本報訊 (記者竇媛媛 通訊員楊燕鵬) 315消費電子投訴網去年共接到快遞行業投訴6956宗，比上年增加了75.3%，而從各級消協公布的數字也可以看出，目前快遞業已成為當前的投訴熱點。

　　服務態度差、快件延誤、貨物丟失、物件損壞是當前快遞行業的投訴重點。其中，引發“服務態度不佳”的投訴主要原因是服務熱線難打通、業務員不擅溝通和賠償不積極；“快件延誤”投訴中出現了虛報服務時間和業務借殼轉包給小公司等新問題。

　　圓通、申通、韻達、中通、宅急送、天地華宇、EMS、天天快、匯通、順豐10家企業高居投訴前十名，占投訴總量67.8%。

　　業內人士提醒，導致快遞投訴高發的原因很復雜。在目前法律法規還不完善的情況下，消費者應盡量選擇大公司，詳細填寫面單和保單再發快遞，貴重物品則盡量選擇其他方式寄送。

　　快遞投訴高十大原因

　　1、收件方式不合理

　　2、物品被盜

　　3、未給物品買保險

　　4、服務質量不穩定

　　5、從業人員的素質良莠不齊

　　6、投訴、服務熱線難打

　　7、法律法規不健全

　　8、企業發展方式

　　9、包裝不當

　　10、面單填寫隨意