伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，最近幾年以消費(fèi)升級(jí)為主題的零售行業(yè)也在內(nèi)外部條件的支撐下獲得了迅猛發(fā)展。零售行業(yè)形態(tài)正逐漸從傳統(tǒng)單個(gè)經(jīng)營(yíng)的百貨模式，逐漸向以連鎖經(jīng)營(yíng)為特點(diǎn)的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)格局，以大型百貨商場(chǎng)、大賣場(chǎng)、購(gòu)物中心、超市、專賣店、連鎖便利店等為代表的17種零售業(yè)態(tài)均已出現(xiàn)。 
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)各類零售網(wǎng)點(diǎn)已多達(dá)1500萬(wàn)個(gè)，其中在全國(guó)241個(gè)地級(jí)城市中，已有一半左右完成了商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，基本形成遍布城鄉(xiāng)的流通網(wǎng)絡(luò)。而在政府制定的第十一個(gè)五年計(jì)劃中，預(yù)計(jì)到2010年，消費(fèi)品零售總額將超過(guò)10萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)率保持在11%以上，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)持續(xù)的快速穩(wěn)定發(fā)展。 
不過(guò)，值得注意的是，最近幾年以連鎖賣場(chǎng)為代表的零售形態(tài)的發(fā)展尤為引人注目，僅以2004年的數(shù)據(jù)為例，可以看到我國(guó)大型連鎖零售企業(yè)門店數(shù)已達(dá)5.5萬(wàn)個(gè)，比上年同期增長(zhǎng)18%，營(yíng)業(yè)面積增長(zhǎng)26.5%，零售額增長(zhǎng)30.2%，占消費(fèi)品零售總額的比重提高到9.6%。而北京、上海、天津、重慶、深圳等地連鎖企業(yè)的銷售額，都已超過(guò)當(dāng)?shù)亓闶劭傤~的20%。 
隨著經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，可以看到傳統(tǒng)百貨業(yè)所占份額將越來(lái)越少，連鎖賣場(chǎng)將占據(jù)越來(lái)越多的市場(chǎng)份額。然而，國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)普遍信息化運(yùn)用不足，缺乏對(duì)數(shù)字的分析和挖掘能力，這嚴(yán)重制約了連鎖企業(yè)的生存與發(fā)展。實(shí)現(xiàn)連鎖賣場(chǎng)各個(gè)職能部門和經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的有效控制和規(guī)范，利用科學(xué)、先進(jìn)的協(xié)同應(yīng)用管理系統(tǒng)，打造現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)的管理平臺(tái)成為國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)為之努力的方向。 
信息化落后成連鎖業(yè)發(fā)展瓶頸 
盡管連鎖賣場(chǎng)獲得了空前發(fā)展，連鎖企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，但也應(yīng)該看到伴隨加入WTO對(duì)零售行業(yè)保護(hù)期限的解禁, 中國(guó)連鎖零售行業(yè)即將對(duì)外資完全敞開(kāi)，盡管國(guó)家從產(chǎn)業(yè)政策上扶持國(guó)內(nèi)大型連鎖零售企業(yè)集團(tuán), 國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)也試圖通過(guò)自主整合或政策性整合做大做強(qiáng)來(lái)抵御外資入侵帶來(lái)的沖擊。但很明顯國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)與國(guó)際同行相比仍有不小差距，其主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是采購(gòu)能力,二是物流配送,三是資金周轉(zhuǎn)。其中物流配送（供應(yīng)鏈）環(huán)節(jié)由于國(guó)內(nèi)企業(yè)起步較晚，在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)具有先天不足之嫌。 
“國(guó)外連鎖企業(yè)在物流配送體系方面做得非常完善,他們有一整套高效的信息化物流配送系統(tǒng)。這能有效地提高存貨周轉(zhuǎn)率,從而提升資產(chǎn)收益率和利潤(rùn)率。而國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面還有很多功課要做。”北京富基融通科技有限公司流通增值服務(wù)中心張瑞表示。 
而正如張瑞提到的，國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)現(xiàn)狀普遍信息化運(yùn)用不足，伴隨連鎖賣場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，由于企業(yè)信息化手段的平庸致使自身管理無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)規(guī)模的擴(kuò)張速度：首先，跨地區(qū)發(fā)展與實(shí)時(shí)控制無(wú)法統(tǒng)一。對(duì)店面特別是分散在各區(qū)域店面的控制力較弱, 不夠統(tǒng)一；其次，無(wú)法做到快速擴(kuò)張與有效管理。沒(méi)有形成真正意義上的零售連鎖經(jīng)營(yíng)體系；第三，規(guī)模效益與集約經(jīng)營(yíng)無(wú)法統(tǒng)一。集中采購(gòu)能力小，沒(méi)有形成采購(gòu)聯(lián)盟，其采購(gòu)成本較高，對(duì)店鋪的補(bǔ)貨及送貨不夠及時(shí)，配送網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小且慢，往往滯后店面需求。 
