箭牌糖果
箭牌糖類有限公司（Wm. Wrigley Jr. Company）是國際糖果業(yè)界的領導者之一和全球最大的口香糖生產(chǎn)及銷售商。箭牌糖果（中國）有限公司（Wrigley Confectionery (China) Limited，以下簡稱“箭牌”）現(xiàn)為中國最大的口香糖生產(chǎn)廠商和最大的糖果業(yè)者，目前在廣州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、廣州市番禺區(qū)和上海市松江工業(yè)區(qū)擁有三家工廠。
箭牌公司生產(chǎn)的“綠箭”（Doublemint）、“益達”(Extra)無糖口香糖和“勁浪”(Cool Air)超涼口香糖、“大大”（Ta Ta）泡泡糖、“真知棒”（Pim Pom）棒棒糖、瑞士糖（Sugus）等品牌產(chǎn)品在中國消費者當中具有相當高的知名度和美譽度。根據(jù)華南國際調(diào)查公司(Research International) 的消費者調(diào)查，箭牌產(chǎn)品的知名度高達99％。 
問題分析
箭牌選擇了分包的物流外包策略，即干線轉倉部分按照運輸方式選擇若干家3PL，區(qū)域倉儲配送部分在各地區(qū)尋找當?shù)赜袑嵙Φ?PL。隨著箭牌物流分包策略的確定，就引出一個問題：如何有效地對各地的3PL進行管理？如何提供一個公正透明的運作和績效考核平臺，使得各3PL可以公平競爭，優(yōu)勝劣汰？同時，庫存計劃和控制是快速消費品制造企業(yè)的核心命脈，庫存計劃的準確性又嚴重依賴于各地3PL庫存數(shù)據(jù)的及時性和準確性。因此必須有一套專業(yè)的倉庫管理系統(tǒng)（WMS）來支持各RDC的日常運作，同時可用于箭牌對各3PL的有效監(jiān)控，該WMS需要與箭牌內(nèi)部的SAP R/3系統(tǒng)進行無縫鏈接。
解決方案
萬聯(lián)億通為箭牌各3PL管理的RDC實施了WMS，該系統(tǒng)包括訂單管理、倉庫作業(yè)、運輸調(diào)度、帳務管理、監(jiān)控告警、統(tǒng)計報表、貨倉信息、用戶權限八大功能組，支持從收貨、放置、存儲、儲位移動、揀貨、出庫、回單、盤點、車輛調(diào)度、庫存調(diào)整、凍結等在內(nèi)的整個倉儲配送作業(yè)流程。WMS與箭牌全球SAP R/3之間通過EDI方式進行數(shù)據(jù)交換。通過應用WMS，優(yōu)化了工作流程，加強了對RDC的管理。
做為WMS的補充，萬聯(lián)億通還為箭牌定制了網(wǎng)上客戶服務系統(tǒng)，使得箭牌客戶服務部、銷售部隨時隨地通過網(wǎng)上客戶服務系統(tǒng)下達訂單，進行訂單追蹤、庫存查詢、銷售進度查詢。除了Web方式以外，萬聯(lián)億通還提供一個相對獨立的E-Reporting模塊向授權用戶以Email、SMS方式自動發(fā)送庫存、銷量等信息，實現(xiàn)移動商務。通過網(wǎng)上客戶服務系統(tǒng)及E-Reporting模塊共同構成供應鏈信息服務整體，最大限度地提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作滿意度，使得一線銷售部門或其相關人員可以及時準確地得到相關業(yè)務信息，提高整個供應鏈鏈條信息的透明度。
在WMS已經(jīng)積累了一定量的歷史數(shù)據(jù)后，萬聯(lián)億通又為箭牌開發(fā)實施了供應鏈績效管理系統(tǒng)（Supply Chain Performance Management System，簡記為SPMS），SPMS是通過利用數(shù)據(jù)挖掘/數(shù)據(jù)倉庫技術和創(chuàng)新的管理分析方法對供應鏈運作過程進行多角度、多方式的綜合評估系統(tǒng)。SPMS包括供應商倉庫表現(xiàn)、倉庫作業(yè)分析、運輸分析、存貨分析、銷售分析、物流成本分析等功能組。實施SPMS的目標是：利用財務業(yè)績、生產(chǎn)率業(yè)績、質(zhì)量業(yè)績等指標體系對物流供應鏈各操作環(huán)節(jié)如客戶反應、存貨計劃和管理、運輸、倉儲進行電子化綜合評估，通過持續(xù)的創(chuàng)新和實施不斷提升物流績效，推動箭牌向世界級的物流管理標桿水平邁進。
技術特點
萬聯(lián)億通為箭牌提供了VIP式的saas服務。萬聯(lián)億通采用了數(shù)據(jù)中心的方式，即將數(shù)據(jù)庫服務器和應用服務器托管在電信機房，客戶機可以利用遠程桌面鏈接可以直接訪問終端服務器的桌面應用。采用這種方式可以充分地利用現(xiàn)有的硬件，保護客戶投資，同時實現(xiàn)了應用程序的集中配置，從而減少了單獨更新客戶機所花費的成本，而實施方面也更加快捷。在安全方面則采用了VPN、Windows、應用系統(tǒng)三道密碼校驗等措施，杜絕了外部的非法入侵，保障了客戶商業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運行。
實施效果
 成品每月庫存周轉率：2.71
 訂單平均處理時間：1小時
 DC平均盤點時間：3小時
 庫存差異率：0.0001%
 送貨準時率：99.4%
 完美訂單率：98.95%
客戶評價
箭牌采用了萬聯(lián)億通的第四方物流管理平臺，加強了對國內(nèi)3PL的管理，在物流運作的質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本上取得了行業(yè)競爭優(yōu)勢，有力支撐了箭牌公司業(yè)務的高速增長。
                          ――箭牌客戶服務部 全國物流經(jīng)理 崔永希