1 電子商務(wù)環(huán)境特點(diǎn)分析

　　電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于濟(jì)覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)信息溝通、網(wǎng)上購物、電子支付的一種新型的運(yùn)作方式。

　　目前我國的電子商務(wù)正處在穩(wěn)步發(fā)展的階段，它既是企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，也是企業(yè)發(fā)展的有力工具和手段。

　　電子商務(wù)環(huán)境的基本特點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面分析：

　　1. 1　高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)

　　電子商務(wù)環(huán)境，首先是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)環(huán)境。建立在Internet和Internet基礎(chǔ)上的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及基于電話通訊、光纖通訊、寬帶通訊等的通訊基礎(chǔ)設(shè)施，為人們提供了一個(gè)快速通暢的信息通訊環(huán)境。人們利用電子郵件等各種網(wǎng)上信息傳輸方式，可以快速進(jìn)行信息溝通，文檔傳輸?shù)葦?shù)據(jù)傳輸、處理和保存，不但大大提高了工作效率，而且也大大降低了運(yùn)行成本，是的以前用人工處理所辦不到的事情，現(xiàn)在可以很容易地就能夠辦到。

　　1．2　自由寬松的社會(huì)環(huán)境

　　電子商務(wù)環(huán)境也是一個(gè)相對(duì)自由寬松的社會(huì)環(huán)境。地區(qū)、行業(yè)和等級(jí)層次的約束條件相對(duì)來說要少得多。網(wǎng)上各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站都是平等的，毫無地區(qū)、行業(yè)和層次的限制，只要你不違反法律，你就可以比較自由地開展各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)在各國政府也在網(wǎng)上實(shí)行了比較寬松自由的政策。所以同上的業(yè)務(wù)運(yùn)作應(yīng)當(dāng)比同下的現(xiàn)實(shí)社會(huì)的業(yè)務(wù)運(yùn)作要方便的多、效率高得多。

　　1．3　遙遠(yuǎn)而又很近的客戶市場和供應(yīng)商市場

　　電子商務(wù)環(huán)境因?yàn)槭且粋�(gè)無界的環(huán)境，所以無論多么遙遠(yuǎn)的客戶或者供應(yīng)兩，無論它是哪一個(gè)國家、哪一個(gè)地區(qū)、哪一個(gè)行業(yè)、哪一個(gè)層次，也無論雙方認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)、有沒有直接關(guān)系，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行緊密接觸。所有這些客戶就形成了企業(yè)的客戶市場。所有這些供應(yīng)商就形成了供應(yīng)商市場。所以企業(yè)和它的客戶市場和供應(yīng)南市場，都可以毫無障礙地直接接觸。從這個(gè)意義上說，同上社會(huì)環(huán)境是一個(gè)純粹基于需求關(guān)系環(huán)境，而同下現(xiàn)實(shí)環(huán)境則是一個(gè)基于需求加關(guān)互助工境。

　　1．4　完備方便的業(yè)務(wù)處理

　　電子商務(wù)環(huán)境，一般依托電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行工作，各個(gè)企業(yè)都建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，他們共同構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)上社會(huì)。

　　一般的電子商務(wù)網(wǎng)站，功能都比較齊全完備。例如都有：

　　1）企業(yè)介紹和宣傳，包括企業(yè)各個(gè)部門、甚至一些典型的個(gè)人資料介紹，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)宗旨承諾等；

　　2）企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品介紹、宣傳、展示和廣告；

　　3）企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、流程；

　　4）客戶關(guān)系窗口；

　　5）銷售窗口；

　　6）采購窗口；

　　7）企業(yè)管理窗口；

　　8）電子支付窗口；

　　9）友情鏈接窗口等。

　　只要賦予一定的權(quán)限，就可以進(jìn)入其中任意的窗口，處理自己需要處理的業(yè)務(wù)。任何人坐在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，按按鼠標(biāo)，就可以方便快捷地辦理相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　1．5　方便迅速的客戶溝通和供應(yīng)商管理

　　在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)上社會(huì)有一個(gè)遙遠(yuǎn)而又很近的客戶市場和供應(yīng)商市場，所以企業(yè)利用自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以很方便地聯(lián)系客戶，客戶也可以很方便地登錄網(wǎng)站，聯(lián)系企業(yè)。企業(yè)和客戶能夠很方便迅速地進(jìn)行信息交流溝通，加強(qiáng)業(yè)務(wù)往來，提高工作效率。企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站收集客戶信息，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶管理。

