誰(shuí)來(lái)為信息化敗北埋單?
2008-3-5 3:41:00 來(lái)源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
作為一個(gè)高管人員,首先具備的一個(gè)能力就是說(shuō)服老板的能力,如果這個(gè)能力不具備,那么工作很難開(kāi)展。在項(xiàng)目實(shí)施前跟老板溝通,只有得到?jīng)Q策層的支持,項(xiàng)目才能將順利完成,否則寧可不做!
--蘭州蘭洋電子科技有限公司 王朝海
企業(yè)在享受著信息化所帶來(lái)的快速發(fā)展的同時(shí),也必須要意識(shí)到信息化技術(shù)在應(yīng)用到企業(yè)的管理和運(yùn)行中時(shí)也存在著諸多問(wèn)題,一不注意,這些問(wèn)題就足以導(dǎo)致整個(gè)信息化應(yīng)用功虧一簣。
--國(guó)內(nèi)某對(duì)外貿(mào)易公司 CIO
分析投資回報(bào)并不是那么直接,這和信息化應(yīng)用不會(huì)產(chǎn)生直接利潤(rùn)有關(guān),投資回報(bào)分析是進(jìn)行信息化投資的第一步,也是非常重要的一步,必須做到準(zhǔn)確、有理、到位。很顯然,這也是說(shuō)服老板最好的方式。
--北京瑞峰卓越公司ERP實(shí)施顧問(wèn) 孟凡杰
“事與愿違”的信息化
蘭州某專業(yè)數(shù)碼圖片公司是一家專為影樓做后期服務(wù)的圖片公司,是一家民營(yíng)企業(yè),該公司老板從事這一行已經(jīng)十八年,起初公司規(guī)模非常小,老板可以說(shuō)是從練攤起家的。幾年前,公司花掉350萬(wàn)元購(gòu)買了一套專業(yè)擴(kuò)印沖洗設(shè)備,經(jīng)過(guò)這套保麗機(jī)處理過(guò)的相片,據(jù)老板可在室內(nèi)保存100年,確保相片色彩一百年不褪色。也就是因?yàn)檫@個(gè)金字招牌,店里的生意越來(lái)越紅火,業(yè)務(wù)增加了、人員也增多了,可老板還是有力不從心的感覺(jué),不知道為什么工作效率總是提高不上去,每天進(jìn)出公司的賬目就這么多,要想賺更多錢只能通過(guò)延長(zhǎng)工時(shí)來(lái)保證高業(yè)務(wù)量的發(fā)展。
2005年,一次機(jī)緣巧合這家公司的老板聽(tīng)到了國(guó)內(nèi)某知名軟件廠商的人員講,上一套信息化軟件可以幫助企業(yè)提高效率、減少人員成本,改變現(xiàn)在分工不明確、管理滯后的現(xiàn)狀。老板對(duì)這位銷售人員為他描繪的未來(lái)藍(lán)圖怦然心動(dòng),認(rèn)為這正是他要改變的,也正是企業(yè)今后要發(fā)展的方向。
老板求成心切,于當(dāng)年次月就將公司置于全面信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)期。這次公司大換血,軟件費(fèi)用的開(kāi)支達(dá)十幾萬(wàn)元,加上買服務(wù)器等硬件的投入共花掉老板二十幾萬(wàn)元的心血錢。進(jìn)入信息系統(tǒng)全面建設(shè)期后,并非當(dāng)初軟件公司的描述,也超出老板的想象。歷時(shí)八個(gè)月的信息系統(tǒng)建設(shè)工程不得不在老板的妥協(xié)下擱淺,八個(gè)月期間,由于停產(chǎn)待工,老板損失了近百萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)!
