Dashboard已經(jīng)應(yīng)用到了企業(yè)管理上，要求企業(yè)上下能夠像觀察汽車儀表盤那樣容易和清晰地跟蹤和監(jiān)控業(yè)務(wù)。 
Dashboard這個(gè)英文單詞原來(lái)專指汽車的儀表盤，眾所周知，這最大的功能就是讓駕駛者對(duì)汽車的各項(xiàng)運(yùn)作一目了然。如果你正在掌控一個(gè)企業(yè)，原理也是一樣:能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)活動(dòng)，那么就可以更加容易地實(shí)現(xiàn)自己的企業(yè)目標(biāo)，無(wú)論是要提高客戶滿意度，還是要減少客戶流失。 
現(xiàn)在這個(gè)英文單詞已經(jīng)應(yīng)用到了企業(yè)管理上，要求企業(yè)上下能夠像觀察汽車儀表盤那樣容易和清晰地跟蹤和監(jiān)控業(yè)務(wù)，這樣的企業(yè)儀表盤主要扮演分析模板的角色。具有高度的交互性和直觀性，幫助迅速分析當(dāng)前的企業(yè)績(jī)效、業(yè)務(wù)條件、趨勢(shì)或異常等等。 
1914年創(chuàng)業(yè)的Stop & Shop(停下來(lái)購(gòu)買)公司只是一家為鄰居提供方便的雜貨店，今天它已經(jīng)成為美國(guó)新英格蘭地區(qū)最大的連鎖超級(jí)市場(chǎng)集團(tuán)，遍及新英格蘭、紐約和新澤西地區(qū)。1918年引入了當(dāng)時(shí)開天辟地的創(chuàng)舉:自助服務(wù)型的當(dāng)代超市模式。這種創(chuàng)新想法迅速開花結(jié)果，公司發(fā)展迅猛，連鎖店星羅棋布。在全球的六個(gè)國(guó)家擁有370家商店。這家食品超市巨人僅在美國(guó)就雇用了58000名員工，2003年的銷售額就達(dá)到了100 億美元。如今的公司由荷蘭的食品巨頭Ahold所擁有。 
競(jìng)爭(zhēng)壓力 
Stop & Shop在過(guò)去90年的歷史上取得了非凡成功，很大程度上歸因于它致力于向消費(fèi)者承諾提供更佳的選擇，最好的質(zhì)量和價(jià)值。但如今它所面臨的挑戰(zhàn)比以往更為嚴(yán)峻。原因很簡(jiǎn)單:競(jìng)爭(zhēng)壓力實(shí)在太大了。 
在零售行業(yè)，即使最佳的利潤(rùn)率也通常只是以百分之幾計(jì)算。供應(yīng)鏈的績(jī)效表現(xiàn)將是節(jié)省每一元成本的關(guān)鍵所在，特別是和類似沃爾瑪這樣的大眾超級(jí)商店和零售商競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格和可獲得性已經(jīng)成為了如今競(jìng)爭(zhēng)的主題。 
沃爾瑪?shù)某晒��?shí)際上就是其供應(yīng)鏈所立下的汗馬功勞。對(duì)于任何零售商而言:無(wú)貨可售、糟糕的存貨以及很低的訂單完成率等每年都會(huì)給美國(guó)類似的食品雜貨零售店帶來(lái)數(shù)以百億計(jì)美元的損失，然而有人提出持有較高水平的存貨來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，如今這樣的想法已經(jīng)成為一項(xiàng)不可接受的解決方案。 
如今企業(yè)從上至下，以突發(fā)事件管理為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為頭等大事。企業(yè)需要根據(jù)自己情況首先建立起一流的供應(yīng)鏈，實(shí)施實(shí)時(shí)管理，只有出現(xiàn)不正常情況（例外）才會(huì)主動(dòng)干涉解決問(wèn)題。 
因?yàn)闃I(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)和對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)施更佳控制的需求，Stop & Shop在幾年前就開始關(guān)注可見性管理工具了。這家零售公司想要在最終客戶——各家連鎖零售店提供產(chǎn)品方面更加積極主動(dòng)。在管理供應(yīng)鏈上已經(jīng)看到了顯著的成本節(jié)約，但是在管理數(shù)據(jù)流方面裹足不前——如何在大量數(shù)據(jù)中選擇出合適的時(shí)間、合適的信息。在許多情況下，它需要幾天時(shí)間產(chǎn)生報(bào)表，一旦這些報(bào)表最終出來(lái)后，時(shí)效性已是昨日黃花了。對(duì)于管理層而言，拿著這樣的報(bào)表有時(shí)會(huì)左右為難，畢竟客戶的需求是時(shí)時(shí)變化的。 
Stop & Shop選擇了位于美國(guó)德州的BlueSky物流公司提供幫助——該公司在食品和雜貨行業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)品上擁有超群的技能，是一家定位利基市場(chǎng)的供應(yīng)鏈解決方案公司。Stop & Shop近期實(shí)施了該公司研發(fā)的Insight系統(tǒng)——這是基于網(wǎng)絡(luò)上的供應(yīng)鏈儀表盤應(yīng)用軟件，能夠讓最終使用者減少不必要的延誤和無(wú)效率地使用各種資源;通過(guò)設(shè)立一整套的測(cè)量和告警標(biāo)志，來(lái)識(shí)別出哪些需要引起管理層注意的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。實(shí)際上其中的關(guān)鍵也是建立實(shí)時(shí)的可見性，讓各級(jí)管理層對(duì)公司的每日每時(shí)運(yùn)作能夠做到一清二楚。 