　　企業(yè)利用自己的網(wǎng)站，除了加強(qiáng)客戶溝通之外成可以方便迅速地與供應(yīng)商的聯(lián)系。一旦需要訂貨，尋找資源，很快可以在網(wǎng)上找到相應(yīng)的供應(yīng)商，并且在網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，很快就可以達(dá)成合作意向，開展合作行動(dòng)。企業(yè)同樣可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站，收集各個(gè)供應(yīng)商的信息，進(jìn)行供應(yīng)商管理和供應(yīng)鏈管理。

　　1．6　網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合的工作環(huán)境
　　
　　在電子商務(wù)環(huán)境下，客觀上為企業(yè)創(chuàng)造了二個(gè)工作環(huán)境，一個(gè)網(wǎng)上工作環(huán)境，一個(gè)在網(wǎng)下工作環(huán)境。這二個(gè)工作環(huán)境的關(guān)系，網(wǎng)下是基礎(chǔ)，網(wǎng)上是網(wǎng)下環(huán)境的擴(kuò)充和延伸。企業(yè)就像長了翅膀，可以更好地發(fā)揮自己的能力，更好地提高效率、更多地降低成本，可以獲得更大的市場。聰明地企業(yè)家，都會(huì)巧妙地利用這二個(gè)工作環(huán)境，把它們巧妙地結(jié)合起來，發(fā)揮各自的特長，獲得企業(yè)的最大效益。

　　從以上分析可以看出，電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)高效方便的運(yùn)作環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。

　　在電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電子商務(wù)環(huán)境所帶來的有利條件，建立起一套適合于電子商務(wù)環(huán)境的工作模式，使企業(yè)獲得最大的發(fā)展。適合于電子商務(wù)環(huán)境的工作模式包括了很多方面，本文僅就電子商務(wù)環(huán)境下物流配送中心的客戶服務(wù)模式進(jìn)行討論。

　　2　　電子商務(wù)環(huán)境下物流配送中心客戶服務(wù)模式分析

　　所謂客戶服務(wù)模式，就是指企業(yè)對(duì)于客戶進(jìn)行服務(wù)的基本行為框架體系，包括客戶開發(fā)、客戶調(diào)查、客戶技術(shù)咨詢、客戶業(yè)務(wù)服務(wù)、客戶信息反饋、客戶溝通等一系列的工作內(nèi)容體系。在電子商務(wù)環(huán)境下，這些內(nèi)容應(yīng)當(dāng)充分利用電子兩務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)和優(yōu)勢，進(jìn)行科學(xué)的組織和策劃。企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)的目的，就是要通過不斷提高客戶服務(wù)水平和客戶滿意程度，源源不斷地開發(fā)和培養(yǎng)忠誠客戶，大大擴(kuò)大客戶市場、提高企業(yè)產(chǎn)品的市場份額，提高企業(yè)的知名度和企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，提高企業(yè)的市場競爭能力和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此可以說，網(wǎng)站的客戶服務(wù)功能是網(wǎng)站最重要的功能。

　　通過前面對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境特點(diǎn)的分析可以看出，物流配送中心的客戶服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面去考慮。

　　2．l　要開發(fā)現(xiàn)代信息技術(shù)，建立起基于Intcrnet/Intranet的電子商務(wù)網(wǎng)站

　　首先企業(yè)要適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，要能夠進(jìn)入“網(wǎng)上社會(huì)”中去。如果連網(wǎng)上社會(huì)都進(jìn)不去，何以談得上利用電子商務(wù)環(huán)境條件呢？現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)Internet已經(jīng)被別人建立了起來，一個(gè)有魅力的網(wǎng)上環(huán)境資源已經(jīng)存在。現(xiàn)在就看我們能不能利用上它。要利用它，我們就必須建立起我們自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Internet，開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，建立企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，并聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)上去。這樣我們就可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)入網(wǎng)上社會(huì)，充分利用電子商務(wù)環(huán)境的有利條件進(jìn)行網(wǎng)上運(yùn)作，為企業(yè)自身的發(fā)展服務(wù)。

