家連鎖門店。隨后，業(yè)內(nèi)專家陳永東在其博客中發(fā)表的《貝塔斯曼唇亡，當(dāng)當(dāng)卓越齒寒》一文中指出：“近日看到貝塔斯曼宣布解散其中國(guó)子公司，惋惜之余，不免想到貝塔斯曼唇亡了，當(dāng)當(dāng)、卓越等國(guó)內(nèi)其他圖書銷售網(wǎng)站可要齒寒了。”記者上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)，此文在網(wǎng)上的轉(zhuǎn)載率極高，但網(wǎng)友對(duì)其觀點(diǎn)褒貶不一。針對(duì)此現(xiàn)象，劉偉華認(rèn)為：“到底是唇亡齒寒還是分食更大的市場(chǎng)份額，關(guān)鍵在于如何理解。唇亡齒寒說(shuō)的是模式趨同的情況下，其中一個(gè)倒下，后續(xù)的也必將倒下；而分食更多的蛋糕在于模式競(jìng)爭(zhēng)的情況下，一方倒下將被另一方占領(lǐng)分額。”
　　貝塔斯曼失敗的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)模式。以貝的書友會(huì)為例，要成為貝塔斯曼書友會(huì)會(huì)員，買一本書即免30元入會(huì)費(fèi)，如郵購(gòu)還需要再付至少5元的運(yùn)費(fèi)。會(huì)員每季度必須至少買一本書。如果過(guò)了季度一半時(shí)間仍未購(gòu)書，會(huì)收到一封提醒信，半個(gè)月內(nèi)再不購(gòu)書，即發(fā)送一本當(dāng)季的“主要推薦書”。書送到必須付款,如不接受，將自動(dòng)失去會(huì)員資格，會(huì)員費(fèi)也打了水漂。正因?yàn)樯鲜鲋T多限制，在貝的門店，有時(shí)候一天都發(fā)展不了幾個(gè)會(huì)員，來(lái)這里買書的消費(fèi)者又享受不了折扣，北京一些大型書店，只花1元入會(huì)便能永遠(yuǎn)享受8折政策。
　　另外，劉偉華稱：“依靠目錄售書的方式也不妥。”印刷成本、投遞成本會(huì)隨目錄發(fā)行量攀升，如果目錄上的書選不好就完全失去了機(jī)會(huì)。能上目錄的書數(shù)目有限，限制了整體銷量，更形不成規(guī)模效應(yīng)。而網(wǎng)站上位置資源無(wú)限，所有書都位于展示之列，成本相對(duì)較低。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，貝的業(yè)務(wù)模式不符合圖書個(gè)性化發(fā)展規(guī)律。中國(guó)購(gòu)書者們不愿繳納會(huì)員費(fèi)，也不愿被迫持續(xù)購(gòu)買那些可能并不需要的讀物。他們更愿意去書店先看后買，或看中后也不買，而是去網(wǎng)上書店下訂單以得到更多實(shí)惠。
　　“所以，貝塔斯曼的模式與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜的模式不完全相同，當(dāng)然不存在唇亡齒寒的關(guān)系。”劉偉華表示，“反而，被卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或是其他B2C網(wǎng)站分得更多市場(chǎng)蛋糕的可能性更大。”
　　不過(guò)，當(dāng)記者問(wèn)及當(dāng)事人———卓越亞馬遜總裁王漢華時(shí)，他表示：“目前中國(guó)的電子商務(wù)依然處于非常初期階段、培育期，所以同任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作比均無(wú)太大意義。畢竟誰(shuí)也不知道中國(guó)電子商務(wù)之路怎樣走才對(duì)。所以在貝的這件事上，我們不認(rèn)為吃掉任何一家或是死掉任何一家B2C網(wǎng)站能讓卓越亞馬遜分得更多的市場(chǎng)份額，以顧客需求來(lái)規(guī)劃自身發(fā)展才是現(xiàn)階段我們關(guān)注的重點(diǎn)。”
　　是新的競(jìng)合？還是新的魔咒？
　　就在眾媒體的目光集中在卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之間，試圖將這兩個(gè)號(hào)稱“本土”與“海歸”典型代表的B2C網(wǎng)站比個(gè)高下時(shí)，身為上游圖書供應(yīng)商的新華書店也正在以自己的方式悄然走著自己的B2C之路。業(yè)內(nèi)專家表示：如果新華書店真的有意開(kāi)拓B2C市場(chǎng)，對(duì)于目前大部分以圖書經(jīng)銷為主業(yè)的B2C網(wǎng)站來(lái)講，可能是致命的打擊。說(shuō)句夸張點(diǎn)的話，那時(shí)候，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜都有“趴下”的可能。試想，如果新華書店開(kāi)展了B2C業(yè)務(wù)，有了不算很差的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，有了能夠支撐足夠訪問(wèn)量也不至于down掉的服務(wù)器和帶寬，有了市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的思想，有了肯放下身段打折銷售的想法，想想上游供應(yīng)商強(qiáng)大的供貨渠道、無(wú)敵的議價(jià)能力、超強(qiáng)的配送體系，就能理解目前活得相當(dāng)自在的B2C網(wǎng)站們趴下的理由。也許那時(shí)B2C行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才真正開(kāi)始。“這個(gè)擔(dān)憂我們也想過(guò)，在物品同質(zhì)化的大前提下，我們能拼的只有服務(wù)。建設(shè)新北京運(yùn)營(yíng)中心，是為未來(lái)主拼服務(wù)這張牌時(shí)，所打下的基礎(chǔ)之一。”王漢華對(duì)記者說(shuō)。
　　不過(guò)，在劉偉華看來(lái)，王的擔(dān)心為時(shí)尚早。“畢竟從目前情況來(lái)看，新華書店暫時(shí)很難切入B2C市場(chǎng)。原因在于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和實(shí)體門店銷售渠道有沖突，例如實(shí)體門店的售價(jià)很少打折，而網(wǎng)絡(luò)銷售常常打折。如果全部網(wǎng)絡(luò)銷售，門店很難經(jīng)營(yíng)，如果全部門店銷售，網(wǎng)絡(luò)又無(wú)法開(kāi)展，這也是目前新華書店在多地區(qū)難以推進(jìn)B2C業(yè)務(wù)的原因之一。”但毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)銷售是新華書店的發(fā)展趨勢(shì)，但它現(xiàn)在還是皇帝的小女兒，前途是有，可遠(yuǎn)在十萬(wàn)八千里之外。