以便捷著稱的快遞越來越成為人們工作和生活中不可或缺的服務(wù)，近日，筆者從嘉興市消協(xié)了解到，今年1月我國首部快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才正式實施，但3個月來，有關(guān)快遞公司的投訴糾紛已同比增加了2成。嘉興快遞業(yè)投訴為何這么多呢？ 　　投訴糾紛增2成
　　事情已逾3個月，來自四川的宋先生至今沒有得到“圓通速遞”的賠償，喪失信心的宋先生將其投訴到消協(xié)部門。
　　宋先生說，他委托“圓通”速遞一臺電腦服務(wù)器給江蘇的朋友，結(jié)果服務(wù)器在南京丟失了。“圓通”承認(rèn)并答應(yīng)賠償，但至今無果，“圓通”的答復(fù)是賠償問題要經(jīng)上海總部研究。同樣，嘉興市區(qū)陸女士快遞一件衣服到河南，因為地址不詳衣服被退回途中丟了，她多次向“圓通”討說法，結(jié)果被在快遞員和公司之間推來推去。
　　同樣，今年2月份，在海寧工作的董先生從老家河北張家口的華宇物流公司托運生活用品到海寧，結(jié)果原本完好的電磁爐卻損壞了。華宇物流公司工作人員答復(fù)是：賠起來很難，要到上海集團(tuán)公司去索賠。
　　“因快遞而丟失、損壞快遞物品發(fā)生的糾紛今年特別多，暴露出快遞業(yè)的不規(guī)范。”嘉興市消協(xié)有關(guān)人士表示，這些糾紛已成為當(dāng)前投訴的熱點。
　　欲速不達(dá)的背后
　　“快遞因為快，這幾年迅速搶占了市場，但目前因為快遞變成慢遞、物品被丟失、被損壞而讓消費者大傷腦筋。”嘉興市消協(xié)秘書長金建德表示，嘉興快遞業(yè)近幾年發(fā)展迅速，經(jīng)過工商注冊的就達(dá)71家，但由于其準(zhǔn)入門檻低，服務(wù)不規(guī)范、行業(yè)監(jiān)管缺失已讓快遞業(yè)欲速不達(dá)。
　　據(jù)嘉興市工商局注冊處有關(guān)人士介紹，目前，嘉興的快遞業(yè)主體只有三種形式：個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)，而這其中，以公司業(yè)態(tài)存在的并不多，主要以個體戶加門市部為主。“快遞業(yè)準(zhǔn)入門檻很低，導(dǎo)致快遞業(yè)逐年增多的同時，問題也暴露無遺。”據(jù)有關(guān)人士介紹，不少快遞門市部常常是租一間店面，擺一張桌子、一部電話甚至一個人就可以承攬業(yè)務(wù)。同時，有些快遞公司為了搶占市場，故意壓低價格拉業(yè)務(wù)，有的甚至通過長途快客快遞物品，導(dǎo)致快遞品丟失、損壞現(xiàn)象時有發(fā)生。而作為消費者，往往因缺少相關(guān)證據(jù)而無法維權(quán)。
　　監(jiān)管規(guī)范不能缺失
　　今年1月，我國首部《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已正式實施，《標(biāo)準(zhǔn)》對快遞企業(yè)資質(zhì)、人員、服務(wù)費用、服務(wù)時限、消費者索賠等問題均作了細(xì)化，而據(jù)了解，真正能夠做到的只有少數(shù)幾家品牌快遞公司。快遞人員混雜、管理粗放、標(biāo)準(zhǔn)不一等問題正嚴(yán)重制約著嘉興快遞業(yè)的健康發(fā)展。
　　筆者在一家快遞門市部調(diào)查時，該負(fù)責(zé)人根本就不知道《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的一些內(nèi)容。“你知道收寄快件時，承諾的服務(wù)時限如果出現(xiàn)延誤是什么后果嗎？”這位負(fù)責(zé)人表示，“只能做好解釋工作。”而《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，如果延誤的時間超過了徹底延誤時限，消費者可以視為快件已經(jīng)丟失，有權(quán)向快遞服務(wù)組織提出快件丟失索賠。
　　有關(guān)人士指出，快遞行業(yè)在迅速發(fā)展，但相應(yīng)管理和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依然滯后。雖然今年1月實施的《標(biāo)準(zhǔn)》對快遞業(yè)作出了明確規(guī)定，但由于不具備強(qiáng)制力約束，快遞企業(yè)往往對其“視而不見”。為此，通過行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)自律和建立企業(yè)誠信機(jī)制，已十分必要。但目前嘉興尚未成立這一協(xié)會，如何有效監(jiān)管和規(guī)范快遞行業(yè)，還期待有關(guān)部門破題。