　　建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、建立網(wǎng)站，這么一小步的工作，可能會(huì)被某些企業(yè)看成是一大步，因?yàn)樗闫饋恚�它也要花費(fèi)幾十萬到幾百萬的資金，特別是對(duì)于一些小企業(yè)、或者那些沒有長遠(yuǎn)眼光的大企業(yè)來說，要下這么大一個(gè)決心，確有點(diǎn)不容易。有的物流配送中心的老總們坦言，有這么一大筆錢，我還不如去蓋一個(gè)倉庫、購置一些車輛、擴(kuò)大我的業(yè)務(wù)、直接增加營業(yè)收入來得快。但是問題在于，添置這些固定資產(chǎn)，是否真有希場呢？是否能夠保證能夠利用起來？能否保證不閑置？是否有后勁？原來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的一些老的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)，曾經(jīng)建了那么多的倉庫、那么多地物流基礎(chǔ)設(shè)施，好多到現(xiàn)在都沒有充分利用起來，所以關(guān)鍵還是在于開發(fā)市場，只有開發(fā)了市場，增加了客戶，企業(yè)才有后勁。而開發(fā)信息技術(shù)，就是開發(fā)市場的必要手段，是積聚企業(yè)后勁的必要手段。大家知道，有名的物流企業(yè)寶供公司，真正的大發(fā)展，就是從開發(fā)了企業(yè)管理信息系統(tǒng)以后才開始的、深圳海福公司也是因?yàn)殚_發(fā)了管理信息系統(tǒng)以后才大大擴(kuò)大了市場、擴(kuò)大了業(yè)務(wù)、增強(qiáng)了后勁的。

　　當(dāng)然，如果企業(yè)資金實(shí)在困難，也不一定一步到位，可以分步實(shí)施。先開發(fā)一個(gè)小系統(tǒng)，在開發(fā)一個(gè)大一點(diǎn)的系統(tǒng)，最后完成整個(gè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)、建立網(wǎng)站、連接互聯(lián)網(wǎng)。但是目的一定要堅(jiān)定不移，這可以說是適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的必由之路。

　　2．2　企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)有力的客戶服務(wù)功能

　　開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)、建立電子商務(wù)網(wǎng)站、連上互聯(lián)網(wǎng)，這還是坐到了適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境。為了充分利用電子商務(wù)環(huán)境的有利條件，還要增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能，充分利用電子商務(wù)網(wǎng)站，為企業(yè)做更多的事情，獲得最大的效益。就物流配送中心的電子商務(wù)座站的客戶服務(wù)功能來說，最起碼應(yīng)當(dāng)具有以下的功能；

　　2．2．1　客戶登錄功能

　　電子商務(wù)網(wǎng)站首先應(yīng)當(dāng)具有客戶登錄功能。登錄網(wǎng)站的基本方式有二種；

　　一是任何一個(gè)客戶可以點(diǎn)擊企業(yè)的網(wǎng)站地址，進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行一般瀏覽和輸入信息。這種登錄不能夠打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)頁面，不能獲取業(yè)務(wù)信息。這種方式適用于一般客戶和新客戶。

　　二是為用戶設(shè)立權(quán)限和密碼認(rèn)證，他們登錄網(wǎng)站后輸入用戶明和密碼，獲得系統(tǒng)認(rèn)可后叮以直接進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的某些功能模塊，獲取有關(guān)的業(yè)務(wù)信息。這種登錄只適用于那些企業(yè)認(rèn)可的老客戶和有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。企業(yè)通常用所謂全員制來管理他們。

　　所謂全員制，就是那些已經(jīng)列入企業(yè)的客戶名冊、具有詳細(xì)可靠信息、已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)客戶管理范圍、因而享有一定的權(quán)利和義務(wù)的客戶集合。一般客戶要想成為會(huì)員客戶，就得在作為一般客戶登錄網(wǎng)站后，填寫客戶信息調(diào)查表、輸入真實(shí)詳細(xì)的信息后，企業(yè)認(rèn)可就可以成為會(huì)員客戶，一般客戶如果想和企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，例如想委托物流配送中心為自己倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送，就必然要填寫詳細(xì)真實(shí)的客戶信息表，因而很自然就成為企業(yè)的會(huì)員客戶。

　　因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來說，客觀上總是存在一般客戶和會(huì)員客戶，因此企業(yè)網(wǎng)站上這二種登錄方式都是必要的。

　　2．2．2　客戶信息調(diào)查和客戶留言功能

　　客戶信息調(diào)查和客戶留言功能，主要是為新客戶和一般客戶設(shè)置的。這些客戶可以登錄網(wǎng)站，但是不能夠進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。如果他們想獲取業(yè)務(wù)信息，可能的途徑只有二條；一是填寫客戶信息表，說明自己的意向；二是只填寫客戶留言，說明自己的情況和意向。等待企業(yè)的答復(fù)。這二個(gè)功能是企業(yè)收集新客戶和一般客戶信息的重要途徑，對(duì)于企業(yè)增加會(huì)員客戶、了解市場信息、擴(kuò)大客戶市場，都有重要的意義。因此這二個(gè)功能也是必需的。

