□本報記者王若懿
    在成立8周年之際，卓越亞馬遜來了一次大規模的擴張，4萬平方米的新運營中心坐落北京亦莊。全力解決物流短板，表現出卓越亞馬遜在中國電子商務領域大展拳腳的雄心。不過，仍有業內人士認為，規模的擴張將隨之帶來競爭對手的擴大， “大戰”難免；且物流短板影響電子商務發展又由來以久。在此種情況下，卓越亞馬遜新運營中心的啟用，能否給其帶來跨越式發展——
擴大空間打破瓶頸
    寬敞的大廳，一排排擺放整齊的貨架，身邊時不時地會閃過幾位揀貨員忙碌的身影。在這座諾大的運營中心里，大到一件家用電器，小到一罐口香糖，疑似進入大型購物超市：要走完卓越亞馬遜這個4萬平方米的運營中心需要40多分鐘。
    “我們用擴大庫存空間的方式，打破了之前困擾卓越亞馬遜經營種類的瓶頸問題。”卓越亞馬遜副總裁趙強在接受記者采訪時表示， “新運營中心的啟用大大擴展了卓越亞馬遜的貨品倉儲空間，提高了我們的整體運營能力。”他介紹說，原來受庫存空間較小的影響，卓越亞馬遜的經營種類大大受限，有時銷售隊伍要賣更多產品，物流中心卻無法提供支持。同時，與供應商之間的合作也因此產生很多不便。比如，有些供應商把貨物送來之后，受制于庫存空間有限，他們卻沒法照單全收。遇到外地供應商時，他們只能把貨轉存其他地方。但羊毛出在羊身上，這些供應商還會把轉存貨品的成本轉加在卓越亞馬遜身上。
    想必凡是上網購物者，都會發現一個現象，就是網頁上顯示物品處于缺貨狀態。當這個問題出現在卓越亞馬遜時，仍要歸咎于原先庫存空間太小。趙強對記者說： “原先庫存有限，容納不了太多貨，如果正遇上某種貨物賣得快，想大批補貨卻沒有地方放，現在空間問題解決了，我們預計哪種貨賣得快，就可以多存放一些，再根據訂單情況及時調整。”
    電子商務企業拼得就是供應鏈，這一點在業內早有共識。由于受空間制約，之前的卓越亞馬遜供應鏈整體效率也不高。趙強告訴記者，之前卓越亞馬遜無法滿足多家物流公司同時取貨，而分時段前來取貨，又給送貨時間造成延誤。基于此，庫存空間的制約已讓卓越亞馬遜在運作中感到極不舒服，解決這一問題是尋求突破的必要之舉。
攤子大對手將更多
    新的運營中心為卓越亞馬遜的未來發展帶來更多機遇。但往往機遇和挑戰并存，二者總是緊緊相隨。
    以往提及卓越亞馬遜，總會有當當網的出現，反之亦然。但隨著中國電子商務領域的發展，更多電子商務企業出現在市場中，卓越亞馬遜和當當已并非是雙方惟一的競爭對手。在電子商務突飛猛進的年代，無論是誰，面臨的都是與經營更加細化的對手間的博弈。易觀國際分析師曹飛就此解釋為：“攤子鋪得越大，競爭對手就越多。”
    卓越亞馬遜在成立之初，以圖書為主要經營品種，隨著近些年的發展，商品種類由過去的6大類擴大到如今的20大類，在售商品超過100萬種，百貨、3C產品、家用電器等物品紛紛進入卓越亞馬遜的庫房。眼下，隨著新運營中心的啟用，1200多萬件單品被收于其中。 “可以看得出，卓越亞馬遜對未來市場的信心很大。按照其目前的庫存量來看，也許2萬平方米就夠用，但他們卻要建4萬平方米，足以說明其未雨綢繆。”曹飛指出。的確如此，記者在參觀卓越亞馬遜新運營中心的時候，發現一些貨架并未擺滿。趙強對此也表示，卓越亞馬遜有可能會繼續增加物貨種類。
    競爭便由此而產生。業內人士分析，以經營百貨為主的紅孩子網和淘寶網，以經營IT電子產品為主的新蛋網等等都是綜合性電子商務企業所要面對的勁敵。于是，隨著這些經營更為細化的電子商務企業出現和壯大，卓越亞馬遜、當當網恐怕要面臨盤子做大卻不精道的問題，如何在激烈的市場競爭中把握顧客、保證市場占有率仍是很重要的問題。
    對此，業內人士認為，眾多電子商務企業不僅要拼供應鏈，服務水平也是一大評比標準。供應鏈的暢通和服務優質化，仍是電子商務企業勝出的重要砝碼。不斷提升用戶體驗，也是間接獲取市場占有率的方法之一。
多點布局抗衡“魔咒”
    “卓越亞馬遜新運營中心的啟用會提升消費者的體驗，可間接地為其降低顧戶流失率，獲得更多市場占有率。雖然資金投入很大，但在中國的物流短板面前，這份投入很值得。”對于新運營中心的價值，曹飛分析說。
    眾所周知，物流短板是影響b2c網站經營的三大魔咒之一，尤其在突發天氣變化的時候，這塊短板造成的影響更加明顯。曹飛舉例說： “今年春節前后的南方雪災一度造成交通癱瘓，卓越亞馬遜等電子商務企業的貨品配送同樣遭遇困境。有的b2c網站由于庫房布點的單一化，無法滿足更多地方的消費需求，不得不取消多個地方的貨品配送，其業績大受影響。”
    但解決物流短板的問題任重道遠，一方面，要求物流服務業提升水平；另一方面，也取決我國的交通基礎設施整體狀況。所以，一些有遠見的電子商務企業便開始多點布設庫存中心，首先解決如何提高訂單量集中地區的物流效率。而據記者了解，北京新運營中心，就是卓越亞馬遜的第三個庫存中心。而在這方面，新蛋網的做法也值得一提。
    記者在采訪中了解到，新蛋網總部位于美國落杉磯，2002年進入中國市場。雖然目前它的規模不算大，目光卻很長遠。它在中國重慶、西安、武漢等7個城市設了物流中心，這些城市的訂單量雖比不得北京、上海，但卻由此看出新蛋進一步擴大市場占有率的雄心。
    而從長期看，應對物流短板最終要全面提高物流運作能力，這對卓越亞馬遜來說，新運營中心的啟用還只是一個開始。