作者: 鐘明武
一、該企業相關情況簡介
    1、企業概況
    該鋼鐵企業集團公司，始建于1965年，是我國重點特殊鋼科研、生產基地和四川省大型骨干企業。經過30多年的建設和發展，集團已成為我國重點軍工配套服務企業，重要的特殊鋼科研、生產基地和四川省大型骨干企業。可生產350余個牌號的高級優質鋼，已建成十八條先進的產品（半成品）生產線，以鍛、軋、擠、焊、拔、鑄等齊全的加工方式，按照國際標準或國家標準，為用戶提供碳結、合結、碳工、合工、高工、模具、彈簧、軸承、不銹（包括耐熱、耐蝕）、高溫、低合金和工業純鐵等12大類的特殊鋼和金屬制品。品種有板、管、棒、線、帶、絲、餅、環及異型材，規格達5000余個。截至2003年6月末公司資產總額533072萬元，資產負債率46.31％；具備年產特殊鋼65萬噸、成品鋼材70萬噸的生產能力。曾列為國家512戶重點企業，多次入選全國500家最大規模工業企業和最佳經濟效益工業企業。公司下設五個全資子公司，兩個控股子公司。其中，控股子公司長城特殊鋼股份有限公司于1994年在深圳證券交易所上市。
    2、工藝裝備及水平
　　企業擁有從廢鋼處理、冶煉、爐外精煉、壓延加工和產品熱處理、精整等齊備的特殊鋼生產裝備，軋、鍛、擠、拔、拉等齊全的成材手段。擁有超高功率電爐、真空感應爐、真空自耗爐、VOD爐外精煉等多種冶煉設備和國內獨有的直徑825初、精軋機、冶金行業唯一的3150t擠壓機，亞洲唯一且具有國際九十年代先進水平的“兩管”冷軋管機組，可以生產“以產頂進”的“三化”、“兩航”、“一核”、“一電”行業需要的高精度、高質量、高表面、難變型合金及不銹鋼管。
    3、技術優勢
　　該企業科技人員比例占職工總數的30%；擁有航空用鋼G99、G50、化工尿素級不銹鋼三項生產技術專利，以及HR-4納米級鋼、核能用CM-1高純鋼冶煉、部分高牌號高溫合金及耐蝕合金生產、寬模具扁鋼生產、擠壓異型材生產等多項專有技術；1993年被國家評為“中國工業技術開發實力百強企業第五名”。建廠以來，累計完成國家下達的軍工及民用科研項目346項，國家級科研新試課題2813項，有65項產品獲國家和部、省級進步獎；目前，企業承擔著28項國防軍工新產品用材的研制任務；在國家“十五”軍工新材料研制任務中，企業承擔了10個項目。
    4、企業信息化概況
    該企業是我國鋼鐵行業中進行企業信息化建設較早的大中型特殊鋼企業。早在上世紀八十年代初，就從美國引進了王安超級小型機，主要用于企業信息統計等基礎性工作。為加快信息化建設的步伐，在上世紀九十年代專門成立了以自動控制、程控交換和計算機為主體的電子信息公司，后轉型為以企業程控交換電話專網、尋呼、計算機及網絡服務為主，面向企業和市場提供應用服務的專業化公司，負責進行企業的信息化規劃和建設。期間，曾自行及合作開發了一些小型的單機版應用程序和網絡程序，如工資系統、質量判定系統、以合同為中心的物流平衡管理系統等。同時，進行了企業計算機網絡的初期建設，建成了WEB服務器、DNS服務器、INTRA服務器，對部分部門進行了綜合布線，從而形成了企業計算機網絡的雛形。2001年12月，該企業所屬的電子信息公司被整體出售給中國電信，電子信息公司的所有人員也離開了企業，而面向企業服務的計算機網絡設備及相關部分被保留了下來。雖然此后的事實證明了企業出售信息化部門的行為是一個失誤，不僅拖延了企業信息化建設的步伐，而且更重要的是流失了許多人才，萬幸的是保留了企業的網絡業務，為企業的信息化建設保存了必要物質基礎。