　　2．2．3　客戶呼叫和客戶溝通功能

　　這是一個(gè)內(nèi)容更廣泛、更實(shí)用、也更復(fù)雜的功能。客戶呼叫和客戶溝通，除了包括登錄網(wǎng)站、填寫信息的單向文字操作功能外，還包括電話、傳真、email等雙向交互語音和文字操作功能，由于電話、傳真的普遍使用，所以這種功能更加具有普遍性和實(shí)用性。

　　客戶呼叫，包括客戶呼叫企業(yè)和企業(yè)呼叫客戶二個(gè)方向，從呼叫形式上包括電話、傳真和email和信件等基本形式，客戶溝通，也叫信息交互，包括信息往來和當(dāng)面交談二種形式，信息往來，可以通過信件、傳真、email、客戶留言和答復(fù)等形式，這些形式的信息交互在時(shí)間上不連續(xù)、可以相互錯(cuò)開，交互雙方不需要同時(shí)在場，當(dāng)面交談則可以通過電話、聊天寶等形式進(jìn)行，它們在時(shí)間上是連續(xù)的、交互雙方同時(shí)在場。

　　這二個(gè)功能，有的需要進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，留下紀(jì)錄或者執(zhí)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的某些功能。例如客戶通過轉(zhuǎn)真、信件、email等傳來的訂貨合同與匯款信息等、通過電話等傳送來的客戶信息等都要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中留下紀(jì)錄，企業(yè)呼叫客戶轉(zhuǎn)送有關(guān)的業(yè)務(wù)信息，需要執(zhí)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有關(guān)功能、提取信息發(fā)給用戶。因此，企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具有多媒體轉(zhuǎn)換功能，把語音信息轉(zhuǎn)換成文字信息，把非格式化信息轉(zhuǎn)換為格式化信息，這樣才能夠留下紀(jì)錄。

　　順便說一句，在有的比較高級(jí)的客戶溝通功能中，還具有會(huì)員俱樂部的功能。即為所有會(huì)員客戶設(shè)立了一個(gè)專門頁面，讓他們自由發(fā)表意見，相互交流經(jīng)驗(yàn)和意見，甚至還提供一些在線娛樂方式，讓會(huì)員客戶在其中盡興游玩。

　　2．2．4　宣傳廣告功能

　　網(wǎng)站的廣告宣傳功能，主要是宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品擴(kuò)大影響、擴(kuò)大吸引力，招攬一般客戶、開發(fā)新客戶而設(shè)置的。有人稱，網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)是一種“注意力經(jīng)濟(jì)”，誰的網(wǎng)站最引人注意，招攬的人越多，誰就能夠攪得更多客戶，因此宣傳廣告功能的核心，就是要增大注意力和吸引力。這可以采取多種措施，例如：

　　l）網(wǎng)站名字設(shè)計(jì)得有特色、容易引起人們興趣、簡潔易記；

　　2）頁面設(shè)計(jì)得新穎別致，精美漂亮、點(diǎn)擊方便迅速；

　　3）采用醒目、簡潔的文字說明、動(dòng)畫、藝術(shù)字體、旗幟廣告等宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品；

　　4）配合音樂、顏色、多媒體等建立一個(gè)調(diào)諧的工作氛圍；

　　5）可能的話還可以設(shè)計(jì)一些趣味娛樂項(xiàng)目、新聞、小說閱讀、科普知識(shí)和技術(shù)咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目等，增大網(wǎng)站的吸引力。

　　2．2．5 客戶信息儲(chǔ)存和處理分析功能

　　網(wǎng)站的客戶服務(wù)模式鐘，一個(gè)最重要的功能就是客戶管理。客戶管理的基本內(nèi)容，一是要開發(fā)新客戶，二是要管好會(huì)員客戶。管好會(huì)員客戶，首先要管好會(huì)員名冊信息。要妥善收集儲(chǔ)存維護(hù)好客戶信息，包括客戶基本信息和客戶業(yè)務(wù)往來信息。管好客戶基信息，就是要維護(hù)好客戶基本信息表。管好客戶業(yè)務(wù)往來信息，就是要維護(hù)好業(yè)務(wù)往來表。要按客戶序?qū)�業(yè)務(wù)往來表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，求出各個(gè)客戶的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)信譽(yù)程度。如果客戶很多、管不過來時(shí)，要根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)的信譽(yù)程度將客戶分成ABC三類，進(jìn)行分類管理，獎(jiǎng)勵(lì)競爭機(jī)制，防范客戶風(fēng)險(xiǎn)。要根據(jù)客戶的地區(qū)分布情況統(tǒng)計(jì)，制訂企業(yè)的客戶市場的開發(fā)策略，開發(fā)新客戶、開發(fā)新市場。

