不確定性變化+信息化=確定性變化
2008-3-5 3:43:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
有人預(yù)言,在這個不確定性的時代,唯一確定的就是變化。確實,在全球經(jīng)濟日趨開放化、一體化的今天,變化更加劇烈,更加巨大,幾乎無處不在。很多變化不僅影響的范圍廣,持續(xù)時間長,而且影響的深度強。例如,互聯(lián)網(wǎng)和信息、通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用,必將影響到各個產(chǎn)業(yè)和每一個企業(yè)。英(本文來自博銳鄧正紅專欄)特爾公司前任總裁安迪•葛洛夫曾經(jīng)說過:以后將沒有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),因為每一家企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。更多的變化是緩慢發(fā)生的,很多企業(yè)甚至無法感知到它的來臨,等到企業(yè)意識到這種變化再試圖調(diào)整時,已經(jīng)無力應(yīng)變。如同將一只青蛙放入涼水中慢慢加熱,青蛙無法感知溫度的慢慢升高,等到它意識到溫度已經(jīng)很高時,青蛙已經(jīng)變得非常虛弱,根本無力跳出。
鄧正紅企業(yè)未來生存管理學(xué)說的核心就在于如何破解環(huán)境變化不確定性之謎,如何使企業(yè)應(yīng)對變化的環(huán)境由不確定性走向確定性,并在遵循環(huán)境變化規(guī)律的前提下,按照變與不變相統(tǒng)一的要求,掌握企業(yè)未來生存之(本文來自博銳鄧正紅專欄)勢,從容邁過適者生存關(guān),向更高的生存層次推進。因此,鄧正紅在未來生存理論中明確指出,適應(yīng)環(huán)境變化是企業(yè)未來生存的基礎(chǔ),信息化建設(shè)是企業(yè)實現(xiàn)未來生存的第一步。
盡管彼得•德魯克一再強調(diào),企業(yè)未來具有高度的不確定性,難以把握。我以為,所謂的不確定,完全是人們對復(fù)雜客觀環(huán)境的一種主觀、片面、狹隘的判斷,是信息分布不均、不對稱造成的。不可否認(rèn),環(huán)境變化不論多么復(fù)雜,多么詭異,多么紛繁,都是客觀的,不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移,但是,(本文來自博銳鄧正紅專欄)變化又不是無端的,沒有規(guī)律的。在人們沒有掌握充分、全面的信息之前,自然難以看到事物變化的端倪和走勢,因此,企業(yè)在環(huán)境變化中的未來命運變得高度不確定;而一旦掌握了全面充分的信息,企業(yè)就完全可以運籌帷幄、決勝千里。所以,判斷變化是否確定還是不確定,關(guān)鍵在于對環(huán)境變化的相關(guān)信息是否掌握及時、充分、全面。
所謂信息不對稱,簡單地說就是指由于外環(huán)境的復(fù)雜性,不確定性,行為參與者對特定信息的擁有是不相等的,有些參與人比另一些參與人擁有更多的信息。因為受客觀條件的限制,信息的這種不對稱在任何一個系統(tǒng)中總是普遍地、長期地存在的。由于信息不對稱的存在,將使處于信息劣勢的一方(本文來自博銳鄧正紅專欄)處于不利選擇的境地。阿克爾洛夫是首先將信息不對稱理論應(yīng)用到商品市場分析中的人。他在哈佛大學(xué)期刊發(fā)表了一篇名為《次品市場》的論文,開創(chuàng)了“檸檬(次貨或二手貨)模型”逆向選擇理論的先河。信息不對稱必定導(dǎo)致信息擁有方為牟取自身最大的利益使另一方的利益受到損害。以系統(tǒng)、健全、完整和適宜的經(jīng)濟機制和管理機制,自動有效的整合和規(guī)范企業(yè)的信息通道,減少信息不對稱,提高企業(yè)人員的工作積極性,以盡量少的成本和組織資源來更好地完成組織功能和實現(xiàn)資源最優(yōu)配置,是企業(yè)未來生存管理者當(dāng)高度重視的問題。
由于存在信息不對稱,企業(yè)生存優(yōu)勢能否發(fā)揮很大程度上取決于擁有信息優(yōu)勢的管理層或員工是否在努力工作。企業(yè)當(dāng)前的效益可能得益于當(dāng)前管理決策的正確,也可能是以犧牲今后的長遠(yuǎn)效益為代價的。只有對信息不(本文來自博銳鄧正紅專欄)對稱性保持清楚的認(rèn)識,在管理過程中有意識的減少信息不對稱和有效的利用信息不對稱,以提高企業(yè)內(nèi)部的組織能力、核心資源和知識的積累為基礎(chǔ),才能確保企業(yè)獲得超額收益、保持生存優(yōu)勢。