    目前，該企業的信息化建設主要由企業管理部所屬信息管理科負責具體組織實施。經過兩年多的努力，已經初步建成了覆蓋全公司主要生產區域和部門的、以光纖為主要傳輸介質的、以百兆交換為主的數據網絡，相關的專業技術人員也得到了配備和充實。同時，部分部門采購或由信息管理科自行開發了基于客戶機/服務器模式（Client/Server）的網絡版管理軟件（如安易財務系統、人事管理系統、生產調度系統、成本管理系統）和基于瀏覽器/服務器訪問方式（Browse/Server）的系統（如生產調度查詢系統、企業OA系統），并配備了專門的服務器。這些硬件環境的建設和軟件系統的應用提高了信息的時效性、準確性，為企業的生產、管理起到了應有的作用。
    二  對本企業信息發展規劃的思考
    1、原規劃存在的問題
    2002年初，基于當時對企業信息化建設的理解，由信息管理科牽頭，制定了《×××××企業信息化發展規劃》。該規劃的制定，對企業的信息化發展方向起到了指導性的作用，為企業推行信息化建設奠定了基礎，起到了積極而有益的作用。但通過對企業信息管理師相關知識系統的學習后，對該企業的信息化發展規劃有了新的認識和理解，從中發現了一些問題。主要反映在以下幾點：
    （1）首先，缺乏對企業信息化建設系統科學的認識
    在整個規劃中，無論是從對信息化建設中存在問題和挑戰的分析，還是信息化建設方案和目的的分析，都明顯地缺乏一個整體性的認識，沒有對企業信息化建設中存在的問題和解決方法進行科學系統而深入的分析，對信息化建設缺乏應有的認識，缺少必要的專業化知識，對MIS、ERP等缺乏了解。大量的分析是基于感性認識而不是理性科學的分析判斷。
    （2）其次，缺乏對信息化建設的整體規劃
    規劃中，只提到了加大企業信息化管理的投資力度、采用計算機處理數據、進行網絡建設，但對投資的側重點、數據采集與處理規則、基礎信息的科學編碼、網絡建設規模和結構等都沒有一個明確的方向，缺乏一個科學的整體規劃。
    （3）缺乏整體組織性
    規劃中，雖然對本企業的信息化建設進行了一些構想，但受到知識面不足、概念不清的影響，并沒有涉及到方案或項目的實施方法，沒有指定方案的具體實施部門和相應的配合部門，以及人員構成，沒有指定一個強有力的領導小組。這樣，就造成了規劃中各方案在實施過程中的困難和不可落實性，使得各個方案并不能按照規劃的要求順利實施。
    （4）方案的局限性
    在規劃中，提出了分別改造和完善財務、生產及各生產區和公司機關的局域網，組建公司的滿足外部協作與敏捷反應的遠程分布式系統，建立和使用電子商務系統、客戶關系管理系統、供應商管理系統及企業資源計劃，建立和應用科學的決策模型與決策支持系統。但由于缺乏系統科學的認識，使方案有很大的局限性。
    首先，各系統之間數據的一致性、編碼的科學性、數據的傳遞規則、數據的采集和組織原則等關系到信息化建設成敗的基礎性工作都沒有充分考慮，造成目前所完成的幾個系統之間缺乏科學合理的組織，各部門采集的數據難以被其他部門的系統加工利用，系統之間沒有有機的聯系，無法進行數據的統一處理，數據不能共享，形成了新的信息孤島或半島。
    其次，規劃提出了新的概念，如電子商務、ERP等，但缺乏專門人才和組織機構，重要的是企業目前并不具備進行這些系統建設的條件。這樣，規劃中的新概念也只能成為概念而已無法實施。
    最后，對信息傳遞的基礎網絡設施缺乏規劃。由于以前公司的網絡規模較小，對于網絡的建設缺乏整體規劃，隨著企業內部網絡的不斷擴大、網絡設備迅速增加、網絡版應用軟件日益普及、數據訪問量呈幾何級數增加，網絡管理和維護的難度大大增加。因此，需要對整個企業的網絡建設進行新的規劃和設計，以滿足日益增長的數據訪問需求。
    2、應重視的幾個方面
    根據目前企業信息化建設的實際情況，筆者認為應對該規劃進行必要的調整，以適應新形勢的需要。在調整中，應重視以下幾個方面：
    （1）規劃的整體性
