上海惠爾物流有限公司作為專業(yè)的第三方物流供應(yīng)商，為企業(yè)客戶提供個(gè)性化物流解決方案。它利用遍布全國(guó)的區(qū)域分發(fā)中心（RDC）在24小時(shí)之內(nèi)把客戶產(chǎn)品送到其銷售終端或客戶手中（新疆、西藏除外），受到客戶的好評(píng)。公司業(yè)務(wù)范圍涉及：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、拆零、分揀、包裝、配送和整體物流方案設(shè)計(jì)。2005年度被中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)評(píng)為AAA級(jí)物流企業(yè)、2004年度“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)第33強(qiáng)”、2004年度“中國(guó)民營(yíng)物流企業(yè)前10強(qiáng)”
    
    ■文/上海惠爾物流有限公司執(zhí)行總裁   周亞玲

    一、企業(yè)為什么要將物流整體外包？

    1.物流企業(yè)外包是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇
    物流服務(wù)供應(yīng)商和需求商的聯(lián)合和協(xié)同，將促進(jìn)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展。對(duì)于需方，產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的方式正在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)全球化趨勢(shì)、對(duì)供應(yīng)商依賴程度的提高、生產(chǎn)制造過(guò)程中部分功能外包率的上升、直銷渠道的發(fā)展以及對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的需求都將使物流管理工作比以前更為復(fù)雜并充滿挑戰(zhàn)。對(duì)于供方，物流外包服務(wù)逐步趨于一體化和系統(tǒng)化，服務(wù)提供商正在加緊進(jìn)行創(chuàng)新和技術(shù)變革，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，利用技術(shù)提高物流管理的效率，快速延伸全球業(yè)務(wù)鏈和擴(kuò)展服務(wù)功能鏈，為使企業(yè)進(jìn)駐不同的細(xì)分市場(chǎng)做準(zhǔn)備。

    2.專業(yè)化的物流管理有助于企業(yè)提高管理和作業(yè)效率
    物流外包是提高物資流通速度、節(jié)省物流費(fèi)用和減少在途資金積壓的有效手段。一是企業(yè)可以集中精力做好主營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置；二是節(jié)省費(fèi)用，第三方物流的專業(yè)和規(guī)模使它能夠壓縮物流管理費(fèi)用，減少額外開支；三是減少庫(kù)存，好的第三方物流方可以最大限度地盤活庫(kù)存，改善企業(yè)現(xiàn)金流。

    3.企業(yè)資產(chǎn)效益突出
    隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，對(duì)一體化多渠道市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴(kuò)充和完善，使物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)逐步被社會(huì)認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。美國(guó)IDC公司進(jìn)行的一項(xiàng)供應(yīng)鏈和物流管理服務(wù)研究計(jì)劃表明：全球物流業(yè)務(wù)外包將平均每年增長(zhǎng)17%，至2006年市場(chǎng)總額達(dá)3087億美元。

    4．企業(yè)快速戰(zhàn)略擴(kuò)張
    近年來(lái)，由于跨國(guó)企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國(guó)，并通過(guò)外包來(lái)降低供應(yīng)鏈成本；國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著降低成本和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的壓力而增加了物流外包的需求；政府采取的積極財(cái)政政策和激勵(lì)措施對(duì)物流市場(chǎng)需求的剌激；營(yíng)銷方式的不斷發(fā)展和營(yíng)銷渠道的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)；傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)等，推動(dòng)了我國(guó)物流業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的迅速發(fā)展。據(jù)《中國(guó)第三方物流市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2001年我國(guó)第三方物流市場(chǎng)規(guī)模在400億元人民幣以上，70%的物流服務(wù)提供商在過(guò)去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%，預(yù)計(jì)全國(guó)第三方物流市場(chǎng)2000年~2005年的年增長(zhǎng)率將達(dá)到25%。