減少信息不對稱和責(zé)任不對,就是要建立和完善規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和完善考核激勵機制,規(guī)范企業(yè)各級經(jīng)營行為,以減少信息不對稱和責(zé)任不對等所導(dǎo)致的各層面的機會主義行為。目前國有企業(yè)(本文來自博銳鄧正紅專欄)機構(gòu)改革正在進行之中,隨著國企改革的深入推進,企業(yè)不僅成為真正的經(jīng)營主體,而且成為市場調(diào)控和管理決策的主體,因此決策機制在企業(yè)治理機制中的核心地位更加突顯。
在明確了決策權(quán)的權(quán)力主體地位后,決策程序或者說決策權(quán)行使環(huán)節(jié)的問題更應(yīng)該引起國企的重視。為使決策更加科學(xué)有效,企業(yè)決策主體應(yīng)該充分地收集和處理各種信息,這些信息是發(fā)現(xiàn)問題的基本依據(jù)。企業(yè)所要需要的信息可以分為資源信息和動因信息,前者是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、條件、狀況及其變化(本文來自博銳鄧正紅專欄)的信息,后者是指企業(yè)治理中所遇到的困難、挑戰(zhàn)和機會。資源信息是決策的原始資料,動因信息是決策的直接動因,所以,企業(yè)決策主體的工作重點不在于簡單的收集信息,而在于要形成有價值的動因信息。
長期以來國內(nèi)企業(yè)對決策信息收集有所忽視,因此建立決策信息支持系統(tǒng)是必要和緊迫的,特別要加強信息收集的“點”、“面”結(jié)合,也就是要注重信息來源的深度和廣度。其次,要在決策過程中進行“追蹤決策(本文來自博銳鄧正紅專欄)”,確保對決策的時空環(huán)境做出及時反應(yīng),以免偏離決策的預(yù)期目標(biāo)。決策者選定方案并加以實施后,經(jīng)營環(huán)境及政策環(huán)境可能會出現(xiàn)新的變化,導(dǎo)致方案的實施可能實現(xiàn)不了既定的目標(biāo),這時,對決策實施中出現(xiàn)的這種“偏差”必須進行糾正,應(yīng)該根據(jù)有效的反饋信息進行及時的追蹤決策。
建立并完善兩種信息渠道,是減少信息不對稱負(fù)面影響的有效途徑。一是管理信息渠道,即溝通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理、決策所產(chǎn)生和所需要的文字、圖片、聲音、圖像等非量化類信息的渠道;二是經(jīng)營數(shù)據(jù)渠道(本文來自博銳鄧正紅專欄),即溝通企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、管理、決策所產(chǎn)生和所需要的數(shù)據(jù)、報表等量化類信息的渠道。這兩條渠道的建立,保證了企業(yè)在信息化社會中“知己知彼”,這也就是將企業(yè)融入到了表現(xiàn)先進生產(chǎn)力和先進文化的現(xiàn)代化社會生活之中。
從信息化應(yīng)用體系功能的結(jié)構(gòu)劃分看,圍繞建立、運用和維護好這兩條渠道,需要加強五個基本要素的建設(shè):基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(計算機設(shè)備、通信設(shè)備等構(gòu)成的連接內(nèi)部、溝通外部的信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)境)、辦公應(yīng)用系統(tǒng)(包含郵件系統(tǒng)、事務(wù)管理、文件管理、資產(chǎn)管理、人力資源管理、網(wǎng)上培訓(xùn)等)、業(yè)(本文來自博銳鄧正紅專欄)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(如:業(yè)務(wù)處理、資金財務(wù)、統(tǒng)計匯總、決策分析等)、網(wǎng)站系統(tǒng)(包含面向公眾的信息發(fā)布、信息交流、業(yè)務(wù)往來、商務(wù)處理等)和安全保障系統(tǒng)(防病毒、防攻擊、身份認(rèn)證等)。五大要素可以構(gòu)成一個企業(yè)的完整信息化應(yīng)用體系,依靠這樣的體系支撐,可以基本做到依靠信息化建設(shè)最大限度縮減信息不對稱程度的目的。