    鑒于目前企業的實際情況，確定規劃的整體性是必需的，可以避免各單位在進行系統建設時的隨意性、投機性。在規劃中，必需明確規劃涉及的范圍，即所制定的規劃對哪些單位、部門具有權威的指導作用，哪些單位的系統建設工作必須在規劃指定的范圍和權限下開展，應該遵循什么樣的原則，建立哪種運行機制。這樣，整個企業的信息系統的建設都可以規范有序地開展，一方面提高了系統的成活率，另一方面也保護了企業的投資。
    （2）規劃的科學性
    作為一個企業的信息發展規劃，要有嚴謹和科學的觀點。在規劃制定中，應有科學的態度和觀點，要建立一套科學的評價體系，對規劃的各個方面進行科學的論證，保證規劃是建立在科學合理的基礎上。要避免從局部出發指導全局，避免從感性角度來指導理性的工作，避免脫離企業實際情況制定不切實際的規劃，這樣將帶來嚴重的后果。
    （3）規劃的規范化
    規范化包括了兩個方面：
    一是實施過程規范化。規劃所制定的無論是一個小型的管理系統，還是MIS或ERP，都是“一把手”工程，如果企業或部門的領導沒有重視該工程，那么該工程必定失敗無疑；但這并不能說明只要“一把手”重視就能夠成功地實施。在企業決定上項目時就可以說明領導對項目抱有很大的希望，但基礎設施薄弱、管理水平低下的企業，是不可能保證項目成功地實施。那么實施過程規范化是項目實施成功的關鍵，過程的規范化必然帶來工作流程的調整和優化，企業也會在實施過程中實現管理水平的提高。
    二是基礎數據的規范化。按照嚴格的標準為企業建立一套規范的統一的編碼體系對企業信息化建設有著極其重要的意義，一個考慮周全的編碼體系需要跨部門反復討論和論證。不同的數據可能有不同的編碼結構，但必須遵詢共同的編碼原則：
    1) 唯一性
    必須保證一個編碼對象僅被賦予一個代碼，一個代碼只反映一個編碼對象。
　　2) 實用性
　　編碼體系應當符合企業的業務特點和管理需求，既充分考慮企業發展對信息編碼的需求、又兼顧企業的現狀。要從實用性出發，掌握好編碼的顆粒度，過細的編碼不實用，過粗的編碼不管用。
　　3) 統一的編碼結構
　　編碼由一個或者若干不同分類角度的分類碼構成，統一的編碼結構含意如下：
　　任何對象在其整個生命周期內標識碼保持不變，所有分類碼具有相同的編碼結構。
　　下圖所示為三段柔性分類碼結構，并且采用順序碼作為二級代碼，以確保編碼的唯一性。 
 

　　分類碼各段之間可以具有隸屬關系，構成樹狀結構，下圖所示的就是這種結構。 
 

　　4) 標準化
　　編碼應提高標準化程度，充分考慮到與外部環境的接軌而盡可能與國家、行業標準相吻合。例如使用國家標準所確定的行業分類作為行業編碼，郵政編碼作為地區編碼等。
　　5) 便于計算機系統處理
　　由于編碼將在計算機信息處理系統中得以實現，故編碼應當符合數據處理的要求，便于用計算機處理。
　　6) 易用性
        編碼應盡可能好記易用。
    實際上，編碼問題絕不僅僅是一個技術問題，它牽涉到不同的部門，需要考慮管理現狀、業務特點、歷史數據等方方面面。
（4）規劃的前瞻性
    一個企業的規劃不僅要有現實的指導價值，而且要有一定的前瞻性。事物是不斷發展的，我們不能指望一個規劃能永遠適應企業的發展，任何一個規劃同樣具有自己的生命周期。在制定規劃時，不僅要考慮到企業的實際情況，而且必須要考慮到今后企業發展的需要，也就是規劃的前瞻性。這樣，才不是一個短視的規劃，才能在一個相當長的時期內對企業的信息化建設工作具有現實的指導意義。在保持規劃前瞻性的同時，還要注意實現前瞻性目標的可能性，不要用一個虛幻或代價極其高昂的目標來帶動企業信息化發展的步伐。
    三  對企業信息化建議的建議
    一、MIS和ERP的選擇
    考慮到目前企業的狀況，筆者認為MIS系統比ERP系統更能發揮作用。