可以說(shuō)項(xiàng)目無(wú)法再繼續(xù)是不得已而為之的,要說(shuō)這次系統(tǒng)的建設(shè)給該公司留下了什么,只有惟一在使用的公司局域網(wǎng),現(xiàn)在用于共享表格、資料等,方便信息的共享與傳遞。
前“CIO”有話說(shuō):
現(xiàn)任職于蘭州蘭洋電子科技有限公司的王朝海之前是蘭州這家專業(yè)數(shù)碼圖片公司的信息主管,關(guān)于公司信息化失敗的原因,他是這么認(rèn)為的--
“經(jīng)過(guò)八個(gè)月的項(xiàng)目實(shí)施,可以說(shuō)公司損失慘重,作為信息主管我有著不可推卸的責(zé)任,但在老板一手遮天的民營(yíng)企業(yè),我也有很多無(wú)奈。總結(jié)這次項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),主要有以下幾點(diǎn):
1、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者首先要轉(zhuǎn)變觀念
項(xiàng)目實(shí)施了八個(gè)月,這其中老板的觀念一直轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái),這是項(xiàng)目失敗的又一重要誘因。信息主管和軟件實(shí)施方都多次強(qiáng)調(diào)一定要先把企業(yè)方方面面的管理規(guī)范化,可老板卻沒(méi)有意識(shí)到,這為以后項(xiàng)目的實(shí)施平添了很大的困難。因此,在信息化之前,一定要先規(guī)范企業(yè)管理,把各方面的流程、制度理清楚了,再配合上一套管理軟件才能達(dá)到提高企業(yè)工作效率和管理的準(zhǔn)確性,管理說(shuō)白了就是表格+制度,只有制度,不把原始數(shù)據(jù)整理、規(guī)劃,軟件如何能發(fā)揮作用?
在蘭州,大部分民營(yíng)中小企業(yè)的老板都非常注重公司的原始積累,很多老板從練地?cái)偲鸺遥疽?guī)模擴(kuò)大了卻始終報(bào)著過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)不放。這一情況基本上是蘭州大部分中小企業(yè)的生存狀態(tài),當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后,老板也感按老方法管理企業(yè)已力不從心,但別人的勸解卻又接受不了,總覺(jué)得自己很自豪,地?cái)偠季毜竭@份上,沒(méi)什么做不成的。這就如同過(guò)去是趕馬車的,很成功,現(xiàn)在改奔馳了,過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)基本上沒(méi)用了,一切要從頭來(lái)。
以財(cái)務(wù)部門為例,該公司沒(méi)有自己的財(cái)務(wù),所有賬目都是老板一人敲出來(lái)的,當(dāng)問(wèn)及老板為什么不讓專業(yè)的人員來(lái)管理時(shí),他說(shuō):“我們都是上定額稅的,要財(cái)務(wù)做什么呢?”在老板的眼里財(cái)務(wù)僅為上稅而設(shè)計(jì)的,可是沒(méi)有財(cái)務(wù)如何知道自己的每年經(jīng)營(yíng)狀況,來(lái)分析自己的管理、利潤(rùn)與成本,哪些成本是可壓縮的?現(xiàn)在很多企業(yè)拼命的喊降成本、降成本,由于沒(méi)有完善的財(cái)務(wù)管理,也沒(méi)有財(cái)務(wù)分析,光記流水帳,不知道成本高在哪塊,哪塊是不能降的,哪塊是必須降的。在這種情況下,上一套信息化管理的東西,肯定用不起來(lái)的,這些是跟整個(gè)的業(yè)務(wù)流程脫節(jié)的。另外,工資表都是老板自己來(lái)算,把自己弄得辛苦,員工也不滿意。
2、不要急功近利
在這個(gè)案例中,老板還犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤,就是急功近利。聽(tīng)到軟件公司描述的美好前景,公司很快進(jìn)入了實(shí)施階段,全公司停產(chǎn)待工,全力以赴進(jìn)行建設(shè),八個(gè)月后老板沒(méi)耐心了,在損失了近百萬(wàn)元的重創(chuàng)后,老板完全失去了耐心--營(yíng)業(yè)額下降,這是老板最不愿意看到的。
在信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施階段,企業(yè)老板一定要有良好的心理準(zhǔn)備、資金準(zhǔn)備,能背得住營(yíng)業(yè)額的短期下滑,否則不但一口吃不上個(gè)胖子,更使全員心力交瘁。
在這個(gè)案例中,如果事先做好財(cái)務(wù)分析成本核算,利用下班時(shí)間,真正安排好培訓(xùn)、理順管理流程、各項(xiàng)到位以后再做調(diào)整,就不會(huì)出現(xiàn)新的制度沒(méi)建立起來(lái),舊的又打破,無(wú)法正常工作、延誤工期的現(xiàn)象。
3、項(xiàng)目實(shí)施的前期工作非常重要
在決定上某款管理軟件之前,一定要做好充分的準(zhǔn)備工作,這包括:第一要理順公司的管理體制,第二要花半年到一年的時(shí)間為企業(yè)員工做專門的培訓(xùn)。