    目前，我國(guó)實(shí)施物流外包的企業(yè)中，有超過(guò)30%的客戶對(duì)供應(yīng)商不滿意，主要原因有合作雙方溝通不暢，信息反饋滯后，缺乏應(yīng)急措施；物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)落后，不能對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行有效跟蹤和監(jiān)控；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作程序，同一客戶不同項(xiàng)目、不同環(huán)節(jié)服務(wù)水平參差不齊；缺乏持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；服務(wù)功能單一等等。而在美國(guó)，有80%的企業(yè)對(duì)物流供應(yīng)商感到滿意，這也說(shuō)明我國(guó)物流供應(yīng)商仍有較長(zhǎng)的路要走。隨著物流行業(yè)的進(jìn)一步整合和物流服務(wù)逐步走向一體化和系統(tǒng)化，物流業(yè)務(wù)技術(shù)含量的高低將是供應(yīng)商獲取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，僅僅靠功能性的專業(yè)知識(shí)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將日趨艱難。為維持并增加市場(chǎng)份額、提高客戶滿意度，使需求商了解企業(yè)的特色，認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值，供應(yīng)商就必須塑造個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠?yàn)榭蛻粑锪鞴芾韼��?lái)的戰(zhàn)略價(jià)值和管理效率。

    二、一個(gè)整體物流外包案例——上海家化

    惠爾物流同上海家化合作五年，雙方成為戰(zhàn)略合作伙伴，開創(chuàng)了整體物流外包的先河。
    從1898年清末的香港廣生行到今天的現(xiàn)代化化妝品公司，上海家化歷經(jīng)數(shù)代人的努力，走過(guò)了百余年的歷史。
    上海家化以自行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、家庭保護(hù)用品以及洗滌類清潔用品為主營(yíng)業(yè)務(wù)，擁有六神、美加凈、清妃、佰草集、家安、舒欣、夢(mèng)巴黎等諸多中國(guó)馳名品牌，占有很高的市場(chǎng)份額，2005年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)20億元人民幣，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，是中國(guó)最早、最大的民族化妝品企業(yè)。

    上海家化物流現(xiàn)狀：

    惠爾通過(guò)分析家化的物流現(xiàn)狀得到以下結(jié)論：一、龐大的企業(yè)物流管理團(tuán)隊(duì)。二、同營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)相匹配的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。三、已有的物流設(shè)施比較齊全。四、物流供應(yīng)商眾多。五、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)比較分散。六、物流部門同制造部門、采購(gòu)部門職能不夠明晰，協(xié)調(diào)管理成本高、難度大。所以導(dǎo)致以下結(jié)果：一、市場(chǎng)反應(yīng)過(guò)緩，影響銷售工作。二、運(yùn)作環(huán)節(jié)多，信息溝通不暢。三、總體物流運(yùn)作成本較高。
   
    針對(duì)上述情況，惠爾提出如下建議：
    1．減少現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等物流供應(yīng)商，整合資源，降低管理成本；
    2．改變現(xiàn)有上海家化物流配送模式，采取倉(cāng)庫(kù)集中管理、統(tǒng)一配送模式，以減少參與運(yùn)作的因素和環(huán)節(jié)，降低物流成本，提高物流運(yùn)作效率，減少貨損、貨差現(xiàn)象；
    3．借用有效的社會(huì)資源，與專業(yè)第三方物流公司合作整合現(xiàn)有的運(yùn)作體系和人員，真正實(shí)現(xiàn)整體外包；
    同時(shí)，在對(duì)上海家化的物流運(yùn)作系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面考察的基礎(chǔ)上，惠爾的物流咨詢和運(yùn)作專家對(duì)家化的總體物流成本進(jìn)行深入分析，確定家化物流系統(tǒng)中：
    1.繼續(xù)維持的部分
    2.可以改善的部分
    3.必須放棄的部分
    然后對(duì)整體的物流系統(tǒng)從人員、管理、設(shè)施和流程方面進(jìn)行全面整合，并分四個(gè)階段加以實(shí)施：
    第一階段：承接上海地區(qū)成品物流
    1.上海地區(qū)成品發(fā)往全國(guó)各地的運(yùn)輸和終端配送
    2.全國(guó)性運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和管理
    第二階段：接管全國(guó)各地RDC（區(qū)域分發(fā)中心）
    1.全國(guó)各中轉(zhuǎn)倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)和分撥業(yè)務(wù)；
    2.全國(guó)各地銷售公司的終端配送管理（包括倉(cāng)儲(chǔ)管理、終端配送、促銷品贈(zèng)品配送、退貨管理、二次包裝、產(chǎn)品拆零分揀等）。
    第三階段：強(qiáng)化CDC（中央分發(fā)中心）的管理
    1．上海家化中央工廠及6個(gè)聯(lián)營(yíng)廠產(chǎn)成品的集中倉(cāng)儲(chǔ)管理及對(duì)外分撥業(yè)務(wù)；
    2．中央分發(fā)中心至全國(guó)各中轉(zhuǎn)倉(cāng)、銷售公司以及直供商等一級(jí)客戶的區(qū)域運(yùn)輸配送、產(chǎn)品拆零分揀等。
    第四階段：提升原材料物流管理
    1．對(duì)生產(chǎn)線物料實(shí)施及時(shí)配送；
    2．上線前預(yù)先組裝；
    3．原材料采購(gòu)和庫(kù)存的集約化管理。
    惠爾物流承擔(dān)的業(yè)務(wù):
    1.負(fù)責(zé)每年數(shù)萬(wàn)噸、價(jià)值20億元的貨物運(yùn)輸與中轉(zhuǎn)；
    2.在數(shù)萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)里面管理著四五千種產(chǎn)品和數(shù)萬(wàn)個(gè)批次的家化產(chǎn)品；
    3.準(zhǔn)確地根據(jù)家化的訂單及時(shí)發(fā)往全國(guó)數(shù)千目的地。
    上海家化物流的改善
    1.家化的庫(kù)存大幅度下降，資金周轉(zhuǎn)速度更快，兩年降低成本25％；
    2.家化的物流人員大幅度精簡(jiǎn)；
    3.加強(qiáng)了對(duì)銷售和市場(chǎng)的規(guī)范；
    4.家化的市場(chǎng)反應(yīng)也更加迅速，生產(chǎn)和銷售的力量更加集中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)。

