杭州市運管局在公路規費征收管理工作中始終堅持“以人為本、以車為主”的服務理念，抓住征收與管理并進的工作思路，做到“四個加強”，力求“在改革中求主動、在改革中求發展”。
    一是加強服務創新，為車主提供多種繳費方式。除傳統的本級大廳征收模式外，通過與銀行綜合業務系統的實時聯網，推出了委托銀行代收（柜面代收）、銀行定期代扣（存折、帳戶、信用卡扣款）、網上繳費、數字電視家銀通繳費等多種繳費方式，滿足不同車主的需要。特別是委托銀行代收，網點覆蓋面不斷擴大，截止2008年4月底，與稽征部門聯網的銀行已達61個網點，代收比例平均達53.19%，方便了車主，減輕了征收壓力。
    二是加強催繳提醒，緩和征繳矛盾。為使車主免去因為欠費而被處以高額滯納金和罰款，通過與移動和聯通公司聯網，開通短信平臺，實現對欠費車輛的短信自動催繳。截止2008年4月底，共發送政策宣傳、提醒和催繳等各類短信317475條。
    三是加強信息交流，切實提高養路費實征率。為準確掌握應征養路費車輛底數，切實提高實征率，該局加強了與地區公安車管部門的溝通協調，爭取他們對養路費征收工作的支持，取得了本地區公安車庫相關信息，為稽征部門全面掌握車輛的轉籍、過戶、報廢、報停等信息創造了條件。
    四是加強窗口建設，規范窗口服務。經過反復斟酌、研討，及時印發《杭州市交通征稽窗口服務規范（試行）》、《杭州市交通征稽窗口服務評議實施細則(試行)》等系列文件，在地區范圍內推出示范征費員評比活動，規范規費征稽窗口服務，改進工作作風，提高工作效率。