ERP信息化建設(shè)是一項(xiàng)最完整的企業(yè)管理建設(shè),它涉及到企業(yè)的方方面面,甚至管理到企業(yè)的每一個(gè)大頭針,這就要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化,各個(gè)操作電腦的工作人員要達(dá)到一定水準(zhǔn)。否則,再好的軟件也根本用不起來(lái)。
在這個(gè)公司項(xiàng)目剛開(kāi)始實(shí)施時(shí),要理順公司各項(xiàng)流程,做好各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃工作,可很多部門就根本不知道如何做,都是一堆堆的原始數(shù)據(jù),在這種情況下,流程沒(méi)有明了清晰、員工沒(méi)有接受任何的實(shí)施前的培訓(xùn),為項(xiàng)目的失敗埋下了隱患。
4、軟件公司應(yīng)當(dāng)以用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)
軟件公司是幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)變的,而每個(gè)企業(yè)用戶的實(shí)際情況又是各不相同的,在信息化項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中要跟用戶講清楚,項(xiàng)目達(dá)到的目的是什么,中間具體分幾步來(lái)實(shí)施,如何實(shí)施,需要哪些部門的人員來(lái)配合等等。
實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常是軟件公司和企業(yè)用戶互不溝通,各干各的,今天軟件公司的人說(shuō)要培訓(xùn)企業(yè)某部門的人員,老板卻說(shuō)活還要有人做,這樣兩邊的工作都開(kāi)展的不順利,老板的無(wú)知占一定因素,但軟件公司的責(zé)任不可豁免,在這個(gè)案例中項(xiàng)目銷售人員沒(méi)有起到事前告知的責(zé)任,實(shí)施人員也自顧自的做事,沒(méi)有進(jìn)一步跟企業(yè)老板溝通、打強(qiáng)心劑。結(jié)果兩方互相配合的非常不好,最終導(dǎo)致失敗。"
專家評(píng)析:
北京瑞峰卓越科技有限公司ERP實(shí)施顧問(wèn) 孟凡杰:
擺正信息主管與總經(jīng)理的位置
在ERP項(xiàng)目中,CIO(企業(yè)的信息主管)是一個(gè)比較難做的角色,因?yàn)镋RP不是一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng),歸根到底是管理問(wèn)題,計(jì)算不過(guò)是實(shí)現(xiàn)ERP的一個(gè)理念。導(dǎo)致企業(yè)ERP失敗的“直接原因”很多,企業(yè)犯錯(cuò)的“能力”也相當(dāng)驚人。但其“根本原因”在于:企業(yè)用戶曲解或不了解信息化的本質(zhì)及其所要達(dá)成的目標(biāo)。
我們?cè)诤饬恳粋(gè)企業(yè)的信息化時(shí),絕不能用她所擁有的計(jì)算機(jī)和軟件的數(shù)量作為信息化的指標(biāo)。而是看企業(yè)用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的整合程度,只有真正產(chǎn)生效益才是目標(biāo),這才是信息化管理。
信息化從來(lái)都是一把手工程,如果CEO(總經(jīng)理)對(duì)信息化不關(guān)心、或者了解程度不夠,項(xiàng)目失敗的可能性就很大了。世界上有兩件難做的事情,一個(gè)是把你的思想裝在別的腦子里,另一個(gè)是把別人的錢放在自己的兜里。而ERP的推行,事實(shí)上就是在做這兩件事,尤其是在做第一件,可見(jiàn)實(shí)施的難度了。
那么這涉及到CIO與CEO的專業(yè)背景了,CIO能了解軟件做什么的,CEO知道企業(yè)流程如何管理的,在選型上,如何配合?
其實(shí)大部分工作是CIO來(lái)做,CIO必須獲得CEO的授權(quán)來(lái)了解企業(yè)的管理需求,總結(jié)出管理難點(diǎn)與各部門業(yè)務(wù)需求,沒(méi)有CEO的支持CIO是很難做的。
另外,CIO在工作中一定要避免和CEO談?dòng)?jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí),而要和他談管理;不和他談ERP軟件,而和他談ERP帶來(lái)的效益。在具體實(shí)施時(shí),軟件廠商會(huì)在企業(yè)里找一個(gè)幫手,這個(gè)幫手往往就是CIO,然而大部分CIO了解計(jì)算機(jī)的不懂管理,懂管理的又往往不懂計(jì)算機(jī)。
因?yàn)镃EO都比較忙,所以他們很少親自參與具體的實(shí)施工作,在整個(gè)過(guò)程中,CEO的作用主要是方向上的把控和監(jiān)管執(zhí)行,在項(xiàng)目中CEO必須有不換思想就換人的決心。
管理方面比較復(fù)雜,對(duì)于企業(yè)自身如果你不了解這個(gè)行業(yè),可能你根本聽(tīng)不懂客戶的需求,在項(xiàng)目的運(yùn)作中,管理學(xué)的思想也非常重要。如果要組織一個(gè)項(xiàng)目組,CEO必須是項(xiàng)目組的組長(zhǎng),CIO就是執(zhí)行者!