目前許多雖然對基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)比較重視,但在對于非數(shù)據(jù)化的管理信息流的處理與反饋機制建設(shè)和應(yīng)用上仍沒有得到應(yīng)有的重視或者說還沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。企業(yè)是信息的匯集和(本文來自博銳鄧正紅專欄)處理中心,在信息渠道管理方面應(yīng)該建立反應(yīng)敏捷處理高效的管理機制,而這個機制的建立并非僅是以設(shè)立了信息管理部門或計算機網(wǎng)絡(luò)管理部門為標(biāo)志的,關(guān)鍵是信息相關(guān)部門是否能夠及時有效的處理、利用和反饋信息。
企業(yè)作為一種為社會提供產(chǎn)品及服務(wù)的組織存在已久,只有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與管理學(xué)的發(fā)展才能從根本上激發(fā)了發(fā)展的潛力。信息化是企業(yè)適應(yīng)未來生存的必然趨勢。以制造業(yè)為例,從提供產(chǎn)品與服務(wù)這一角度看,企業(yè)的制造方式就是其發(fā)展階段的標(biāo)志。企業(yè)制造產(chǎn)品的方式主要經(jīng)歷以下五個階段:手工生產(chǎn)方式—大量生產(chǎn)方式—jit(just in time)生產(chǎn)方式—精益生產(chǎn)方式—敏捷制造方式。市場需求(結(jié)構(gòu)、細(xì)分)進一步升級,企業(yè)只有運用先進的信息技術(shù)消化吸收一切有用的經(jīng)驗(本文來自博銳鄧正紅專欄)和技術(shù)成果,不斷改進自己的產(chǎn)品,迅速推出全新產(chǎn)品,滿足用戶不同需求才能獲得生存,這種是力圖在機械化的基礎(chǔ)上最大限度上發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性的制造方式就是敏捷制造。敏捷制造階段就是信息化的具體體現(xiàn),它符合了當(dāng)代信息社會對企業(yè)的要求:對外部信息的快速反應(yīng);內(nèi)部信息流的暢通。
近幾年,ERP作為企業(yè)信息化的代名詞被炒得炙手可熱。的確,ERP對于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源、改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提升企業(yè)核心競爭力的作用是顯而易見的。運用ERP系統(tǒng),提升企業(yè)管理水平E、R、P分別是英文單詞enterprise(企業(yè))、resources(資源)、planning(計劃)的首個字母,合起來稱就是企業(yè)資源計劃。其主要宗旨是將企業(yè)各方面的資源(人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時間、方法等)進行科學(xué)的計劃、管理和控制。它將涉及到企業(yè)管理的各個方面劃分成(本文來自博銳鄧正紅專欄)不同的模塊,然后將這些模塊全部放在一個軟件平臺上,從而實現(xiàn)各個模塊的集成化。形象一點說,ERP系統(tǒng)就好比一棵樹。軟件平臺是樹根,各管理模塊是枝,再系統(tǒng)一點的管理模塊是分枝。用戶想了解哪個方面的管理信息,只需要在這個平臺上登入用戶名和密碼,然后再點擊需要的模塊,就可以查詢到相關(guān)的信息。
理解ERP,可以從管理思想、軟件產(chǎn)品和管理系統(tǒng)三個層次來理解。對于企業(yè)來說,ERP首先應(yīng)該是管理思想,其次是管理手段與信息系統(tǒng),ERP軟件是體現(xiàn)ERP思想和方法的計算機軟件系統(tǒng),僅僅是一(本文來自博銳鄧正紅專欄)個工具。ERP系統(tǒng)是采用現(xiàn)代信息技術(shù),借助于ERP應(yīng)用軟件,為企業(yè)的采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財務(wù)等業(yè)務(wù)人員提供一個統(tǒng)一的操作平臺,并為預(yù)算管理、資金運作、成本控制、供應(yīng)商管理、客戶管理等提供必要的手段,在此基礎(chǔ)上為企業(yè)決策、優(yōu)化生產(chǎn)、績效管理等提供信息支撐。
從ERP的工作原理可以看出,通過ERP的建設(shè)和應(yīng)用,可以提高管理人員的綜合素質(zhì),提升企業(yè)的管理水平(本文來自博銳鄧正紅專欄),增強企業(yè)的核心競爭力,為企業(yè)變革提供動力,為規(guī)范管理創(chuàng)造條件,為堵塞漏洞提供手段,為信息共享提供平臺,為輔助決策提供依據(jù)。ERP系統(tǒng),是企業(yè)管理的一場革命。
