以便捷著稱的快遞越來越成為人們工作和生活中不可或缺的服務(wù)，記者昨天從市消協(xié)了解到，今年1月我國首部快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才正式實(shí)施，但3個月來，有關(guān)快遞公司的投訴糾紛已同比增加了2成。嘉興快遞業(yè)投訴為何這么多呢？

　　 投訴糾紛增2成

　　 事情已逾3個月，來自四川的宋先生至今沒有得到“圓通速遞”的賠償，喪失信心的宋先生將其投訴到消協(xié)部門。

　　 宋先生告訴記者，他委托“圓通”速遞一臺電腦服務(wù)器給江蘇的朋友，結(jié)果服務(wù)器在南京丟失了，“圓通”承認(rèn)并答應(yīng)賠償，但至今無果，“圓通”的答復(fù)是賠償問題要經(jīng)上海總部研究。同樣，市區(qū)陸女士快遞一件衣服到河南，因為地址不詳衣服被退回途中丟了，她多次向“圓通”討說法，結(jié)果被在快遞員和公司之間推來推去。

　　 同樣，今年2月份，在海寧工作的董先生從老家河北張家口的華宇物流公司托運(yùn)生活用品到海寧，結(jié)果原本完好的電磁爐卻損壞了。華宇物流公司工作人員答復(fù)是：賠起來很難，要到上海集團(tuán)公司去索賠。

　　 “因快遞而丟失、損壞快遞物品發(fā)生的糾紛今年特別多，暴露出快遞業(yè)的不規(guī)范。”市消協(xié)有關(guān)人士表示，這些糾紛已成為當(dāng)前投訴的熱點(diǎn)。

　　 欲速不達(dá)的背后

　　 “快遞因為快，這幾年迅速搶占了市場，但目前因為快遞變成慢遞、物品被丟失、被損壞而讓消費(fèi)者大傷腦筋。”市消協(xié)秘書長金建德告訴記者，嘉興快遞業(yè)近幾年發(fā)展迅速，經(jīng)過工商注冊的就達(dá)71家，但由于其準(zhǔn)入門檻低，服務(wù)不規(guī)范、行業(yè)監(jiān)管缺失已讓快遞業(yè)欲速不達(dá)。

　　 據(jù)市工商局注冊處有關(guān)人士介紹，目前，嘉興的快遞業(yè)主體只有三種形式：個體工商戶、個人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)，而這其中，以公司業(yè)態(tài)存在的并不多，主要以個體戶加門市部為主。“快遞業(yè)準(zhǔn)入門檻很低，導(dǎo)致快遞業(yè)逐年增多的同時，問題也暴露無遺。”據(jù)有關(guān)人士介紹，不少快遞門市部常常是租一間店面，擺一張桌子、一部電話甚至一個人就可以承攬業(yè)務(wù)。同時，有些快遞公司為了搶占市場，故意壓低價格拉業(yè)務(wù)，有的甚至通過長途快客快遞物品，導(dǎo)致快遞品丟失、損壞現(xiàn)象不時發(fā)生。而作為消費(fèi)者，往往因缺少相關(guān)證據(jù)而無法維權(quán)。

　　 監(jiān)管規(guī)范不能缺失

　　 今年1月，我國首部《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已正式實(shí)施，《標(biāo)準(zhǔn)》對快遞企業(yè)資質(zhì)、人員、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)時限、消費(fèi)者索賠等問題均作了細(xì)化，而采訪了解到，真正能夠做到的只有少數(shù)幾家品牌快遞業(yè)，快遞人員混雜、管理粗放、標(biāo)準(zhǔn)不一等問題正嚴(yán)重制約著嘉興快遞業(yè)的健康發(fā)展。

　　 記者在一家快遞門市部采訪時，該負(fù)責(zé)人根本就不知道《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的一些內(nèi)容。“你知道收寄快件時，承諾的服務(wù)時限如果出現(xiàn)延誤是什么后果嗎？”這位負(fù)責(zé)人告訴記者，只能做好解釋工作。而《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，如果延誤的時間超過了徹底延誤時限，消費(fèi)者可以視為快件已經(jīng)丟失，有權(quán)向快遞服務(wù)組織提出快件丟失索賠。

　　 有關(guān)人士指出，快遞行業(yè)在迅速發(fā)展，但相應(yīng)管理和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依然滯后。雖然今年1月實(shí)施的《標(biāo)準(zhǔn)》對快遞業(yè)作出了明確規(guī)定，但由于不具備強(qiáng)制力約束，快遞企業(yè)往往對其“視而不見”。為此，通過行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)自律和建立企業(yè)誠信機(jī)制，已十分必要。 但記者從市工商聯(lián)獲悉，目前我市還尚未成立這一協(xié)會，如何有效監(jiān)管和規(guī)范快遞行業(yè)，還期待有關(guān)部門破題。