軟件本身沒(méi)有錯(cuò),選型是關(guān)鍵
軟件本身來(lái)說(shuō)沒(méi)有失敗與否而言,軟件只講是否與企業(yè)實(shí)際相適合,那些能解決企業(yè)管理難題的就是好的。可以說(shuō)企業(yè)ERP失敗有50%以上的原因在于軟件的選擇上。
在ERP選型中了解自己需求是很重要的一件事,選了不適合的軟件,就如同選了不適合鞋子,很痛苦的。我們眾所周知的ERP第一廠商SAP,它的成功不是軟件應(yīng)用多高深的技術(shù),而是在各行各業(yè)積累下的管理經(jīng)驗(yàn)。
在蘭州這個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目失敗后,該企業(yè)老板當(dāng)然首先責(zé)怪軟件廠商的銷售人員,沒(méi)有他們“吹”的那樣好,他們只是為了公司的銷售提成而工作。但之后自己也有反思,慢慢開(kāi)始醒悟:這個(gè)廠商的軟件本身是個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品,是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的市場(chǎng)調(diào)研分析以后,根據(jù)用戶的需求開(kāi)發(fā)的,不是盲目的做在辦公室里開(kāi)發(fā)的。那問(wèn)題出在哪?沒(méi)有分析清自己的需求是什么!
再比如,我們熟知的哈藥六廠、金美集團(tuán)等失敗的案例,他們把自己的管理套在一個(gè)定死流程的ERP中,最后的結(jié)果當(dāng)然是以失敗告終。
如何選擇適合企業(yè)的軟件?首先要知道自己企業(yè)的需求,充分了解供應(yīng)商軟件功能,另外一定要選擇那些服務(wù)能力好的供應(yīng)商,因?yàn)樯弦惶总浖粌H僅是購(gòu)買了供應(yīng)商的商品,更重要的是購(gòu)買了他們的服務(wù)。
幾項(xiàng)系統(tǒng)實(shí)施的注意細(xì)則
信息技術(shù)投資對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)有著無(wú)法抵擋的魅力,在企業(yè)的管理中,信息化技術(shù)不僅可以提高效率,加速企業(yè)現(xiàn)有的工作流程,節(jié)省大筆的成本,以較少的人力、物力、財(cái)力完成較多的工作,同時(shí),利用信息化技術(shù)可以改變或完善企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)模式,在現(xiàn)有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更出色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而從目前大量實(shí)施中的信息化技術(shù)應(yīng)用結(jié)果不難看出,信息化對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了巨大的好處。
以目前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,信息化應(yīng)用實(shí)施失敗的案例幾乎是層出不窮的,有些應(yīng)用甚至給企業(yè)帶來(lái)了極為深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。而企業(yè)的信息化應(yīng)用之所以會(huì)失敗,除了項(xiàng)目實(shí)施上的問(wèn)題,企業(yè)的管理也是一個(gè)非常重要的原因,更多時(shí)候,作為企業(yè)信息化應(yīng)用主要執(zhí)行者--CIO的職責(zé)起到了至關(guān)重要的作用。
投資回報(bào)分析
事實(shí)上,在做任何事情之前,企業(yè)都需要對(duì)下一步所要做的事情做一個(gè)合理性分析,通過(guò)分析獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持,以減少企業(yè)所擔(dān)負(fù)的風(fēng)險(xiǎn),IT投資尤甚。另外,在信息化技術(shù)實(shí)施過(guò)程中也需要制定明確的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn),一方面杜絕過(guò)于樂(lè)觀的估計(jì),協(xié)助實(shí)施的可行性研究,一方面幫助識(shí)別應(yīng)用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題,同時(shí)有助于得到不同團(tuán)體的支持。
實(shí)施的時(shí)機(jī)
此前,國(guó)外一家著名的家電廠商在實(shí)施SAP公司的ERP系統(tǒng)時(shí)就遇到了信息化應(yīng)用對(duì)于鋪設(shè)時(shí)間的嚴(yán)格要求,而正是由于這個(gè)企業(yè)用戶單純追求快速完成系統(tǒng)鋪設(shè)任務(wù)而導(dǎo)致整個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施不順暢,給企業(yè)造成很嚴(yán)重的損失。