　　2．2．6　客戶業(yè)務(wù)處理和信息反饋運(yùn)作

　　企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)重要功能就是企業(yè)的業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的功能，企業(yè)的業(yè)務(wù)處理不好，則一切都談不上。物流配送中心最基本的業(yè)務(wù)就是為客戶儲(chǔ)運(yùn)配送客戶的物資。儲(chǔ)運(yùn)配送的效果如何，是客戶最關(guān)心的事情。要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，追蹤每一筆業(yè)務(wù)，留下記錄，這些記錄可以提供客戶查詢。客戶看到自己的業(yè)務(wù)處理的進(jìn)度和處理質(zhì)量，客戶就能夠放心。如果質(zhì)量處理得好，就可以提高客戶滿意程度。培養(yǎng)忠誠客戶。忠誠客戶的宣傳，最容易吸引新客戶，擴(kuò)大客戶市場，形成良性循環(huán)。當(dāng)然如果處理質(zhì)量不好，也會(huì)形成惡性循環(huán)，喪失客戶。這就要求我們既要搞好同上的運(yùn)作，也要搞好我們同下的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

　　2．3　企業(yè)要把同上運(yùn)作和同下運(yùn)作結(jié)合起來，全方位地加強(qiáng)客戶服務(wù)功能

　　電子商務(wù)環(huán)境為我們提供了有利的環(huán)境條件，充分利用網(wǎng)上資源、搞好網(wǎng)上運(yùn)作是非常必要的，但是千萬不要偏廢，只重視網(wǎng)上運(yùn)作而忽視網(wǎng)下運(yùn)作，而要把網(wǎng)上運(yùn)作和網(wǎng)下運(yùn)作結(jié)合起來，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，互相補(bǔ)充地共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)作、獲取最大的效益。

　　網(wǎng)上的運(yùn)作已如上所說。網(wǎng)下的運(yùn)作模式應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

　　第一、特別注意物流業(yè)務(wù)作業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量。承接的每一筆客戶業(yè)務(wù)，一定要按照客戶的要求不折不扣地圓滿完成，不要出現(xiàn)差錯(cuò)；

　　第二、努力做好售前、售后服務(wù)工作。事前多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)、提供技術(shù)咨詢，為貨電實(shí)戶著想，主動(dòng)搞好自己的協(xié)助服務(wù)工作；售后主動(dòng)配合客戶的裝卸搬運(yùn)落地的工作，授旗技術(shù)咨詢、征求客戶意見，改進(jìn)自己的工作。每一筆業(yè)務(wù)運(yùn)作完成以后，都能夠?yàn)榭蛻袅粝旅篮玫挠∠螅�達(dá)到客戶滿意。

　　第三、配合同上的客戶服務(wù)手段，做好客戶的信息收集和反饋、咨詢等服務(wù)工作。

　　第四、文明開展業(yè)務(wù)，樹立很好的企業(yè)形象。儲(chǔ)運(yùn)配送最容易給社會(huì)生態(tài)環(huán)境造成尾氣、噪聲和污染、造成交通緊張，物流配送企業(yè)要盡量提高技術(shù)水平，大力開展文明作業(yè)，把污染減少到最低程度，在社會(huì)中樹立一個(gè)很好的企業(yè)形象。樹立企業(yè)形象，還包括主動(dòng)搞好和客戶、供應(yīng)商、政府主管部門、銀行、社區(qū)街道。社會(huì)公益事業(yè)的關(guān)系，持公道、守信義等。

　　第五、配合同上的廣告宣傳，也充分利用現(xiàn)實(shí)社會(huì)媒體的特點(diǎn)和宣傳廣告方式，做好宣傳廣告工作，宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

　　如此等等。總之要把網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合起來，充分發(fā)揮各自的特長，進(jìn)行最有效的資源配置，形成一種適合電子商務(wù)環(huán)境的高效率的工作模式。