巨化集團運輸分公司“大經貿”戰略見實效
2008-6-17 10:01:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□ 特約記者 姜偉
作為巨化集團公司運輸分公司實現全面市場化“大經貿”戰略先行部門之一的巨化運輸分公司汽車修理廠，自今年3月以來，為更好地培育汽車修理市場走出巨化，以浙江西部地區及省內其它地區的客戶群為服務對象，主動上門對車輛進行免費維護，在創造了近100萬元社會價值的同時，也較好地培育了市場。
巨化集團運輸分公司汽車修理廠占地10余畝，擁有大型扒胎機、大型輪胎平衡機、尾氣分析儀、前輪定位儀、專業充電設備及各類車床和行車，目前修理廠已成立了東風汽車有限公司服務站、江淮汽車服務站、華菱汽車服務站、云內發動機特約維修站、揚子江柴油機特約維修站，是目前浙西地區最大的一類大型貨車、危險品車輛維修企業。
今年以來，巨化集團運輸分公司汽車修理廠盡管面臨著汽車修理配件、材料價格大幅度上漲等諸多不利因素，但為了貫徹2008年巨化集團運輸分公司走市場化的“大經貿”戰略，開拓新市場，在做好巨化內部服務的同時，于今年3月走出家門，以新型的服務理念和服務方式主動出擊市場，先后對衢州紅五環機械有限公司、衢州開山集團、海力集團、衢州金廈建材混凝土有限公司、江山虎山集團公司衢州虎山混凝土有限公司等16家單位進行了免費的上門服務。
服務中，汽車修理廠以客戶為導向，為客戶的車輛進行免費檢查和保養，將正確而科學的車輛使用、維護、保養等方面的知識傳授給客戶，達到保障行車安全、降低車輛維修成本、延長車輛使用周期和壽命等目的；同時，汽車修理廠還注重對客戶車輛維護檔案的建立，把客戶車輛的車型、發動機型號、投入使用的時間、技術參數、工作環境、工作強度、使用頻率、保養時間等信息納入臺賬記錄，并對客戶車輛維護保養周期進行溫磬提示，從專業的角度為客戶提供車輛維修保養的最佳解決方案。
該廠負責客戶技術服務的祝副廠長說：“我們要改變以往對車輛修完就算的做法，變以前單純的車輛修理為現在綜合性‘保姆式服務’的車輛維護，在為相關企業創造社會價值的同時，用我們先進的服務和經營理念去改變客戶，真正培育起科學、規范的汽車修理市場，更好地服務于社會”。如一臺發動機修理費3~4千元，按每年修理2、3次計算，一年的修理費達1萬元左右，而通過汽車修理廠的修理和科學維護，可保證三年的正常運行。如此，每3年可替客戶節省2萬元左右的費用；今年。3月至5月，汽車修理廠在對外的10次上門免費服務中，已對150臺大型車輛和工程機械進行了維修和保養，僅今年就創造出近100萬元的社會價值。
巨化集團運輸分公司汽車修理廠在為當地企業創造社會價值的同時，也很好地建立了自己的客戶群，以全新的服務理念與客戶建立起牢固的合作關系，實現了打響企業品牌、培育市場、與客戶雙贏的經營目標，邁出了以全面市場化實現“大經貿”戰略的第一步。