這家家電廠商在實(shí)施ERP的過(guò)程中已經(jīng)遇到了一些問(wèn)題,作為系統(tǒng)提供者的SAP公司則建議用戶推遲一周實(shí)施系統(tǒng),但是這些問(wèn)題要涉及到兩個(gè)批量處理事務(wù),而這兩個(gè)事務(wù)需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間反饋到?jīng)Q策支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)和客戶服務(wù)系統(tǒng)中。為了節(jié)省時(shí)間,這家家電廠商希望充分利用周末時(shí)間鋪設(shè)信息化系統(tǒng),爭(zhēng)取在年前完成實(shí)施過(guò)程,鑒于用戶的強(qiáng)烈要求,該系統(tǒng)的鋪設(shè)工作只得繼續(xù)進(jìn)行。但是,系統(tǒng)的使用結(jié)果卻并沒(méi)有這家家電廠商想得那么順利--運(yùn)送系統(tǒng)運(yùn)行得非常糟糕,大量貨物滯留在倉(cāng)庫(kù)中,許多經(jīng)商商不得不等待七八周的時(shí)間才能提到貨物。而在這空白的七八周時(shí)間中,送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好處卻不僅僅是大量的出貨量。
系統(tǒng)的完整性
信息化技術(shù)在實(shí)施過(guò)程中,除了需要對(duì)于實(shí)施時(shí)機(jī)有要求外,信息技術(shù)的完整性也是重要的考量因素之一。當(dāng)然,信息化應(yīng)用的完整性包括完整的策略、支持系統(tǒng)的完備的基礎(chǔ)設(shè)施以及投資的連貫性等多方面考量。
一家頗具規(guī)模的物流公司曾經(jīng)意圖建立一套基于Internet的運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng),其目的是簡(jiǎn)化客戶下單的繁瑣,將公司塑造為客戶的首選物流公司。這個(gè)運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)包括一個(gè)基于Internet的銷售點(diǎn)系統(tǒng)和一個(gè)載貨單系統(tǒng),實(shí)施之后,只需要根據(jù)客戶的電話號(hào)碼就能夠立即檢索到該客戶的所有信息。問(wèn)題出現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施的支持上,建立這套運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)最初的設(shè)想上需要依托一個(gè)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò),將國(guó)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)和企業(yè)系統(tǒng)連接起來(lái),但是通過(guò)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)建立與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的連接,與傳統(tǒng)的電纜連接要慢的多,因此這套信息化系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的推行就很難進(jìn)行,不久也就不了了之了。
除此之外,支持信息化應(yīng)用另一個(gè)有利的條件是保證投資的連貫性,這對(duì)于大多數(shù)信息化技術(shù)的實(shí)施都非常重要。很多企業(yè)在架構(gòu)信息系統(tǒng)初期考慮的不完善,或者接下來(lái)的投資不到位,導(dǎo)致系統(tǒng)成為“半吊子”工程,那么該信息化技術(shù)所顯現(xiàn)的效果就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如初期考察時(shí)的效果,有些甚至?xí)m得其反,將企業(yè)業(yè)務(wù)推向“不毛之地”。
抓住系統(tǒng)實(shí)施的主觀因素
事實(shí)上,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施信息化應(yīng)用并不是一件容易的事情,即便企業(yè)擁有足夠的人力和預(yù)算,但是在信息化技術(shù)的鋪設(shè)和應(yīng)用的過(guò)程中都會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)疏忽而“滿盤皆輸”,“人”就是其中十分重要的因素。
1. 保持清醒的頭腦