對(duì)于Stop & Shop而言運(yùn)用該系統(tǒng)最緊迫的挑戰(zhàn)是在其馬塞諸塞州自由城的全新分撥中心如何建立起最大化績(jī)效表現(xiàn)，以及最大化生產(chǎn)力和利用率。公司認(rèn)為成功將依賴以下數(shù)據(jù)衡量——從該分撥中心能夠服務(wù)多少商店;產(chǎn)品處理的次數(shù)有多少;每車裝載的速度以及駛離分撥中心的速度等。正如BlueSky物流公司總裁Steve Hensley所說(shuō)的那樣:“每一位客戶都有一個(gè)需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)于Stop & Shop而言，目前我們是幫助該公司在分撥中心內(nèi)實(shí)施業(yè)務(wù)優(yōu)化�！� 
清晰的可見性 
先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用讓公司上下倍感興奮，因?yàn)檫@取得了實(shí)實(shí)在在的效果。在Insight系統(tǒng)的幫助下，公司的各級(jí)總管和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理們能夠花更多的時(shí)間用在管理運(yùn)營(yíng)上，而不是千方百計(jì)挖掘準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、了解運(yùn)營(yíng)狀況或是白白浪費(fèi)時(shí)間等候最終報(bào)表出來(lái)。與此同時(shí)，Insight能夠提供功能強(qiáng)大的查詢能力——獲取告警信息，并且能立刻創(chuàng)立各種Excel表格，Word文檔和PDF文件，讓各種信息和數(shù)據(jù)在內(nèi)部快速流轉(zhuǎn)。 
Insight系統(tǒng)可以從公司現(xiàn)有的系統(tǒng)（包括倉(cāng)管系統(tǒng)、物料操作和訂單流程系統(tǒng)）中獲得各種數(shù)據(jù)，它將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和重新輸入供應(yīng)鏈可見性儀表盤，這旨在向各級(jí)管理層，包括供應(yīng)鏈管理的最高管理者到倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，提供準(zhǔn)確的以例外為基礎(chǔ)的決策信息。實(shí)際上每一位經(jīng)理都要跟蹤一些自己領(lǐng)域中重要的績(jī)效數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)任何不正常情況（例外），各級(jí)管理層可以通過(guò)供應(yīng)鏈可見性儀表盤，迅速得到告警信息從而快速采取行動(dòng)，在零售行業(yè)，時(shí)間是至關(guān)重要的。同時(shí)，通過(guò)使用可見性儀表盤來(lái)了解當(dāng)前的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)狀況，高層管理層能有更多的自由時(shí)間來(lái)致力于做出戰(zhàn)略決策，而不是等待到第二天才知道頭天的運(yùn)營(yíng)情況到底如何。 
引入外腦之后，效果是立馬可見，特別在運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)力和信息報(bào)告流程方面有大幅度改善——這是公司供應(yīng)鏈戰(zhàn)略執(zhí)行部門中負(fù)責(zé)流程和系統(tǒng)改善的經(jīng)理Joe Francis如此認(rèn)為。當(dāng)然，良好的供應(yīng)鏈可見性必須涵蓋更多的功能部門和運(yùn)營(yíng)流程。這位經(jīng)理表示新引進(jìn)的系統(tǒng)將進(jìn)一步拓展供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)范圍，利用其強(qiáng)大的框架結(jié)構(gòu)功能在公司不同應(yīng)用軟件和流程之間建立起橋梁。 
如果按照Hensley的說(shuō)法:這不僅僅只是軟件了，這是有關(guān)于如何獲得更佳的信息和數(shù)據(jù)，從而做出更佳的戰(zhàn)略決策。就Stop& Shop而言，它已經(jīng)達(dá)到了訂單完成率的完美目標(biāo)了�！� 
未來(lái)前景 
公司上下對(duì)這套系統(tǒng)贊不絕口。畢竟這提高生產(chǎn)率的同時(shí)降低了大家的緊張工作程度和壓力。以前不知道會(huì)在供應(yīng)鏈哪里出現(xiàn)問(wèn)題，因此需要消耗大量時(shí)間和精力找出問(wèn)題所在。如今則不然。 
或許我們聽一下自由城分撥中心的值班經(jīng)理的說(shuō)法就會(huì)有所感悟:“在我面前出現(xiàn)這樣的實(shí)時(shí)信息，對(duì)我而言能產(chǎn)生一種令人感到平靜安詳?shù)母惺�。如果出現(xiàn)告警信息則表明存在了潛在錯(cuò)誤，我會(huì)立即采取各種補(bǔ)救措施，而不是等到這些錯(cuò)誤都發(fā)展成為大問(wèn)題一發(fā)而不可收拾。BlueSky通過(guò)提供可見性應(yīng)用軟件，公司幾乎在一夜之間就實(shí)施了該系統(tǒng)，并且自此之后就取得了良好效果�！� 
從供應(yīng)鏈的角度看，Insight系統(tǒng)幫助公司在整個(gè)信息系統(tǒng)中獲得了實(shí)時(shí)可見性;在業(yè)務(wù)決策流程中扮演一個(gè)不可或缺的角色。 
對(duì)于公司而言下一步將是實(shí)施Insight系統(tǒng)組件中的運(yùn)輸應(yīng)用軟件，并且在分撥中心部分關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)整合。我們或許用“系統(tǒng)一小步，業(yè)務(wù)一大步”來(lái)形容這次變革最為恰當(dāng)了。