這些“硬傷”很明顯成為連鎖賣場(chǎng)管理和發(fā)展的瓶頸，嚴(yán)重制約了連鎖企業(yè)的生存與發(fā)展，并導(dǎo)致很多快速擴(kuò)張的連鎖賣場(chǎng)在發(fā)展到一定時(shí)期和規(guī)模后，由于管理的原因使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)陷入困境。而這正是中國(guó)連鎖賣場(chǎng)在國(guó)家保護(hù)期限解禁后面對(duì)國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)最大的短板：管理水平與信息化手段過(guò)于落后。 
張瑞表示，現(xiàn)代連鎖賣場(chǎng)的關(guān)鍵是要整合整個(gè)供應(yīng)鏈，內(nèi)外部共同形成協(xié)同效應(yīng)。事實(shí)也證明，對(duì)一個(gè)多門店、大規(guī)模、跨地區(qū)的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，缺乏一套有效的協(xié)同管理系統(tǒng)就意味著無(wú)法實(shí)現(xiàn)具有統(tǒng)一規(guī)范、大量數(shù)據(jù)信息的查詢決策分析，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在決策過(guò)程中只能盲目判斷, 而且也無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和有效的控制。很多連鎖企業(yè)在門店規(guī)模不斷擴(kuò)展的經(jīng)營(yíng)中沒(méi)有帶來(lái)規(guī)模效益，反而是在發(fā)展到一定階段時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)困境，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的相對(duì)止步，管理成為制約發(fā)展的瓶頸。 
一言蔽之，中國(guó)連鎖賣場(chǎng)需要提升后端與前端的協(xié)同作業(yè)能力，打通整個(gè)供應(yīng)鏈。除了要使企業(yè)內(nèi)部之間形成協(xié)同效應(yīng)，更重要的是需要打通各種跨組織、跨地區(qū)、跨時(shí)區(qū)、跨系統(tǒng)、跨網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)安全、高效、方便的信息交換、知識(shí)管理與流程控制, 從而全面提升團(tuán)隊(duì)工作效率, 降低協(xié)作成本, 使決策更準(zhǔn)確, 管理更高效。 
  
化繁為簡(jiǎn) IT打通北京燕莎后臺(tái)軟肋 
值得慶幸的是，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的訴求，國(guó)內(nèi)很多連鎖企業(yè)都已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到了信息化的重要性：現(xiàn)代信息技術(shù)在零售業(yè)提高效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升管理水平、增加顧客滿意度上具有舉足輕重的作用。 
2005年，北京燕莎友誼商城采用IBM與富基融通合作開(kāi)發(fā)的基于工作流引擎驅(qū)動(dòng)的新一代藍(lán)色供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（future ONE Visual SCM）達(dá)到提升企業(yè)管理水平的目的。燕莎信息部副主任馬愛(ài)杰表示：“新系統(tǒng)最大程度實(shí)現(xiàn)了信息資源共享和管理成本的降低，利用規(guī)模效應(yīng)有效地提高了我們供應(yīng)鏈企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。” 
而張瑞也認(rèn)為通過(guò)供需鏈管理系統(tǒng)，給企業(yè)帶來(lái)的最大變化是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交互商務(wù)模式，重組企業(yè)內(nèi)外部流程，打破了原本相對(duì)封閉的企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)了零售商和供應(yīng)商之間，供應(yīng)商與供應(yīng)商之間的信息共享，建立了新型的互利共贏的關(guān)系模式。并使零售端和供應(yīng)端都從煩雜的工作中解放出來(lái)，在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化和資源利用的最大化，為零售商和供應(yīng)商的業(yè)務(wù)、決策等多方面提供了決策依據(jù)。 