    首先，MIS系統比ERP系統項目組織的難度相對較低，便于組織實施。
    管理信息系統是以人為主導，用計算機技術和設備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以提高企業效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層管理和底層動作的集成化的人機系統，是為企業經營管理活動提供支持的系統，是支持或構成業務活動的系統。MIS要求企業在生產、數據、決策者三個層面上實現信息化。
    ERP系統是建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。根據美國生產與庫存控制學會（APICS）統計，ERP系統可能使庫存下降30％-50％，延期交貨減少80％，采購提前期縮短50％，停工待料減少60％，制造成本降低12％，管理人員減少10％，生產能力提高10％-15％。一個成功的ERP項目所能帶來的巨大效益對企業具有極大的誘惑力，但其很高的系統性要求卻是該企業目前所無法具備的。
    目前該企業的情況是，雖然號稱建立了多個管理信息系統，但企業從來沒有建立起一套真正MIS系統。企業的許多基礎性工作都沒有開展，企業基礎管理數據的數字化程度較低，使用人員的計算機應用水平低下，缺乏既有現代管理知識和觀念又懂計算機的復合型人才。在這種情況下，如果盲目組織實施大型的企業ERP項目，將使這一系統工程面臨巨大的困難。而MIS系統的結構相對簡單，同時，企業也有不少已經運行且比較成功的專業化系統軟件，如生產調度、人力資源管理、安易財務管理、銷售管理等系統。這些系統有些是在孤立的環境里運行，有些是在網絡環境中運行，而系統的開發者大多為本企業軟件技術人員，在進行系統調整和改進方面有著得天獨厚的優勢。只要組織得力，通過與專業化公司合作開發，按照科學的系統開發過程，就可以將現有的系統進行升級，使之適應MIS系統的要求。而一個良好的MIS系統的開發和運行，將帶給所有人員現代化的管理思想和方法、先進的管理手段和理念，從最底層起提高企業的信息化水平，為企業今后實施ERP項目奠定堅實的基礎。
    其次，MIS系統的投資成本和風險相對較低。
    作為資金流、物流、信息流高度密集的鋼鐵企業，企業在流動資金方面的需求和壓力是巨大的。在企業經營資金緊張、信息基礎工作較弱的情況下，實施高投入的ERP項目將加重企業資金壓力和投資風險。首鋼的ERP項目投資在1.7億元以上，而且項目的實施很不順利。攀鋼的ERP項目投資也不低于1.5億。國內進行ERP項目建設的許多企業和公司中，真正實現或較好地實現了項目的只有極少數，大部分的項目以失敗告終。象這樣的資金需求量和風險是本企業目前所無法承受的。
    ERP項目一般是由專業化的軟件公司組織前期調研、系統分析、方案制定和軟件制作，本企業管理人員和軟件工程人員在整個系統開發中居于次要的協助地位，企業基本無法掌握系統核心技術，今后的系統維護也就無從談起。業界通常用”水面下的冰山”來形容系統維護的成本和復雜性，由于企業軟件工程人員缺少對核心技術的了解，將導致ERP項目由軟件公司進行商業維護，使得項目的維護成本極高，給企業帶來很大的成本壓力。
    而MIS系統的相對簡單性，決定了本企業的管理人員、專業技術人員可以全程參與系統開發工作，對系統核心技術的掌握程度大大提高，對軟件公司的依賴性大大降低，系統維護的費用也將大大減少。當企業業務流程、管理方式調整時，可以很方便快捷地對相關系統進行調整和升級，使系統更具靈活性和擴展性。 MIS系統是為企業服務的，而企業是由人來管理的，具有高素質人才的企業才有可能建成一個成功的管理信息系統。企業相關人員全程參與將提高員工對信息化的理解和掌握，不僅有利于管理信息系統的實施，而且可以為今后進行ERP項目實施培養大量的專業人才。
