企業(yè)足不出戶就可在“網(wǎng)上”辦理海關(guān)業(yè)務(wù)，指尖輕點就能即時查詢貨物的通關(guān)信息。如今，浙江省三萬多家外貿(mào)企業(yè)正率先享受這一新鮮服務(wù) 

　　外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，頻頻進(jìn)出海關(guān)辦事是免不了的。如今，浙江省三萬多家外貿(mào)企業(yè)可足不出戶，在“網(wǎng)上”就能辦理海關(guān)業(yè)務(wù)，并可時時查詢通關(guān)信息。企業(yè)的這一便利正是得益于杭州海關(guān)關(guān)務(wù)公開的新舉措——“網(wǎng)上服務(wù)大廳”，有人稱其為“網(wǎng)上海關(guān)”。 

　　企業(yè)坐享“手指間”的便捷 

　　一天，正在辦公室閱覽文件的杭州松下家用電器有限公司海外部商務(wù)系的屠系長接到了一個語氣焦急的電話：“屠系長，您好，這里是公司生產(chǎn)部。我們想問一下，昨天和您說過的那批貨物有沒有到啊？下午就要投產(chǎn)，很著急！” 

　　屠系長讓其稍等，然后不慌不忙地在電腦上輸入杭州海關(guān)的網(wǎng)址，進(jìn)入“網(wǎng)上服務(wù)大廳”，點擊“貨物通關(guān)狀態(tài)查詢系統(tǒng)”。輸入認(rèn)證信息后，屏幕一閃，很快就出現(xiàn)了松下公司24小時內(nèi)所有在杭州蕭山機(jī)場申報進(jìn)口的貨物情況。屠系長一眼就看到了需要查詢的貨物流轉(zhuǎn)情況，狀態(tài)欄里清清楚楚寫著“放行”兩個字。屠系長馬上對電話那頭的同事說：“放心吧，海關(guān)已經(jīng)放行了，應(yīng)該已經(jīng)在路上了，下午前肯定能到，你就按計劃安排生產(chǎn)吧！” 

　　“以前可沒有這么輕松和瀟灑啊！”屠系長笑著對記者說，“那時候，一遇到這樣的緊急情況，我就得一遍遍地打電話給貨代，追問貨物的通關(guān)情況，急得上火卻又無計可施。現(xiàn)在好了，只要手指一點，就可以輕松獲得貨物的通關(guān)流轉(zhuǎn)信息，這對我們這些追求‘零庫存’管理的公司來說，實在是太方便了！現(xiàn)在我可以一邊喝咖啡，一邊將貨物通關(guān)情況盡收眼底。” 

　　如屠系長一樣，浙江三萬多家外貿(mào)企業(yè)如今都可足不出戶享受杭州海關(guān)“網(wǎng)上服務(wù)大廳”帶給他們的便利。 

　　近年來，各地政府部門開設(shè)的集中辦事大廳已經(jīng)非常普遍了，企業(yè)和個人要辦什么事情，只要去大廳里，就能一站式辦妥。方便是方便，但對于業(yè)務(wù)頻繁的外貿(mào)進(jìn)出口行業(yè)的企業(yè)來說，仍免不了往來奔波。“要是能足不出戶，在網(wǎng)上有個辦事大廳該有多好啊！”不少企業(yè)發(fā)出了這樣的感嘆。 

　　企業(yè)的需要，就是海關(guān)的努力方向。建設(shè)一個虛擬化、實時化、全天候的杭州海關(guān)網(wǎng)上辦事大廳的設(shè)想，漸漸成形。 

　　在海關(guān)總署的支持下，杭州海關(guān)的技術(shù)專家們基于總署網(wǎng)絡(luò)平臺，結(jié)合浙江實際情況，于2008年2月底正式推出了“杭州海關(guān)網(wǎng)上服務(wù)大廳”，將關(guān)務(wù)公開又推進(jìn)了一步。 

　　負(fù)責(zé)“服務(wù)大廳”建設(shè)的杭州海關(guān)辦公室葉庭華科長告訴記者，“服務(wù)大廳”以用戶為導(dǎo)向，重點突出“人性化服務(wù)”，在這里，不僅能查詢到海關(guān)關(guān)務(wù)、警務(wù)公開等各類信息，還能在線辦理手冊預(yù)錄入、減免稅審批等通關(guān)業(yè)務(wù)。 

　　企業(yè)和報關(guān)員可以在“服務(wù)大廳”一站式查詢到貨物通關(guān)狀態(tài)、艙單信息、報關(guān)員記分情況、企業(yè)基本情況、船舶動態(tài)等訊息。“這些信息查詢服務(wù)直接訪問海關(guān)通關(guān)管理系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)，充分保證了數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性，而且不限地域，全國統(tǒng)一。”葉科長詳細(xì)地解說起來。 

　　公眾咨詢?nèi)罕姖M意率高達(dá)98% 

　　記者上網(wǎng)粗略統(tǒng)計了一下，服務(wù)大廳的“肚量”可真不小。包括政務(wù)、警務(wù)公開，最新法規(guī)公告、在線辦事網(wǎng)上查詢、業(yè)務(wù)咨詢、社會監(jiān)督等在內(nèi)共有8大類185個欄目，僅辦事類項目就多達(dá)85項。如果您是一家在溫州的企業(yè)，也別擔(dān)心，杭州海關(guān)服務(wù)大廳延伸包含了溫州、舟山、臺州等16個隸屬海關(guān)機(jī)構(gòu)的二級服務(wù)大廳。這些二級服務(wù)大廳在具有一級大廳共性服務(wù)項目的同時，還提供本層級的個性化服務(wù)項目。 