一家以電話銷售為主的公司曾經(jīng)在其CEO的主導(dǎo)下,建立了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),將所有的企業(yè)在各地的呼叫中心集成在一起,集成后的工作效率將上升一個(gè)很大的臺(tái)階。這位CEO對(duì)于正在進(jìn)行中的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)抱有很大的期望,他認(rèn)為建立這樣一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并且運(yùn)行只需要兩三個(gè)月的時(shí)間,而這種過(guò)于樂(lè)觀的預(yù)期對(duì)于目前公司可利用的資源以及構(gòu)建系統(tǒng)所需要的時(shí)間來(lái)說(shuō)是非常不切合實(shí)際的,因此導(dǎo)致了整個(gè)系統(tǒng)的失敗。專家認(rèn)為該項(xiàng)目失敗的原因在于,這家企業(yè)在同一時(shí)間嘗試了過(guò)多的項(xiàng)目,這些嘗試遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)的工作能力。因此,管理者在面對(duì)前景不錯(cuò)的投資時(shí),需要保持清醒的頭腦,給項(xiàng)目合理的建議和預(yù)期。
2. CIO的尚方寶劍
一個(gè)項(xiàng)目的失敗可能令CIO很苦惱,但是真正令CIO無(wú)法忍受的是無(wú)法給企業(yè)正確的意見(jiàn)。不少企業(yè)的CIO都有過(guò)類似的經(jīng)歷,信息化投資并不如傳統(tǒng)投資那樣容易看到具象的回報(bào),另外,高層管理者可能不如CIO等職位的管理人了解技術(shù)方面的信息,這也使得他們無(wú)法做出最及時(shí)最正確的決策,而CIO的職責(zé)就在于幫助公司制定合理正確的信息化應(yīng)用決策。但是以目前CIO在大多數(shù)中小企業(yè)中的決策位置來(lái)講,CIO缺乏一柄“尚方寶劍”,權(quán)利的缺乏使得CIO很難在企業(yè)信息化應(yīng)用過(guò)程中發(fā)揮更大的作用,這也是阻礙信息化推廣的一個(gè)原因。
3.培訓(xùn)
對(duì)于企業(yè)員工的培訓(xùn)是信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中很容易忽略的環(huán)節(jié),很多公司愿意花費(fèi)大量的金錢購(gòu)買硬件和軟件,卻認(rèn)為這些軟硬件會(huì)自動(dòng)發(fā)揮效果。說(shuō)起來(lái)好笑,但是事實(shí)上確實(shí)如此,管理者會(huì)潛意識(shí)中會(huì)認(rèn)為只要系統(tǒng)實(shí)施正確,操作者就會(huì)知道該如何使用它們,因此往往在系統(tǒng)運(yùn)行正常后發(fā)現(xiàn)使用上這樣那樣的問(wèn)題,甚至在實(shí)施了幾周后就不得不承認(rèn)失敗,而原因在于知道如何正確使用這套系統(tǒng)的人寥寥無(wú)幾。
企業(yè)在安排信息化應(yīng)用的過(guò)程中要組織好員工的培訓(xùn),并且把培訓(xùn)作為項(xiàng)目計(jì)劃的一部分來(lái)落實(shí)。
廣大中小企業(yè)的信息化建設(shè)到底是誰(shuí)在負(fù)責(zé)?CIO應(yīng)如何讓企業(yè)管理者滿意?在工作中CIO一定要避免和CEO談?dòng)?jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí),而要和他談管理;不和他談ERP軟件,而和他談ERP帶來(lái)的效益。
信息化建設(shè)是企業(yè)管理的輔助手段,單獨(dú)把信息化提出來(lái)作為一個(gè)建設(shè)實(shí)施肯定是不妥的。中小企業(yè),尤其是民營(yíng)中小企業(yè)對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)和具體管理手段不是很清晰,企業(yè)就無(wú)法清楚到底用到哪些數(shù)據(jù),怎么樣加工,要得到什么樣的結(jié)果,從結(jié)果上能分析出什么來(lái)?
企業(yè)的管理者一方面希翼著信息化應(yīng)用所帶來(lái)的好處,另一方面也懼怕信息化應(yīng)用給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),因此,信息化應(yīng)用之于企業(yè)是“箭在弦上,不得不發(fā)”。
信息技術(shù)投資對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響,相對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況和組織在市場(chǎng)中的地位為說(shuō)是暫時(shí)的。比如,由于行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn),企業(yè)電腦行業(yè)中業(yè)務(wù)過(guò)程和技術(shù)上的改進(jìn)所帶來(lái)的好處,通常都以降低價(jià)格的方式轉(zhuǎn)移到了終端顧客身上。