    鑒于上述的分析，筆者認為在企業信息化建設過程中，不能貪大圖全、急于求成。應該將MIS系統的開發應用作為企業相當長的一段時期內信息化建設的主要工作。以MIS系統為中心，建立銷售、財務、人力資源、物料管理、信息管理、決策支持、客戶管理等子系統，覆蓋企業從戰略計劃、管理控制到運行控制和業務處理的全過程。以MIS系統為中心，加強網絡基礎設施建設、開展專門培訓、強化技術能力、協調組織、分步實施，為企業建立起一套適合本企業需求的管理信息系統。ERP項目則應該作為前瞻性的目標，以成功運作的企業MIS系統為依托，在此基礎上不斷豐富和完善系統功能，分階段、有步驟地進行ERP項目的準備工作，最終成功實現企業的資源需求計劃。
   四、網絡改造的總體規劃設計
    企業的信息化建設離不開網絡。要構筑一個安全、暢通的信息化平臺，對現有網絡的改造、優化不可避免。
    1、網絡概況 
    這個企業的局域網是一個信息點相對較為密集的百兆局域網系統，它所聯接的現有數百個信息點為在整個企業內辦公的各單位部門提供了一個快速、方便的信息交流平臺。不僅如此，通過專線與Internet的連接，各個部門授權用戶可以直接與互聯網用戶進行交流、查詢資料等。通過www服務器和郵件服務器，企業可以直接對外發布信息或者發送電子郵件，同時有cnnic域名樹下的DNS服務器，可以提供DNS服務。
    2、網絡概述 
    由于企業的幾個主要生產區域地理位置相距很遠，在20~40公里左右，所以企業的局域網地理跨度很大。通過核心的Avaya百兆交換機在主干網絡上為距離較近的單位和部門提供100M的獨享帶寬，通過下級交換機與各單位、部門的工作站和服務器連結，并為之提供100M的獨享帶寬。對距離較遠的主要生產區，采用租用電信2M微波通道的方式，與核心交換機相連，生產區域內，由百兆二層交換機組成本區域的中心交換機，為生產區內的部門提供10/100M的帶寬。利用與中心交換機連結的Cisco 防火墻，授權用戶可直接訪問Internet。 
    3、網絡結構現狀
    網絡結構如圖所示：

圖2-1 企業現有網絡拓撲圖
    這個企業的局域網按訪問區域可以劃分為三個主要的區域：Internet區域、內部網絡、公開服務器區域。內部網絡按照生產區域劃分為多個子網，包括：財務子網、生產區子網、辦公子網、內部中心服務器子網等。基于安全的重要程度和要保護的對象，在交換機上按地域和部門劃分了多個虛擬局域網（VLAN）。
 
4、網絡應用 
    這個企業的局域網可以為用戶提供如下主要應用： 
    （1）文件共享、辦公自動化、WWW服務、電子郵件服務； 
    （2）文件數據的統一存儲； 
    （3）針對特定的應用在數據庫服務器上進行二次開發(比如人力資源、生產調度、財務系統)； 
    （4）提供與Internet的訪問； 
    （5）通過公開服務器對外發布企業信息、發送電子郵件等； 
    5、網絡總體目標和設計原則
    對企業網絡建設，要達到提高企業數據資源共享能力、改造落后網絡提高網絡交換能力、降低網絡成本、提高各系統應用軟件和數據的安全可靠性、提供更好的網絡服務和服務支撐能力的目的。
    把握實用性與先進性相結合、開放性與標準化相結合、可靠性與安全性相結合、經濟性與可擴充性相結合、重視應用和服務、加強網絡管理能力、充分利用通信網絡資源的原則。
    6、通信子網的規劃
