作者 孟軍 　　為了把打造全省一流營銷隊伍的工作目標落到實處，河南省信陽市煙草公司固始分公司在加強對客戶經理隊伍建設管理的同時，采取有效措施，切實提高物流配送人員服務水平，得到了廣大商戶的好評。
　　分公司通過召開會議、加強學習等不同形式，明確要求物流配送人員要嚴格履行送貨服務承諾，按流程、規定進行送貨作業，確保送貨的及時性、效率性、準確性、安全性。
　　一是按標準足額發放煙箱，搬放卷煙要輕拿輕放，及時與客戶做好卷煙交接核對并做好客戶簽收工作。
　　二是遇到客戶拒收卷煙，要冷靜處理，態度要謙誠，客戶提出的要求要認真記錄，及時向部門負責人匯報，能為客戶現場解決的現場解決，現場無法解決的，送貨員將卷煙帶回送貨部或中轉站，等候解決同時要向客戶說明請況、取得諒解避免投訴。
　　三是配貨部要全面樹立服務工業、服務前臺的意識，嚴格執行到貨確認制度，嚴把購進質量關，不合格商品不得入庫，并做好相關記錄。