本報北京上午電 昨日，國家郵政局公布了國內首個快遞業公眾滿意度調查結果，除了電話訪問，特邀社會監督員還實際寄遞９００件物品，測試快遞企業服務情況。公眾投訴的主要問題中，快件延誤占６成多，是最突出的一項。
　　公眾對快遞服務投訴的主要問題中，快件延誤占６２．３％，損毀占２２．６％，丟失占１２．７％，發生問題不及時解決占１１．９％。在快遞服務投訴中，公眾對快遞企業設有投訴電話和客服熱線，投訴便利、受理認真等比較滿意。