從90年代開始，中國做ERP軟件的企業帶有一種自負，認為ERP軟件不僅是一個工具，更是一種管理思想，并提出顧問式銷售這種銷售理念，試圖想把這種管理思想加給用戶，讓用戶不僅能使用工具并有好的管理思想。鐘小滿認為這個出發點是非常好的，但是從實際運作來看，大多數軟件在客戶那里都水土不服。 
沒有客戶，只有合作伙伴 
軟件公司作為一個IT企業，對管理的理解和管理的認識，可能遠遠會落后于真正使用者對他的認識，用這么一個固化的東西套在一個顧客身上，讓用戶放棄自己經營上的習慣，將就這個軟件，這樣會使企業在實施過程中很為難，最終導致失敗，或者勉強使用。所以早期ERP實施很不成功，這個因素比較多。從選型的角度來說，一個顧客應該怎么選擇自己的產品？他應該先對自己要做的事情有一個比較好的了解，這樣對于他選擇什么樣的工具幫助他才好做這種規劃。 
做軟件時將自己放在不懂得管理的角色上，只為顧客提供一個工具，如果從這個理念出發會比較謙虛的面對顧客。鐘小滿認為，根據顧客的要求改造產品，適應他，讓他的管理思想在這個工具里充分的發揮。用這種理念做，顧客才會得到很強的認同感，感覺物超所值，這個軟件才是為他提供了真正的服務。 
時空超越網站上口號是“沒有客戶，只有合作伙伴”。鐘小滿認為，做信息化的產品和做其他的生意有一個很大的差別，就是信息化的產品的交付實際上是一個長期過程，這個長期過程不是一個買賣雙方就結束了，它必須得有一個合作的過程，比如說像信息化在一個企業真正實施好的話，他得需要雙方做大量的配合，這個過程不能是對立的雙方，不能說作為甲方、乙方做，這樣信息化很可能會失敗。只有作為一個整體，作為一家人，才會成功。要追求多贏實際上是多方面的，一是軟件開發商，終端可能是最終使用顧客，這中間可能還有軟件銷售商，軟件服務商等等，中間會有很多的環節。其實這些環節都不應該是對立，從時空的角度來看，大家是一個合作的過程，不是一個買賣。 
整個IT業在中國經營都比較艱難，利潤率相對來說比較低，人員成本過高，對于每一個做信息化的企業來說都感覺自己在紅海中掙扎，時空也不例外。但是到底藍海在哪兒？這還是一個探索的過程，鐘小滿認為認為真正的藍海應該在互聯網，最后一定要走向互聯網，從銷售軟件的時代可能會逐步淡化下去，而服務的時代會來臨，作為一個IT企業和一個軟件公司，為未來走向服務能做哪些準備？這可能是為的一個藍海，當然這只是個人看法。 
各行業流通信息化各有特點 
醫藥行業是流通行業中的一個細分行業，它也必須符合流通行業的各種特色。但是國家對醫藥行業要求比較嚴，因為醫藥行業涉及到一些國計民生，實際上國家對它的運作模式是有一些要求的，比如，要達到GSP的認證，這些相對于其他領域算是一個特色。在經營模式差異醫藥行業也有一些。像批發行業，以前都是簡單的批發、收取差價，醫藥行業的快批模式，物流和配送這種服務的延伸也和其他行業有所差別。 
現在醫藥行業批發商開始從批發商轉向代理商了，公司在做軟件的時候也考慮到行業的變化。特別是這幾年的變化非常大，每一個企業都在做不同的探索，從簡單的藥商到批發，然后到快批模式，到現在的快配模式，到現在的物流配送發生了很多改變，中間還有藥品代理的過程。鐘小滿分析，藥品代理可能還不能完全成為未來的主流，因為代理很多都是專職代理公司做一些分銷，而批發商在這方面并沒有特長，很多目標客戶并不是醫院，而在流通環節中。時空將對這個模式繼續進行探索，圍繞醫藥流通領域每一個環節，每一個目標客戶進行調研。 
除了醫藥流通領域，時空還涉及到很多行業，比如漁具、北京中復電訊、洗滌化妝、服裝、器械類等20多個行業，但醫藥行業占到我們客戶總量的70%。各種不同行業的企業對信息化服務的要求也各有特點，鐘小滿告訴我們，差別肯定會有，流通的大框架沒有特別大的改變，但行業特色差距非常大。作為軟件開發就應該把行業特點更好的孤立出來，抽象出來。比如要給漁具顧客的設計一款產品，就要求很快可以把它轉換成沒有醫藥特色的產品，然后再將一些漁具的特點外掛進去，讓客戶使用自然。 
醫藥行業是時空生存的一個陣地，現在應該說做的比較好。但是時空是致力于流通領域信息化的發展。其他的行業可能不集中，時空在那些方面品牌不一定有醫藥這么響亮，但是時空服務的群體是整個商業流通領域。（責任編輯：朱晶）