半月前，曾有人替客戶說了句讓ERP廠商心感戚戚然的話：“如果愛你的企業，請上ERP;如果恨你的企業，也請上ERP。”ERP之于企業的意義已經無須贅述，神州數碼總裁郭為便把ERP看作是加入世界貿易組織之后，中國企業參與國際競爭的入場券。2002年被稱作是ERP的應用年，這一年所有的ERP企業都獲得前所未有的訂單，與臺灣頂新集團合資的神州數碼系統公司在半年時間里，承接了90個左右的項目，簽約額達5000多萬元;金碟等公司也不斷向外界發布簽約消息。但是，ERP并不是百分之百地成功，它仍然讓企業時有心痛。 

　　ERP不能一蹴而就 

　　神州數碼管理系統公司副董事長孫藹彬談到，ERP就是使企業運作所需的人力、財務、資金、物料，甚至于產能設備等資源得以最有效率發揮的工具，它隱含著管理方法和管理基本概念。深圳高交會之行讓用友軟件有限公司CEO何經華感到ERP在中國市場基本上已經成熟了。但“以往，人們對ERP有一個不太適當的期待，認為ERP是萬靈丹，吃了之后百病全消。事實上并不是……中國如果有一天要變成‘世界工廠’，ERP是個駕駛執照，沒有這個執照是不能開車的。”SAP大中國區SMB總監黃驍儉也談到類似的觀點：“不要把ERP看得太神圣，也不要把它看得過于低賤，它是一個含金量很高的工具和方法。” 

　　金蝶軟件有限公司副總裁吳強則提醒企業的老總們：“企業信息化，或者ERP是一個艱苦的、長期的建設過程，不是說買一個軟件就完事，它一定要和管理的變革來結合。” 

　　ERP：是猛藥還是投資? 

　　在ERP領域耕耘了10多年的黃驍儉談到，在國外，一般是企業的管理水平高于ERP廠商，但在國內是倒置的，這使得在中國做ERP難度非常大，“在做ERP時，我們發現中國的基礎管理非常薄弱，很多企業幾乎沒有原始的基礎信息，這時，廠家就先給他建財務，再做物流，結果這又會出現信息孤島。我們常常感到上ERP是廠商的瘦弱身體與猛藥之間的關系。” 

　　然而，經常困擾企業信息化領導者有更深層的問題。一位國有企業信息中心的主任講到，其上任半年多來發現，現在中國企業在上ERP時面臨最大的問題，不是管理基礎或者技術薄弱。而“首先是企業體制制約的問題”，他困惑的是推進企業信息化的過程中，如何跨越企業制度改革的問題?另外，在企業實施ERP的時候，由誰來組織?如果是領導者的話，這個領導變化了怎么辦?而且按照誰的思路來主導ERP? 

　　其實，橫亙在信息化之間的制度問題是ERP廠商們也無法解決的問題，但他們還是給出了自己的答案。吳強提出，一要找到企業決策層所遇到的實際管理問題，再聘請專家或者咨詢公司去給領導們做一些溝通。第二步則可以盡量說服領導，去那些成功的企業看一看，以競爭對手的成功讓他受到觸動，這樣有利于加快信息化的推進。 

　　而黃驍儉則提出說，企業推進信息化的負責人應該幫助領導改變一個基本觀念，即ERP是投資，而不是費用。很多企業老總都認為，信息化是一種花費，所以IT部門一般在企業里很慘，因為光花錢，不賺錢。但現在，所有的IT負責人都應該跳出看這個問題，應該幫助老板計算ERP的費用和ERP改進流程后為企業帶來的收益。 

　　ERP也在考驗實施廠商 

　　其實，ERP廠商也有自己的苦惱。在標準化和客戶個性化之間，ERP廠商總要給出答案。孫藹彬強調神州數碼是以“麥當勞模式”來解決這一問題的。“麥當勞實際上是做到了個性化的大規模復制，因此，ERP廠商要把復制化的能力建立在自己的服務標準化體系之中。”既要做到產品本身的標準化，又要做到服務和實施流程的標準化。“最近我們接了國內福州東南汽車廠的ERP項目，跟裝配廠配套的30多家廠商都要一下子要一起來使用ERP，客人要求我們大概在兩個月之內為十余家配套廠同時上線，如果沒有標準的程序和相同水準、相同水平的人，想同時上線是不可能的。”但現在，依然困擾孫藹彬的仍是“如何把已經積累的知識整理得更簡單、更容易使用、更容易快速散播。”實際上，對于所有的ERP廠商來講，他們自己內部的ERP也從來沒有停滯過。