本報記者 黃青山 實習生 邱地

　　如今網絡購物消費方式越來越受到人們的歡迎。幾乎每一件網購的商品都必須通過快遞的方式，送到消費者手中。方便快捷的網購給人們帶來了愉悅，但作為網購重要環節的快遞服務，卻一直是令人“鬧心”的地帶。在網購發展勢頭迅猛的今天，如何才能突破快遞服務“瓶頸”，成了商家和消費者共同關心的話題。

　　誤送別處快遞貨物失蹤

　　市民楊女士前段時間在網上購買了幾袋保健養生花茶。從北京寄到深圳的快遞本應是三天左右就到，但大半個月過去了依然杳無音訊。楊女士打電話到快遞公司詢問才知道，由于這家公司的廣東分公司臨時解散，大批貨品一直滯留在北京，原來合同中注明的航空遞送已被汽車遞送所取代，改換成由汽車遞送公司發貨。又過了近一個星期，楊女士購買的花茶才送來�！盎ú瓒家呀浭艹�，差不多快長蟲子了。”提起這段不愉快購物經歷，楊女士顯得有些無奈。

　　在網上經營一家電腦配件商店的孫先生，托快遞公司送一個包裹到上海某酒店，里面裝著價值近萬元的電腦配件。本來快遞單上寫清楚了收件人的姓名和聯系電話，快遞員卻找了酒店的保安簽收，導致包裹至今下落不明。孫先生打了幾十個電話到快遞公司，公司負責人卻回復說已有人簽收的快件概不負責。孫先生對此不滿，說收件人并沒有收到包裹�？爝f公司竟然說：“誰叫你寫的送貨地址是酒店啊，我們就給你送到酒店沒錯！”孫先生索要賠償，對方卻說只能按投遞費5倍給予賠付。

　　欲取快遞客戶無奈跑腿

　　“你在不在家啊？你9點鐘準時到后海立交橋下的公車站，把快件拿回去！”昨天一早，家住學林雅苑的梁先生就被一個電話吵醒。還沒等他明白發生了什么事，對方已經“啪”地一聲把電話掛斷了。過了一會兒，梁先生想起是上網購買的Ｔ恤寄到了，于是撥回電話說：“我在家，麻煩你把快件送過來好嗎？”沒想到快遞員說：“這是你的東西，你不來拿，我就退回去。”梁先生只好從家里出發，走了很長一段路到公車站，才把快遞物品拿回家。

　　在深圳大學石頭塢廣場附近，每天都有幾名來自不同快遞公司的快遞員在這里等候收件人，上百件大小不一的包裹寄件零散地灑落一地�！翱爝f員說的最多一句話就是"你愛拿不拿，不拿我就給你退回去"�！毕矚g上網購物、經常與快遞打交道的小劉告訴記者，“每次我的快件寄到之后，他總要讓我走很遠去拿東西，很不方便。”

　　異地快遞不得超過7天

　　記者咨詢了從業多年的資深律師張勇。據張律師介紹，由國家郵政局制定的國內首部《快遞業服務標準》已于2008年1月1日起正式實施�！稑藴省芬�入歐盟“徹底延誤標準”規定：同城快遞時限為3個工作日，國內異地快遞時限為7個工作日，國際快件時限為10日。遞送時間超過徹底延誤時限的，消費者可以視為快件丟失，要求索賠。與此同時，消費者在托付快遞公司遞送包裹之前可以選擇購買保價，如出現損毀或丟失的情況可按照保價實價賠償，而沒有買保價的包裹則按照具體服務資費的5倍賠償。