為促進(jìn)我市快遞服務(wù)健康發(fā)展，天津市郵政管理局于2008年4月至5月開展對全市快遞服務(wù)問卷調(diào)查。 　　一、本次調(diào)查的范圍是：和平區(qū)、河西區(qū)、南開區(qū)、河?xùn)|區(qū)、塘沽區(qū)。共寄發(fā)調(diào)查函6000件，其中5000件為企業(yè)，1000件為個(gè)人，共計(jì)收回回執(zhí)5566件，回收率達(dá)92.77%。
　　二、調(diào)查情況匯總
　　1.本次調(diào)查顯示，快遞用戶認(rèn)為服務(wù)較好的企業(yè)有EMS、DHL、UPS、FEDEX、宅急送、中鐵、飛康達(dá)、順豐8家直營企業(yè)，加盟企業(yè)無一入選。
　　2.關(guān)于合理的同城寄遞服務(wù)起重價(jià)格一項(xiàng)，有54%的用戶認(rèn)為5至10元為合理起重價(jià)，9%的認(rèn)為5元以下為合理；關(guān)于合理的外埠寄遞起重價(jià)格一項(xiàng)，有74 %的用戶認(rèn)為10至20元為合理起重價(jià)，0.2%的認(rèn)為合理價(jià)格為5元至10元，有16%的用戶認(rèn)為5元以下為合理起重價(jià)。
　　3.寄遞快件前，超過80 %的派收員會提醒用戶對快件進(jìn)行保價(jià)；當(dāng)快件發(fā)生延誤、損毀或丟失時(shí)，有33%的用戶對快遞公司的賠償時(shí)限及額度不滿意，近60%的用戶沒有遇到此情況；84%的用戶表示希望快遞公司建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；超過八成的派收員著企業(yè)標(biāo)志服，佩戴工號牌（胸卡）；超過90%的用戶沒有發(fā)現(xiàn)快遞企業(yè)有盜用或冒用其他快遞品牌攬收快件、倒買倒賣快件及私拆、隱匿或毀棄快件的行為；73%的用戶對快遞服務(wù)表示滿意。
　　4.當(dāng)與快遞企業(yè)發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，近六成的用戶首選該企業(yè)的客服部門投訴，近20%的用戶選擇向郵政監(jiān)管部門投訴，1%的用戶選擇向法院提起訴訟。
　　5.60%的用戶習(xí)慣于快遞公司人員上門攬收快件。
　　6.用戶對快遞服務(wù)不滿意的方面排在前三位的分別為查詢、時(shí)限、服務(wù)用語，分別占41%、33%、19%,對賠償不滿意的占7%。