而在記者的采訪過(guò)程中，也明顯感受到連鎖企業(yè)在面對(duì)這種變化所表現(xiàn)出的驚喜。蘇寧電器信息中心總監(jiān)尚雪峰用“盤活了整個(gè)供應(yīng)鏈”一言概之。以補(bǔ)貨為例，以前供應(yīng)商靠業(yè)務(wù)人員每天匯報(bào)銷售情況、庫(kù)存情況，根據(jù)從零售商處得到的紙類訂貨單據(jù)和數(shù)據(jù)，通過(guò)這些大量、零碎的數(shù)據(jù)對(duì)何時(shí)需要補(bǔ)貨數(shù)量進(jìn)行估算，經(jīng)常會(huì)造成一些失誤：要么因?yàn)檠a(bǔ)貨過(guò)早過(guò)多，造成貨物積壓；要么因?yàn)檠a(bǔ)貨過(guò)晚過(guò)少，造成斷貨，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不必要的損失。 
而燕莎的藍(lán)色供應(yīng)鏈在ERP和財(cái)務(wù)管理底層架構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過(guò)新建DB2數(shù)據(jù)庫(kù)將與供應(yīng)商相關(guān)的數(shù)據(jù)抽取上來(lái)發(fā)到網(wǎng)上，對(duì)外的供應(yīng)鏈管理與內(nèi)部ERP管理實(shí)現(xiàn)了互通接口。圖形界面取代了傳統(tǒng)的表單形式，供應(yīng)商可以實(shí)時(shí)了解到訂單流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)的進(jìn)程，及時(shí)了解商品的銷售、庫(kù)存情況，甚至可以通過(guò)手機(jī)就可了解關(guān)鍵信息，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)與手機(jī)媒體進(jìn)行了接口。 
這僅是一方面。而在銷售方面，以前供應(yīng)商利用零售商當(dāng)天結(jié)束營(yíng)業(yè)后，通過(guò)銷售人員處得到的銷售小票了解銷售數(shù)量和金額，制定今后的銷售重點(diǎn)、銷售策略和生產(chǎn)范圍等。但這種方式由于時(shí)效性和準(zhǔn)確性存在許多問(wèn)題，會(huì)對(duì)企業(yè)所做出的決策造成影響，延誤時(shí)機(jī)，銷售或推廣商品失敗。通過(guò)供需鏈管理系統(tǒng)，供應(yīng)商能及時(shí)了解零售商信息系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)，還可以根據(jù)不同分類和不同品牌按照日銷售、周銷售、月銷售、年銷售和自定義的時(shí)間段來(lái)總結(jié)銷售情況，了解滯銷和暢銷的商品，確定銷售額和銷售成本。甚至可以通過(guò)月銷售數(shù)據(jù)的排名，了解市場(chǎng)走向和變化等。供應(yīng)商通過(guò)這些及時(shí)、準(zhǔn)確和已經(jīng)過(guò)整理的數(shù)據(jù)，對(duì)制定適時(shí)、準(zhǔn)確、符合市場(chǎng)的商品銷售策略，商品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)有較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參照作用。 
正是通過(guò)企業(yè)后臺(tái)供需管理系統(tǒng)的聯(lián)接，打通了前端銷售與后臺(tái)物流、倉(cāng)庫(kù)之間，零售商與產(chǎn)品供應(yīng)商之間的壁壘，從而為這些連鎖零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”提供了可能。 
這樣的好處也是顯而易見(jiàn)的。合理的供需鏈管理系統(tǒng)降低了零售商和供應(yīng)商了解銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通的成本，增加了數(shù)據(jù)的透明度，減少了供應(yīng)商對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理的時(shí)間，提高了數(shù)據(jù)傳遞準(zhǔn)確性，加快了供應(yīng)商對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力。 
與此同時(shí)，信息化應(yīng)用還為連鎖企業(yè)與供應(yīng)商的結(jié)算方式帶來(lái)變革。對(duì)比過(guò)去零售商產(chǎn)生結(jié)算單后，采用郵寄、傳真等耗時(shí)耗力通知供應(yīng)商結(jié)算的方式，現(xiàn)在供應(yīng)商能及時(shí)看到自己的結(jié)算單，然后根據(jù)該記賬區(qū)間查詢銷售數(shù)據(jù)，與結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，驗(yàn)證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 
通過(guò)網(wǎng)上確認(rèn)結(jié)算單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，網(wǎng)上提出對(duì)結(jié)算數(shù)據(jù)的疑問(wèn)，網(wǎng)上通知零售商結(jié)算時(shí)間，然后打印結(jié)算單，在約定的時(shí)間開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票到零售商處結(jié)算等結(jié)算流程的改變，簡(jiǎn)化了零售商和供應(yīng)商的手續(xù)，使零售商和供應(yīng)商的溝通更快捷、方便。供需鏈管理系統(tǒng)對(duì)結(jié)算單流程的改變，體現(xiàn)了該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程重組，做到企業(yè)內(nèi)外部流程一體化和信息共享。 
