業務流程管理與ERP實施：概述與引例 
ERP軟件系統集信息技術與先進管理思想于一身，以先進管理思想為導引，以信息技術為實現手段，為現代企業提供了一種科學而有效的運營管理模式。在這種模式下要求企 
業的物流、信息流、資金流三方面信息同步體現到ERP系統內，作為企業管理層進行企業管理和員工進行日常作業的基礎依據，這三方面信息的質量直接影響到企業經營運作的有效性與科學性，也就決定了ERP項目的實施效果，因此，在ERP實施的過程中對物流、信息流、資金流三流同步是尤其強調的。
從實質上講，物流、信息流、資金流其實是企業業務流程在財、物、信息三個不同側面的體現，要求物流、信息流、資金流信息同步體現到ERP系統內也就是要求業務流程與ERP管理流程同步。所以，可以說企業業務流程管理的質量及其與ERP的契合程度在較大程度上會影響到ERP實施的效果。
基于上述認識，筆者擬就“業務流程管理與ERP實施”這一主題展開一系列論述，本文主要探討一套完整的業務流程體系對于成功實施ERP的重要意義。
一、只要“一張皮”
在很多企業經常會聽說“兩張皮”的問題，就是指的對同一事務存在著不同的處理辦法，各個環節上的隨意性操作破壞了業務流程的完整性和規范性，致使出現兩張皮的現象。比如，很多企業在建立了ISO9001管理體系、企業內控體系、供應鏈管理體系等等；同時，企業還會不斷地吸納和應用各種新的管理理念、方法與工具，逐漸形成不同的管理流程，也就是所謂的一張張新“皮”。由于缺乏有效的整合，這些管理流程沒有形成自洽的體系，把這些“皮”套在同一事務上可能會產生不同的處理方式——不對其進行整合統一，再先進、再有效的管理手段或者管理工具都是難以發揮出它的效用與威力的。
ERP作為近二十年來應用日益廣泛的管理支持工具，其資源整合能力和管理集成能力已經不斷得到證明，因此，通過ERP平臺將企業的業務流程整合，與管理制度相結合形成完整的業務操作規范，并在此基礎上相互促進、持續優化，不失為提高企業經營管理能力的一種有效途徑。所以，在實施ERP的過程中，首先要做的就是對企業現有的流程進行梳理，將并存的“幾張皮”統一成為一套完整的流程與規范，并通過ERP來進一步整合實現和持續優化，使企業真正走上變革與發展之路。
二、敢換“一張皮”
剛才說的“一張皮”其實也就是一套管理方法形成的一種管理模式，但是一些企業也有一套管理模式而且自成體系，運轉也不錯，為什么要換呢——問題就出在這是一張什么“皮”。這里先舉一個離散型制造企業的例子。對于離散型制造企業來說，生產運營管理是其管理活動的核心內容之一，生產計劃更是整個企業運作的重中之重，ERP里面有專門的子系統對這部分管理工作提供支持，而且里面有一個經典流程（如下圖所示）。通常制訂生產計劃的流程是根據客戶訂單或/和市場預測編制主需求計劃，繼而是主生產計劃編制，再下面是編制物料需求計劃，形成采購任務和生產任務，用于指導企業的采購活動和生產活動。
一些企業在主需求計劃和主生產計劃編制方面做得不錯，但是到了物料需求計劃編制階段就產生了隨意性，這樣的隨意性往往會產生兩種結果：一種結果是物資采購回來生產還沒有開始，過早產生資金占用；另外一種是生產已經展開采購物資還沒有到位，導致停工待料，造成產能浪費。這是一個十分簡單的例子，但是從流程梳理地角度來說卻是一個大問題，原有的管理流程可以解決問題，但是代價較大——企業經營運作的成本被這樣一種不合理的流程放大，而問題恰恰問題就出在這原有的“一張皮”上。
可即便如此，企業還是不敢放棄這種管理模式，因為擔心轉變模式后會影響生產進程，這就陷入了一種不證自明的悖論之中——偏離了有效的管理方式造成了錯誤，卻因害怕轉變管理方式造成錯誤而不敢回歸或者變革。因此，丟棄固有的管理模式與業務流程，擺脫其慣性誤區，借助ERP實現流程優化和管理提升很需要“敢換‘一張皮’”的勇氣。
三、敢用“一張皮”
倘若下了大決心要采用一套新的業務流程體系，也費了大功夫將原有不同流程整理成為一個完整的體系，那么在實際實施的時候還要敢于按照流程辦事，這在ERP實施的過程中是非常關鍵的一個環節。
比如，在實施ERP系統的庫房管理的過程中，物流、信息流的一致是必須要常抓不懈的。如果形成的一個出庫作業流程是：領料申請申請審核物料出庫，并規定不見領料單不能發貨出庫，那么這個流程和這個規定就是出庫作業的一個基本原則，流程執行人員必須要有這個意識并在實際作業之中貫徹執行，管理者也要給予監管和支持；反過來，出現賬實不符的問題就順著出庫流程追根求源，直至流程規范、業務通暢。不少離散型制造企業在這一環節遇上了較大麻煩，致使賬實不符，進而使得生產計劃的制訂失去基本依據，通過實施ERP提升管理水平的目標只能部分實現，總感胸有塊壘，卻又無計可施。
所以說，敢用“一張皮”去規范實際的業務流程是ERP實施成功的重要因素之一。
四、小 結
綜上所述，對企業現有業務流程進行整合梳理使其成為一個業務流程體系，通過實施ERP來實現對業務過程的管理，是企業提升業務流程管理水平的有效選擇之一；而在實施ERP的過程中，企業要有意識有勇氣向科學而有效的業務流程上靠攏，以此逐步規范業務過程的管理，使企業能夠通過ERP實施真正走上持續優化之路。