惠普公司物流外包尋求變革
2008-4-25 14:57:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
惠普公司進入中國的85年到97年初,惠普公司先后在北京、上海、廣州、成都等地建立了面積小于150平方米的庫房,由于惠普公司員工自己進行所有的庫房具體操作,且庫房設在昂貴的公司辦公室,庫房租金及操作成本一直居高不下。
當時國內航空、鐵路、公路運輸能力及服務水平都很差,計算機維修備件大多是由工程師先從庫房取出,然后帶往用戶現場,或由公司派專人遞送,成本高,速度慢,一旦用戶計算機出現故障,就須停機兩至三天等待維修,給用戶帶來很大損失。因此這種服務備件管理模式難以滿足客戶的需要,阻礙了公司服務業務的發展及產品市場的開拓。
經過半年多認真細致的工作, 1997年10月項目小組做出決定,外包物流運輸業務及物流倉儲業務,公司物流部門專心于物流戰略規劃、備件計劃、備件采購和全國物流網絡建設等核心業務。隨后,根據備件物流管理種類多、數量大、規格不一、生命周期長的特點及供應商的選擇原則,項目小組對物流供應商的管理水平、技術能力、覆蓋范圍、價格、服務水平、服務考核體系、企業信譽、信息系統等方面進行了全面評定,并于1998年2月最終選定了物流運輸供應商及物流倉儲供應商。為改變這不利種狀況,中國惠普公司在美國總部物流專家的幫助下,于1997年4月成立了物流業務外包項目小組,對中國當時物流企業的服務能力及水平進行全面地考察了解,深入分析了惠普自營物流業務和外包物流業務的優勢和障礙。
盡管當時的物流企業管理水平、服務水平、工作效率還比較低,但是通過物流業務外包,惠普公司的業務得到迅速發展。維修備件從惠普辦公室的庫房全部移至交通便利、價格便宜的供應商庫房,企業庫房成本迅速降低,運輸成本大幅下降,物流運輸速度比外包前大大加快,初步建立了覆蓋全國的物流網絡。自1998年初至2000年底,惠普公司計算機服務備件的覆蓋范圍從5個主要城市迅速擴大到全國所有的大城市,業務量增長了3倍。
為了降低風險并保持物流供應商之間的適度競爭,惠普公司以長江為界選擇了兩家供應商,經營長江以南、以北的業務。根據供應商的服務水平、價格水平、反應速度,對供應商實行動態的比較、選擇和淘汰機制,以提高整個物流服務能力,提升物流服務的競爭優勢。為了激勵、鞭策供應商,惠普公司建立了科學的物流供應商業績考評體系,以準確公正地反映供應商的業務水平,及時做出獎罰。為了和供應商共享利益,共同發展,惠普公司與供應商建立了長期、穩定、雙贏的戰略合作伙伴關系,從戰略高度去認識、管理物流供應商。進入2001年,隨著國內物流企業管理、服務水平的提高以及惠普公司業務的進一步發展,惠普公司備件物流外包水平也進入到更高階段。
至此,惠普公司的計算機備件服務水平有了質的飛躍。備件服務范圍覆蓋了全國所有的大中城市及一部分小城市;根據用戶的需要建立了快速的運輸網絡,能夠為用戶提供快至2小時的備件服務。到了2002年初,在惠普公司物流信息平臺支持下,一個范圍覆蓋全國、反應迅速、成本領先、管理先進、服務水平超前的計算機維修備件物流網絡搭建成功。通過該平臺,惠普公司培養了一支由惠普公司員工和物流供應商成員組成的高水平的專業物流隊伍,不斷為計算機客戶提供優質的服務,贏得高度稱贊,連續在國家級計算機售后服務評比中名列第一,成為售后服務最好的企業。
從惠普公司的成功經驗可以看出,物流業務的外包可以借助專業物流公司的資源,迅速擴大企業物流服務范圍,提高服務水平,降低運行成本,培養物流管理隊伍。同時,利用物流平臺,還可以承接公司之外的物流業務,增加物流收入,從而有力地促進公司核心產品的銷售,提高企業的核心競爭力。