    惠爾—家化合作模式對(duì)整體物流外包的啟示

    在與家化成功進(jìn)行合作中，我們得到如下經(jīng)驗(yàn)和啟示：
    1.公司內(nèi)部高層的認(rèn)可與支持。企業(yè)物流的外包由于涉及到企業(yè)諸多方面的運(yùn)作模式以及利益的調(diào)整和分配，一般很難由中層和基層來(lái)推動(dòng)。物流外包必須由公司高層來(lái)認(rèn)識(shí)并推動(dòng)，并且物流是否外包、外包的進(jìn)度控制應(yīng)以提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力為原則。
    2.匹配的供應(yīng)商才是最好的。具體說(shuō)，雙方整體戰(zhàn)略匹配、雙方資源互補(bǔ)、供應(yīng)商的運(yùn)作能力的匹配性。在上述基礎(chǔ)上對(duì)物流供應(yīng)商嚴(yán)格篩選。
    3.明確識(shí)別自身的需求。就是說(shuō)，什么業(yè)務(wù)可以作為整體外包的切入點(diǎn)？什么時(shí)間可以外包？外包程度如何把握？相關(guān)業(yè)務(wù)如何調(diào)整？如何量化服務(wù)要求以考核供應(yīng)商？這都需要嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致的準(zhǔn)備與策劃。
    4.采取分階段措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這包括：（1）試運(yùn)作階段；（2）分區(qū)域外包；（3）先易后難地進(jìn)行外包。
    5.采取項(xiàng)目組形式保障項(xiàng)目實(shí)施。公司與物流供應(yīng)商一起組建物流外包項(xiàng)目組：（1）雙方高層；（2）運(yùn)作中層；（3）操作骨干編制操作指南，明確操作流程和相關(guān)人員責(zé)任。
    6.建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。通過(guò)周會(huì)、月度會(huì)議等形式保障項(xiàng)目實(shí)施通過(guò)階段會(huì)議審查階段成果，細(xì)化和調(diào)整下一階段計(jì)劃和目標(biāo)。
    7.持續(xù)鞏固雙方關(guān)系。物流外包并非一蹴而就，必須持續(xù)推進(jìn)以達(dá)成整體物流外包的終極目標(biāo)：它涉及物流的廣度、物流的深度。
    惠爾—家化歷時(shí)五年達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，我們?cè)谂c諸多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)如雀巢、百事可樂(lè)等客戶合作的過(guò)程中有著同樣的體驗(yàn)。
    物流供應(yīng)商對(duì)企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨(dú)立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠(chéng)的評(píng)估和定位、行為道德、相互信任和忠誠(chéng)以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。