面對運輸與物流中的技術應用在快速地改變已有的商業模式的現狀，美國《運輸觀察》（Eyes for Transport于2004年12月到2005年1月做了一個有關物流產業技術應用的調查，其目的是了解物流產業技術應用的狀況，更準確地描述該產業技術的焦點；了解在廣泛的技術選擇中，以客戶驅動技術投資的程度；了解企業在技術升級、增強技術能力時的關鍵驅動力。
 

 一、調查內容與企業構成

    超過300多家運輸與物流企業通過第三方網站參與了此次調查活動（被調查企業的構成見圖1）。調查內容包括：主要的業務類別、對技術方案選擇的傾向性、技術選擇在多大程度上是用戶驅動的，以及進行技術升級時最主要的驅動因素。

    二、總的技術應用狀況

    本調查的主要目的是了解物流技術在實際中應用的情況，所以被調查公司需要表明他們對信息技術和IT方案的態度，問題包括：現在不感興趣、有興趣但無計劃投資、打算投資和已經投資等。調查結果顯示，物流與運輸業主要應用的三項技術是：增強的IT系統、改進接口技術和預測與事件管理，緊排在后面的是運輸與碼頭管理中的TMS和無線應用。目前，物流與運輸業最不感興趣的三項技術是：藍牙技術、聲音識別技術和ERP系統（見圖2）。有44％的技術經理指出，他們已經或正計劃投資RFID技術。雖然這個比例不太高，但是考慮到距離沃爾瑪的倡議時間僅有一個月，這已經是非常高的比例，很多人認識到這項技術已經是物流業必不可少的。

    三、用戶驅動的程度

    本次調查的第二個目的是發現各種技術投資在多大程度上是用戶驅動的。這一點需要特別的設計，因為要衡量ROI（投資回報率），并確定長期或短期效益。被物流企業I經理排在首位的技術與上面一樣，也是功能強大的IT技術，WMS和TMS排在第二和第三位。RFID呈現出一個令人感興趣的特征，雖然只有17％的經理說他們的客戶要求采用RFID，但超過50％的經理說他們的客戶對此非常感興趣。這可能說明在物流公司的客戶網絡中對RFID相關服務市場預期非常大，因此，他們打算在不遠的將來對該技術進行投資（見圖3）。

   
    四、技術投資的

    關鍵驅動力本次調查的最后一個問題是了解物流經理采用IT技術的實際驅動因素。結果顯示，最主要的驅動因素是提高操作效率，排在第二和第三位的是改進客戶服務和引導客戶需求，實現ROI（投資回報率）相對而言比重較低，只有６3％的人認為這是一個重要的驅動因素（見圖４）。

 

    

    五、結論

    本次調查得出的結論是：第一，在不同的物流公司之間對各種技術的選擇沒有顯著的差別。物流產業作為一個整體，對其所采用的技術和為何采用這些技術有著一致的取向，并有關鍵的驅動力，同時也由于同樣的原因進行投資。
    第二，客戶對IT技術驅動的作用是非常重要的，表現在尋求操作的高效化、客戶服務的改進、引導客戶需求和更為清晰的ROI。這也反映了企業對投資環境的認識，以及未來技術投資的動力所在。
    第三，RFID是使物流產業發生變革的下一代關鍵技術。調查顯示，許多物流公司的客戶對此很感興趣，而且物流公司本身也對該技術的成本與收益強烈關注。然而更重要的是，物流業正在尋求從該項技術的應用中找到提高運營能力和效率的辦法。調查結果顯示，提高   操作效率是當前物流業技術投資最重要的驅動力。
    筆者認為，上述觀點對于國內同行很有參考價值，尤其是《運輸觀察》利用其網站和注冊會員等資源進行調查的方法更值得我們借鑒。