　　此外，網(wǎng)上服務(wù)大廳還提供郵件和短信訂閱服務(wù)，只要在網(wǎng)上服務(wù)大廳中注冊一個用戶，留下有效的電子郵件地址和手機(jī)號碼，就可以訂閱有關(guān)欄目的內(nèi)容。欄目內(nèi)容一旦更新，用戶就會收到郵件通知或短信提醒，保證不會錯過任何重要的信息，而且是免費(fèi)的。 

　　4月7日，浙江某加工貿(mào)易企業(yè)進(jìn)出口部的員工朱俊，一上班就從上司那兒領(lǐng)到了一個任務(wù)：前兩天，公司從日本以進(jìn)料加工貿(mào)易的形式進(jìn)口了一批金屬制品的零件，現(xiàn)在生產(chǎn)部門發(fā)現(xiàn)貨物品質(zhì)有問題。外方已經(jīng)答應(yīng)不收取這批零件的貨款，也不需要將這批貨物退回，所以公司不想要這批保稅進(jìn)口的“問題零件”了。領(lǐng)導(dǎo)讓小朱去查一下海關(guān)方面對此有什么規(guī)定，是否需要補(bǔ)交稅款？朱俊胸有成竹地回到辦公室，打開電腦，輸入杭州海關(guān)的網(wǎng)址，進(jìn)入了“網(wǎng)上服務(wù)大廳”。在“業(yè)務(wù)咨詢”欄目里，朱俊提出了想問的問題。午飯過后，當(dāng)朱俊再次登陸“網(wǎng)上服務(wù)大廳”時，發(fā)現(xiàn)他的疑問已經(jīng)得到了解答：“你好，依據(jù)海關(guān)現(xiàn)有規(guī)定，貴公司的這種情況可以直接向主管地海關(guān)提出放棄申請。謝謝！”向領(lǐng)導(dǎo)匯報完后，朱俊高興地在網(wǎng)站上留下了自己對這一回答的評價：滿意！ 

　　“以往碰到領(lǐng)導(dǎo)交代這樣的任務(wù)，就覺得頭疼，不知道該找誰問，翻看有關(guān)的條文規(guī)定，自己又拿不準(zhǔn)是不是理解得正確。現(xiàn)在好了，海關(guān)推出了網(wǎng)上服務(wù)大廳，不用跑去海關(guān)大樓，也不用打熱線電話，有問題直接留言，很快就可以得到答復(fù)。”朱俊笑著說，“我現(xiàn)在可是服務(wù)大廳的‘忠實擁護(hù)者’了。上個月我就問了5個問題，不僅有公司業(yè)務(wù)的，還有我自己的問題，都得到了詳細(xì)的答復(fù)。我是個射箭運(yùn)動愛好者，那時我想從國外郵購‘復(fù)合弓’快遞回國，但查詢了國家的相關(guān)法律，沒有找到明確的說法。留言后，海關(guān)關(guān)員答復(fù)‘海關(guān)對此沒有禁限制的規(guī)定’，現(xiàn)在一把復(fù)合弓已經(jīng)在我家里擺著了。” 

　　家在杭州的Tyousui是在日本留學(xué)的學(xué)生，前陣子在日本給家人買了款價值97000日元的照相機(jī)。前幾天，家里給他打電話，說相機(jī)郵到了，但是要交900元的關(guān)稅。家人很著急，讓Tyousui打聽一下稅款到底是怎么征收的？ 

　　Tyousui也犯了難，自己一個人在日本，該找誰去問啊？抱著試一試的心態(tài)，他在網(wǎng)上查到了杭州海關(guān)的網(wǎng)址。打開頁面后，“網(wǎng)上服務(wù)大廳”讓他眼前一亮，立刻在“業(yè)務(wù)咨詢”欄目里留下了自己的問題：“我有點疑惑，不明白是怎么征收的，能告訴我具體的計算方法嗎？急急急！！！”幾個小時后，Tyousui的疑惑全消。海關(guān)關(guān)員不但在回復(fù)里告訴他了征收的方法，以及具體稅率，還向其提供了幾類照相機(jī)及配件的完稅價格，并留言：“因您的提問比較模糊，難以確定您所郵寄物品的具體完稅價格，以上幾類相機(jī)的完稅價格資料供您參考”，最后還留下了可供進(jìn)一步咨詢的電話。沒想到這么快就得到了答案，Tyousui給了此條回復(fù)“滿意”的評價。 

　　據(jù)統(tǒng)計，杭州海關(guān)服務(wù)大廳自開通以來，公眾咨詢答復(fù)率達(dá)100%，及時率96%，群眾滿意率高達(dá)98%。 

　　據(jù)了解，杭州海關(guān)網(wǎng)上服務(wù)大廳是全國海關(guān)系統(tǒng)開通的第一個“網(wǎng)上服務(wù)大廳”，不少企業(yè)都像松下的屠系長一樣享受到了“網(wǎng)上辦事”、“實時查詢”的便利。而目前，海關(guān)總署“中國海關(guān)網(wǎng)上服務(wù)大廳”也正緊鑼密鼓地試運(yùn)行，不久，一個覆蓋全國的“網(wǎng)上海關(guān)”將浮出水面。