現(xiàn)在，CEO們對(duì)物流和供應(yīng)鏈管理（SCM）的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。盡管供應(yīng)鏈經(jīng)理能清楚地認(rèn)識(shí)到自己的工作能夠幫助公司削減成本、改進(jìn)客戶服務(wù)和增加收入，但他們的高級(jí)主管對(duì)SCM可能并沒有類似的洞察力。誠然，戴爾、沃爾瑪、亞馬遜和其他革新者已經(jīng)意識(shí)到SCM能使他們以更低的成本提供更高水平的服務(wù)，而其他組織的CEO還沒能理解—更不要說重視—供應(yīng)鏈能力和公司業(yè)績(jī)之間的關(guān)系。 

　　最近，我們進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于高層主管對(duì)供應(yīng)鏈管理的重視程度的研究。這項(xiàng)研究由美國供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會(huì)（CSCMP）發(fā)起，力求從幾個(gè)不同角度衡量高管對(duì)SCM的理解。通過對(duì)他們的理解進(jìn)行分析，探討如何才能最好地將SCM的價(jià)值傳達(dá)給高管們。 

　　在研究過程中，我們采訪的供應(yīng)鏈專業(yè)人士和CEO們誠實(shí)地評(píng)估了自己對(duì)供應(yīng)鏈管理的理解。在很多組織中，只要供應(yīng)鏈能平穩(wěn)運(yùn)作，高管們就樂于對(duì)SCM一無所知。正如一個(gè)供應(yīng)鏈經(jīng)理所說，“沒有人在意供應(yīng)鏈管理，除非出現(xiàn)了問題”。 

　　我們進(jìn)行的采訪、案例研究和文件分析表明，某些事件—如一名高管在特定情況下投身于SCM—經(jīng)常是引起變化的“觸發(fā)事件”。具體來說，這些事件成為了促成CEO改變對(duì)SCM的看法的獨(dú)特機(jī)遇，并在此過程中，使CEO支持并主動(dòng)投身于SCM之中。必須指出的是，只有在公司內(nèi)的供應(yīng)鏈專業(yè)人士能夠識(shí)別這些情況并用正確的方法去成功應(yīng)對(duì)時(shí)，這些觸發(fā)事件才能真正成為變化的催化劑。正如霍尼韋爾（Honeywell）自動(dòng)化控制集團(tuán)的一體化供應(yīng)鏈副總裁德薩拉（Joe Desarla）所說，“你必須利用一個(gè)引爆點(diǎn)來聚集更多的人相信物流小組能夠做什么”。 

　　觸發(fā)事件有四類 

　　我們的研究確定了四大類觸發(fā)事件，包括：發(fā)生強(qiáng)制性事件、出現(xiàn)戰(zhàn)略預(yù)想者、引進(jìn)變革行動(dòng)者，以及偶然遇到意外的發(fā)現(xiàn)。 

　　發(fā)生強(qiáng)制性事件。在今天瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，公司經(jīng)常會(huì)遇到一些會(huì)對(duì)自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。從供應(yīng)鏈的角度來看，這些事件都可以是變化的催化劑。不論他們面對(duì)的是機(jī)遇（比如推出一個(gè)新產(chǎn)品）還是挑戰(zhàn)（比如客戶需求發(fā)生變化或營(yíng)運(yùn)成本急速增長(zhǎng)），供應(yīng)鏈專業(yè)人員必須時(shí)刻準(zhǔn)備進(jìn)行新戰(zhàn)略的開發(fā)和靈活方案的部署。如果他們對(duì)強(qiáng)制性事件能夠做出及時(shí)、有效的反應(yīng)，CEO對(duì)SCM的理解就會(huì)受到?jīng)Q定性的正面影響。相反，如果供應(yīng)鏈專業(yè)人員執(zhí)行不力，CEO的看法也會(huì)相應(yīng)地受到影響。 

　　案例表明，即使是最糟糕的境遇也可能產(chǎn)生機(jī)遇。新加入霍尼韋爾自動(dòng)化控制集團(tuán)主管物流的副總裁得知，一項(xiàng)ERP的實(shí)施問題幾乎使一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的工作陷入停頓之中。這位副總裁對(duì)該分支機(jī)構(gòu)并不直接負(fù)責(zé)，而且也完全可以對(duì)此不聞不問。但他卻花了幾個(gè)星期幫助他們處理這個(gè)問題。他此前擁有ERP實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)，因而這時(shí)能夠圍繞出現(xiàn)的問題做工作，并能在處理問題的同時(shí)保證對(duì)顧客按時(shí)供貨。通過有效地解決這個(gè)強(qiáng)制性事件，這位副總裁避免了在客戶服務(wù)方面可能出現(xiàn)的破壞性后果。這種快速反應(yīng)幫助了這位新任高管在分支機(jī)構(gòu)的主管中建立信任，為該機(jī)構(gòu)參與以后的供應(yīng)鏈項(xiàng)目鋪平了道路。