近年來,中國石化根據(jù)信息化建設(shè)“五統(tǒng)一”(統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理)和“三結(jié)合”(企業(yè)信息化建設(shè)要與提高管理水平、堵塞漏洞緊密結(jié)合,要與提升技術(shù)水平、提高經(jīng)濟效益緊密結(jié)合,要與把握市場信息和開拓市場緊密結(jié)合)的原則,確定了ERP建設(shè)的目標(biāo):建成“一個平臺”,實現(xiàn)“兩個集成”,提供“三個支撐”。“一個平臺”就是建立以財務(wù)為核心的、一(本文來自博銳鄧正紅專欄)體化的、規(guī)范的業(yè)務(wù)操作平臺。“兩個集成”就是信息集成和業(yè)務(wù)集成。信息集成是通過使用一體化的ERP系統(tǒng),實現(xiàn)物流、資金流和信息流的三流合一;業(yè)務(wù)集成是不同業(yè)務(wù)部門的人員在統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)上進行業(yè)務(wù)操作。“三個支撐”就是支撐決策中心、利潤中心和成本中心的管理體制,支撐科學(xué)的、量化的績效考核管理體系,支撐公司內(nèi)外的供應(yīng)鏈管理環(huán)境。
由于ERP系統(tǒng)是一個復(fù)雜的工程,中國石化在制定ERP建設(shè)戰(zhàn)略時充分重視了長遠(yuǎn)性和有序性。中國石化制定了“總體規(guī)劃、分布建設(shè),試點先行、加快推進,有限目標(biāo),滾動發(fā)展”的ERP建設(shè)戰(zhàn)略。總體規(guī)(本文來自博銳鄧正紅專欄)劃著眼于系統(tǒng)的完整性和集成性,有利于“一體化”ERP系統(tǒng)的建立。試點先行的目的是摸索規(guī)律、積累經(jīng)驗、規(guī)避風(fēng)險、降低成本。在試點成功的基礎(chǔ)上總結(jié)推廣模板,加快推廣節(jié)奏。在實現(xiàn)“三年建成框架、五年基本建成”的階段性目標(biāo)基礎(chǔ)上,向著由局部到整體、由分散到集成的目標(biāo)邁進。
根據(jù)這樣的戰(zhàn)略,中國石化在建設(shè)ERP時遵循了以下六個原則:一是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌規(guī)劃,自上而下推動;二是試點先行(本文來自博銳鄧正紅專欄),循序推廣,控制實施風(fēng)險;三是強調(diào)共性,減少個性,執(zhí)行統(tǒng)一模板;四是有限目標(biāo),合理定位,逐步實現(xiàn)由分散到集成;五是重視咨詢、優(yōu)化流程,借鑒與創(chuàng)新并重;六是業(yè)務(wù)主導(dǎo),技術(shù)支撐,重視配合與協(xié)同。
ERP系統(tǒng)作為現(xiàn)代企業(yè)一項最新管理系統(tǒng),其上線運行必將對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
第一,ERP系統(tǒng)對企業(yè)管理思想是一個沖擊。ERP體現(xiàn)的是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈的管理思想,首先是對企業(yè)管理理念、管理思想、管理方法和管理實踐進行系統(tǒng)歸納分析,然后把管理思想和方法設(shè)計成軟件(本文來自博銳鄧正紅專欄),最后通過實施將管理思想和方法移植到企業(yè)中,進而帶動企業(yè)管理水平的提升。因此,要使ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中發(fā)揮最大作用,企業(yè)決策者和員工首先在管理思想上進行改變。
第二,ERP系統(tǒng)可以提升企業(yè)的管理能力。實施ERP的過程實際上是對企業(yè)組織體系、業(yè)務(wù)流程、管理程序、經(jīng)營效率、資源分布和利用等進行全面梳理和優(yōu)化提升的過程。借助于這個過程,可以有效地推進企業(yè)的體制改革和資源整合,加速組織體系扁平化的進程;業(yè)務(wù)流程和管理程序?qū)玫揭?guī)范和優(yōu)化,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得到全面的收集和整理,數(shù)據(jù)的完整性和真實性將有大幅度的提升;企業(yè)的內(nèi)(本文來自博銳鄧正紅專欄)部資源通過繼承化管理和統(tǒng)籌調(diào)配得到充分的利用,減少了重購重儲造成的資金占用,促進降本增效;通過對產(chǎn)品庫存信息的實時掌握和客戶需求的動態(tài)獲取,可以更加靈活的調(diào)整生產(chǎn)計劃,滿足客戶的個性化需要,提高客戶的滿意度和忠誠度;信息的傳遞效率大幅度提升,信息不對稱的現(xiàn)象將得到改變。