□ 東陽
    中國貝塔斯曼在線隸屬于全球最大傳媒集團之一的貝塔斯曼集團，現為中國最大的網上書店之一。走入中國市場以來，其高效、準確、人性化的服務備受用戶稱贊。當然，這里面當然少不了物流配送系統——eLogistics的功勞。
    先進系統主導流程
    據了解，eLogistics系統是一個基于Web的中央控制的網上物流及配送系統，它為傳統物流和第三方物流提供了實質的服務，以支持多公司、多場所和多語言的物流業務。系統結構及組成eLogistics系統一般會采用開放的、三層B/S結構的方式，前端是用戶或介紹層，有一個基于Web的圖像接口給客戶錄入或存取數據，中間的應用服務器處理商務和物流操作的數據，最后的數據庫來處理數據的存儲和服務的傳送。這一系統會讓技術操作變得準確和簡單化。
    開放標準的基礎結構能夠使eL－ogistics系統同多種內部開發的應用程序無縫集成，通過傳統貿易伙伴支持整條供應鏈的每一個步驟。據了解，eLogistics解決方案分為六大模塊，分別是銷售及服務、供應及采購、倉庫運作、配送、存貨控制和財務系統。
    有了這一技術后，貝塔斯曼會對每一個消費者提供全面的服務。據了解，購書者要想從貝塔斯曼網上書店買書，首先要成為貝塔斯曼的在線會員，并向其提供姓名、送貨地址、電子郵箱地址等信息。貝塔斯曼的客戶數據庫系統專門用來管理客戶資料，購書者在貝塔斯曼的賬號是書店對客戶的跟蹤主線，任何一個購書者的購書過程，從買書到付款，從訂單到發票，還有客戶信用等級等，都會在個人賬號下一線貫穿。
    購書者進入貝塔斯曼網上書店找到自己喜愛的書，輕點鼠標，就可以把書放入虛擬的網上提貨籃，一張虛擬的網上購書訂單就此生成。除了書的數量和種類以外，購書者還需要選擇付款方式和送貨方式。貝塔斯曼的付款方式一般分為郵匯、信用卡、貨到付款三種，送貨方式則分為送貨上門和郵政遞送。
    送貨上門和貨到付款相配合，郵政遞送則要等到書款到位以后才能郵遞發書。系統會把購書者的付款方式和送貨方式存入數據庫，并且傳遞到財務部門。如果購書者選擇郵匯付款方式，貝塔斯曼要等到郵款到位以后發書，郵款倘若不到位，系統又會通過網絡向購書者發出付款提醒；如果是信用卡付款，他們會通過與銀行網絡的聯絡收取書款然后發書；如果購書者選擇貨到付款，貝塔斯曼要參考系統中購書者賬號下的信用等級，符合要求的就向購書者發書，書送到客戶手中以后，財務系統會監督書款的到位情況，并根據這一情況評定客戶的信用。出書收款以后，相關網上訂單就會自動關閉。
    這一模塊還可以處理客戶服務任務。系統能把客戶所選擇的書的當前狀態傳到網上，以便購書者隨時查閱。如果書有錯損，系統還需要執行退書和退款任務。客戶的購書訂單一旦生成，系統就把這張訂單傳遞到下一個模塊——供應及采購模塊。
    牽手供消方
    收到客戶的訂單以后，貝塔斯曼在線就要和另一端的出版商聯系。貝塔斯曼在線其實是一個網上中間平臺，一頭牽著出版商，一頭牽著購書者，貝塔斯曼要用最快捷、最有效的方法把這兩頭連接起來。
    舉例而言，如果一個購書者的購買訂單包括7本書，貝塔斯曼只備有其中的3本，其余4本要向4個不同的出版商購買。這4本書可能分別有多個出版商，書店會根據供應商的優先級順序發出采購訂單，直到買到所有的圖書。
    不過書的分類管理、供應商的報價及篩選、訂單的發送，都由系統自動完成。供應及采購模塊還同時與倉庫和財務系統相連，倉庫會根據供應系統所采購的書目收貨，財務則要根據采購訂單在一定期限內付款給出版商。倉庫管理運作以入貨管理和出貨管理為頭尾，所有的工作都以購書者的訂單為基礎。收到出版商的來書以后，倉庫人員會根據訂單號入庫。收齊同一訂單下的所有書以后，系統自動提示發書，后面的工作就是揀貨和包裝。
    在郵匯和信用卡兩種付款方式下，系統在出書前還要檢查書款是否到位，再根據購書者的采購訂單下的送貨方式出運。如果是郵遞，貝塔斯曼書店就把書交由郵政系統發送；如果是送貨上門，書店就把書交由專門的貨運公司發送，貨運公司和書店定期結算運費。一張訂單下的書全部出運以后，訂單就會在倉庫系統中結束。貝塔斯曼在線把外送這一塊業務全部外包，由專業貨運公司代理，所以eLogistics的配送模塊在貝塔斯曼在線相對較為簡單。
    雖然不是親自負責送貨，但貝塔斯曼書店的配送系統也會對出書計劃進行管理。出書計劃同時要考慮送書時間限制、送書路線等多種因素，然后再由系統統一作出計劃。eLogistics配送系統的存貨控制模塊在貝塔斯曼在線也較為簡單。書店不能沒有存書，但為了避免積壓，不能維持過多的存書。存貨的控制需要有更多的人力根據圖書的需求情況作出調整，但系統會保存所有存書的目錄和數量，以便在購書者購買時及時發送。
    財務系統和銷售模塊、采購模塊都是相連的。財務系統需要從銷售模塊傳過來的訂單中獲取客戶的付款方式，然后根據不同的付款方式與客戶進行結算。同時，系統要從采購模塊中獲取采購訂單信息，在一定期限內給出版商付款。此外，財務系統還會從其他模塊獲取送貨成本及其他成本等數據，定期進行贏利結算。先進的系統有效地節省了人力資本，并且能及時準確地完成財務結算，大大提高了工作效率。