    經過幾年的發展，百兆交換機產品價格已經迅速降低，其性價比遠高于傳統的HUB，可以為實現到桌面的百兆交換。千兆交換產品的價格仍然較高，而企業的核心交換機與各應用部門、單位的距離較遠，在現有的技術條件下不利于構建千兆網絡，同時，企業的網絡應用主要集中在文件傳遞、c/s相關系統應用，網絡上數據流量不高，整個網絡的數據負載較低。從實用性和經濟性角度出發，除核心交換機外，所有的交換設備都應采用百兆交換機。核心交換機以百兆模塊為主，要求帶有千兆模塊接口，今后可以方便地實現千兆交換。
    該企業近期已經通過向電信運營商租用桿路的方式建立了從集團公司到下屬兩個生產區的光纜，已經具備了將原有2M微波通道升級到100M帶寬的條件。規劃后的網絡拓撲采用星形拓撲結構進行樹狀分層，如下圖
 
 圖2-2 規劃后的網絡拓撲圖
    這樣星形樹狀的網絡拓撲可以提高網絡的數據流量，大大加強數據交換能力，有利于開展視頻會議、點播、VoIP等數據新業務。
    7、核心層的設計
    考慮到經濟適用性，選用CISCO的Catalyst4500系列交換機做為核心層交換設備。Cisco Catalyst 4500系列能夠為無阻礙的第2/3/4層交換提供集成式彈性，因而能進一步加強對融合網絡的控制。可用性高的融合語音/視頻/數據網絡能夠為正在部署基于互聯網企業應用的企業和城域以太網客戶提供業務彈性。良好的可擴充性、兼容性和系統冗余。Cisco Catalyst 4500能夠通過智能網絡服務將控制擴展到網絡邊緣，包括高級服務質量（QoS）、可預測性能、高級安全性、全面管理和集成式彈性。
    使用單模光纜作為生產區區域間的傳輸介質，多模光纜作為區域內的傳輸介質。
    8、分布層/接入層的設計
    分布層采用100Base-T交換式以太網，提供10/100M自適應的傳輸速度到桌面計算機，以雙絞線為主要傳輸介質。選用港灣公司的μHammer系列以太網交換機和FlexHammer24 智能多層交換機作為分布層交換設備，該系列交換設備支持光端口模塊、支持堆疊、提供線速交換能力、帶寬控制、QOS、支持遠程管理和控制等，有較高的性價比較高。分布層的設備應采用級連方式。對信息點密集的地方，需要在樓宇內進行綜合布線，建立水平干線和垂直干線系統，提供百兆交換能力。對于距離過遠，地理位置分散，無法進行綜合布線的個別信息點，采用SDSL設備可以提供長達5～10公里、64K～2M交換速度的傳輸能力。
    9、充分重視網絡應用及安全
    建立高速交換網的目的，就是為企業的信息傳遞提供充足而暢通的通道，提高內部信息資源交流和共享的能力。有必要提供企業所需要的各種網絡應用及服務，如www服務，內部WEB服務、電子郵件服務、DNS服務、FTP服務、信息發布及檢索服務等，還必須為MIS系統軟件提供充足的資源服務。
    隨著網絡的不斷發展，網絡的安全性日顯重要。要制定安全策略，執行安全機制，加強對網絡的管理和控制能力，創建安全的網絡環境。能有效防范病毒、惡意入侵和攻擊、非授權訪問等情況發生，并且要具備故障的快速解決和恢復能力。通過采取各種技術性和管理性的手段，確保網絡系統的硬件、軟件及其數據受到保護，達到網絡數據的可用性、完整性和保密性受到有效保護，網絡系統能可靠、穩定地運行，網絡服務正常不中斷的目的。
    五、結束語
    通過應用企業信息管理的相關知識對本企業信息發展規劃的分析，理清了思路，加深了理解，對原規劃中存在的認識上的一些誤區進行了思考和調整，并提出了新的解決方法。通過對規劃的剖析，有助于建立起有序、理性、科學、合理的企業信息化發展思路，將對企業的信息化之路起著重要的指導性作用，有助于堅定企業走信息化道路的決心。通過對企業外部、內部信息的有效采集、科學分析、科學決策和合理使用，有效降低成本、增加收入，從而提高企業的盈利能力，最終提高企業的核心競爭能力，完成企業振興發展的最終目標。