天天快遞公司努力爭做首批服務標準達標企業
2008-5-10 16:31:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
近日,天天快遞公司在上海市郵政管理局召開的“《快遞服務》標準知識競賽表彰會議”上榮獲“組織獎”并有10名參賽員工獲獎。這是天天公司在第一階段學習貫徹《快遞服務》標準工作中成績的體現。
天天公司總部結合組織員工學習《快遞服務》標準,結合標準修訂完善了本公司服務制度,并下發給了各分公司。按照標準的要求,在干線運輸車上安裝了GPS,集散現場安裝攝像頭,成立了稽查部,努力提高服務質量。
為保證《快遞服務》標準的全面實施,國家郵政局今年指導快遞協會全面開展《快遞服務》達標工作。達標內容包括:企業對《快遞服務》標準掌握情況;對照《快遞服務》標準自查整改情況;企業組織資質是否符合標準規定;對消費者反映的時限延誤、丟失損毀、賠償等問題的處理是否符合標準規定;有明確服務承諾并向社會公布;企業服務保障制度建設是否完善等。目前,各省郵政管理局和快遞協會正組織社會監督員,對快遞企業服務進行抽查打分。第一批達標企業將于2008年6月向社會公布。
近日,天天總部又要求各公司根據達標內容及測評要求,認真自查,對自查出的問題及時整改,將達標與提升企業的服務標準、服務質量及員工素質結合起來,配合總部做好迎接正式檢查的準備工作,力爭成為首批達標的快遞企業。