“新的供應(yīng)鏈體系規(guī)范了整個(gè)供應(yīng)鏈的交易行為，從下單到生成結(jié)算都可在一個(gè)操作平臺(tái)上進(jìn)行。除了給雙方的交易帶來(lái)便利，還可使供應(yīng)商及時(shí)了解訂單符合率、到貨符合率和相關(guān)的供應(yīng)商排名情況，供應(yīng)商能進(jìn)行反向確認(rèn)，可以針對(duì)疑問(wèn)和我們時(shí)時(shí)網(wǎng)上互動(dòng)。整個(gè)流程的效率得到了很大提高。”馬愛(ài)杰如此總結(jié)道。 
對(duì)連鎖企業(yè)而言，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)管理的核心，很多企業(yè)都將供應(yīng)鏈管理作為打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵和命脈。而順暢的供應(yīng)鏈體系就是要在企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)內(nèi)部和外部達(dá)到一體化和信息共享，彼此形成協(xié)同效應(yīng)，通過(guò)降低整個(gè)供需鏈的庫(kù)存、加快供需鏈的響應(yīng)速度，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 
步步高借IT之力越走越好 
作為湖南零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的步步高商業(yè)連鎖公司，經(jīng)歷十二年發(fā)展最終從一家不足百平米的小店，發(fā)展到如今的中國(guó)百?gòu)?qiáng)商業(yè)連鎖集團(tuán)。目前，步步高已穩(wěn)健地步入持續(xù)發(fā)展的軌道，在湖南、江西密集布點(diǎn)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大投資，在長(zhǎng)、株、潭三市核心區(qū)域興建大型物流配送中心，開(kāi)始將市場(chǎng)推向華南、西南、華東、華中等區(qū)域市場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上步步高提出未來(lái)三年發(fā)展目標(biāo)：連鎖超市達(dá)到160家，購(gòu)物廣場(chǎng)20家，銷售額實(shí)現(xiàn)120億元，員工達(dá)80000余人，進(jìn)入全國(guó)零售業(yè)20強(qiáng)，逐步成長(zhǎng)為最優(yōu)秀的區(qū)域零售商。 
據(jù)了解，發(fā)展初期，步步高一直使用自行研發(fā)的管理信息系統(tǒng)，在企業(yè)發(fā)展初期的道路上，該信息系統(tǒng)功不可沒(méi)。但隨著規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的逐漸成熟，該信息系統(tǒng)面臨了來(lái)自業(yè)務(wù)整合、信息集中、統(tǒng)一管理等多方面的挑戰(zhàn)，原有模式屬于響應(yīng)型開(kāi)發(fā)模式，缺乏整體IT建設(shè)規(guī)劃，同時(shí)也在系統(tǒng)擴(kuò)展性上表現(xiàn)出了先天不足的問(wèn)題；而對(duì)于零售業(yè)管理中供應(yīng)鏈管理與財(cái)務(wù)管理兩個(gè)關(guān)鍵因素，原系統(tǒng)也缺乏必要的集成統(tǒng)一管理；各店鋪都有自己的中心數(shù)據(jù)庫(kù)及POS收銀系統(tǒng)，能將店鋪的產(chǎn)品銷售信息、庫(kù)存信息、采購(gòu)信息等記錄在計(jì)算機(jī)中，但是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)各個(gè)分店整體商品和客戶信息的共享、整體的規(guī)劃和集中的物流配送。這種信息系統(tǒng)狀況及布局嚴(yán)重地制約著企業(yè)的高效持續(xù)發(fā)展。 
針對(duì)這些問(wèn)題，富基融通公司根據(jù)其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及組織發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略支撐、增值應(yīng)用、IT業(yè)務(wù)服務(wù)、IT應(yīng)用平臺(tái)到IT組織平臺(tái)等領(lǐng)域入手，采用“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、合作開(kāi)發(fā)”的實(shí)施原則，全面開(kāi)展步步高公司的戰(zhàn)略性IT建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)管控的整合。 
融通公司結(jié)合對(duì)零售業(yè)務(wù)的深入剖析，及信息系統(tǒng)現(xiàn)代流行的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和應(yīng)用程序架構(gòu)，提出了以更合理、更高效、更全面的業(yè)務(wù)運(yùn)作支持為核心的Congou零售業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)解決方案。通過(guò)該方案，步步高公司的零售業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)部署采用了總部-門店的兩層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“胖總部、瘦門店”的集中管理，并以ESB企業(yè)信息服務(wù)總線實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)間的信息交互、數(shù)據(jù)大集中與共享，進(jìn)而最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了資源聚集管理支持、戰(zhàn)略部署信息化、企業(yè)資源優(yōu)化和創(chuàng)新業(yè)務(wù)價(jià)值挖掘。（責(zé)任編輯：朱晶）