從6月24日起，浙江省溫州市的港航企業在辦事過程中遇到公司體系審核、船舶安檢、事故調查、口岸查驗、行政處罰、船舶簽證等方面的問題時，可直接拔打海事部門的專業“直線”服務電話進行咨詢，相關專業人員將提供具體的有針對性的專業服務。 
        此前，溫州海事局在深入走訪調研港口、碼頭和航運企業過程中，得知一些港航企業因海事業務分工細而且專業性強，遇到問題時不知向誰了解會更好這一情況時，決定推出專業“直線”電話，并向社會發出了告知函，公開了在海事某項專業方面具有一定專長的海事人員的辦公電話。港航企業在辦事過程中遇到疑難或需了解的問題時，都可直接拔打相應的電話進行咨詢，將得到專業指導。 
        溫州海事局明確要求相關部門及人員，對于能當場答復的咨詢，要立即解答；對于情況較為復雜的，要承諾在一定的時限內予以解答；如不屬于本人專業范疇的，也要及時予以轉辦或告知聯系方式。同時，該局還作出承諾，對服務態度差、辦事拖拉推諉或敷衍了事的，一旦查實，將按規定予以嚴格處理。另外，該局下一步還將公開相關專業人員的手機號碼，為企業提供24小時服務，建立和完善“好辦事，辦成事”的服務港航企業的工作機制，形成無阻力、無障礙的服務環境，努力改善優化港航企業發展的軟環境。 
        該局領導介紹，此舉旨在細化“企業服務年”活動與海事作風建設的具體措施，在方便服務對象咨詢專業性問題和及時解答難題之外，也有利于港航企業等監督海事部門的執法行為，優化和提高海事的服務質量。