快遞公司服務良莠不齊頻遭投訴 網友呼喚規范管理
2008-4-10 1:35:00 來源:物流天下 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
“特快專遞成‘慢慢游’,同城快遞竟需要一周時間”、“遺失、損壞貨物,快遞公司遲遲不理賠”、“快遞公司偽造簽收事實,扣壓客戶快件”……近年來,國內快遞公司的規模不斷增大,消費者對快遞服務的投訴量也隨之成倍增長。
在紅網《百姓呼聲》欄目,關于網友投訴快遞公司的主貼、跟帖多達百余條。
在這些帖子中,除反映快遞公司種種“劣行”之外,眾多網友還期待有關部門能早日出臺相關法規,對快遞市場進行規范管理。
快遞公司服務良莠不齊 頻遭網友投訴
長沙網友“marich”日前在紅網發帖投訴稱,4月初,她在網上購買了價值300余元的物品,送貨地址為湘雅附二醫院附近,但負責送貨的圓通快遞公司送遞員,竟以“我最討厭去送你們那塊了”拒絕送貨,扔下一句“要投訴你去投訴”便掛斷了電話。
“天天快遞公司損壞我的電腦想賴賬,真是讓我太氣憤了!”郴州湘南學院計算機系大三學生葉欣,因臨近畢業,將電腦委托天天快遞公司托運回岳陽家中。當她父親前往快遞公司領取電腦時,發現電腦主機已嚴重受損,硬盤、光驅等硬件都已錯位變形,但該快遞公司負責人卻一直對此避而不見。
網友全先生更是直言已對快遞公司產生“陰影”,他于2月14日從貴州安順快遞一臺筆記本電腦到長沙,委托的快遞公司是希伊艾斯快遞公司(原中誠快遞公司)。但一個月過去了,物品卻遲遲未送到,后經咨詢才知道筆記本已遺失!拔乙呀洿蛄10多次電話催快遞公司辦理賠償手續,但是他們卻遲遲不辦理賠償手續,分公司之間還相互推脫責任!
提醒:選擇大公司,維權保存好證據
據有關數據統計,“服務態度差”、“延誤晚點”、“貨物丟失”、“貨物損壞”成為當前快遞行業的投訴重點。
對此,長沙消協工作人員提醒消費者,在選擇快遞服務時一定要選擇講誠信、售后服務好的大公司,在快遞重要物品或易損壞物品應在委托時寫明,價值較昂貴的物品要保值或購買保險。同時,快遞重要文件時不要忘記留存復件,具有特殊紀念意義的物品最好不要選擇快遞方式。
對網友反映快遞公司的種種“劣行”,紅網《百姓呼聲》欄目聯動律師、湖南人和人律師事務所律師李炎輝表示,一定要保存好相關證據,若快遞公司因自身過失拒絕賠償,消費者可訴諸于法律來維護自身合法權益。
《快遞市場管理辦法》將出臺
據新華社相關報道,2007年全國郵政業總收入達930億元,增長率為16%。國家郵政局局長馬軍勝25日在國家郵政局工作會議上表示,2008年將加強郵政網絡建設規劃,重點啟動“村郵戶箱”工程,逐步推進村村通郵、戶戶建箱、小區配套。
據悉,2008年郵政工作還包括出臺《快遞市場管理辦法》、《郵政普遍服務監督管理辦法》等,并采取八項措施提高快遞服務運行質量,推動不同快遞網絡的互聯互通,支持網絡型快遞企業利用資本市場開展融資。