最近,我從好孩子網上購買了嬰兒玩具,我在選擇運輸方式的時候選擇了郵政包裹的方式,我想在3月8日下的訂單,無論如何都是應該在3月22日前會到嘉興我朋友的手上.但是,令人非常吃驚的是貨物至今還沒有到達!
我和好孩子公司聯系過幾次,發現作為一家在童車行業享譽世界的企業,在向網絡銷售邁進時,是如此的艱難!他們所遭遇的問題,可以說是我所接觸到的所有中國知名品牌生產型企業通過網絡銷售直接面對最終客戶時都遇到的同樣問題:配送.我們這些品牌產品的質量可以說已經與國際知名品牌相差無幾,甚至有的已經超過那些洋品牌,但是,面對市場競爭最后的100米路程,他們卻都是如此的艱難!
艱難的最后100米為什么如此艱難?我發現企業在做網絡銷售的時候所使用的模式存在一定問題就以我這次在好孩子的經歷為例,它所采用的銷售模式是與永樂,國美的網絡銷售模式相類似的.從離顧客最近的分撥倉庫發貨.這里就有一個非常嚴重的問題,永樂,國美它本身就是一個銷售型公司,它可以依賴它遍布全國的倉儲系統就近為顧客提供服務.但是,好孩子不是一家銷售型公司,它的倉儲系統遠遠沒有達到永樂,國美的發達程度.中國是一片幅員遼闊的土地,好孩子的銷售商遍布全國,專賣店星落棋布,一個公司就是一個整體,網絡銷售只是一種不同的銷售手段而已.但是,非常遺憾的是,不論是5,6年前海爾還是今天的好孩子,都是把網絡銷售作為一個獨立的部門(或者分公司)來經營,這樣就割裂了網絡銷售的配松網絡與門店銷售配送網絡,從實際的效果來看,不但會產生運力資源的浪費,而且會增加企業的成本,更嚴重的是會毀掉企業的招牌.
我今天詢問好孩子,為什么他們不可以就近從嘉興地區的好孩子專賣店調撥產品時,回答是專賣店屬于各省的銷售公司負責的.網絡銷售,電話銷售,這些銷售公司不負責的,真是一個令人哭笑不得的回答!如果說,一個顧客從網絡上購買的好孩子產品,在好孩子當地的專賣店也有銷售,作為同屬好孩子的網絡銷售公司無權從當地的門店就近調撥,還要從蘇州,青島或者北京的倉庫調撥,再通過郵寄或者快遞送到消費者的手中,既浪費時間,又浪費了顧客的費用,這與物流系統當有的快速,高效,除去所有不必要的費用(無論是生產商承擔的還是顧客承擔的)是相違背的.真的不清楚今天這些剛剛開始涉足網絡銷售的中國生產型企業,為什么不吸取那些曾經失敗過的企業的教訓呢?海爾和青島啤酒就在過去犯過和現在好孩子一樣的錯誤(不是就近調撥),這些寫進教科書(青島啤酒就近調撥)的案例他們為什么不看呢?為什么還在走他們失敗的老路呢?海爾和青島啤酒及時更正了自己的錯誤,把網絡銷售作為其銷售公司的一種銷售方式進行通盤考慮,海爾已經做到了1級城市訂單確認8小時內到貨,2級城市24小時內到貨,3級城市48小時內到貨.在顧客眼里,無論是網絡銷售的好孩子產品,還是門店銷售的好孩子產品,都是同一個品牌,所以,現在的好孩子網絡銷售從是失敗的.失敗就是失敗在運營的方式.
我們的物流系統的成敗還在選擇自己的運輸合作伙伴,但是,今天的好孩子回答我他無法控制他的運輸提供商:中國郵政,那它輸得更慘,我不清楚,好孩子為什么會選擇一個在中國效率非常低下的運輸供應商?中國郵政的痼疾,在運輸行業內部已經是一個公開的秘密了,而且還有很多令人無法容忍的態度,這種供應商只能拖垮這些剛剛涉足網絡銷售和電話銷售的企業.其實在運輸上還是有很多企業可以供網絡銷售企業選擇的,如:宅急送,華宇天地,UPS等,他們的服務中包括可以隨時查詢貨物的運輸狀況,這是郵政無法做到的.
所以快速,高效是網絡銷售中顧客需要的
我知道好孩子和中國很多品牌企業今天進軍網絡銷售，電話銷售所采取的這種單獨送貨配送方式，而不是就近配送的方式，是由于他們的門店銷售是加盟管理。但是，加盟店，它使用的招牌是好孩子的，不是他自己的牌子，所以在加盟前，作為品牌公司是可以要求他做到哪些內容的，今天，你在做電子商務，你要求它必須要加入到你的地區配送系統中來，利潤可以共享，不愿意加入幫助我們進行配送，對不起，請你退出我們的加盟店范圍，你不做我的加盟我可以找其他人，甚至我自己開店！這點，我真的佩服WALLMART！你不達到我的要求，你是松下，索尼又怎么樣？我不讓你進入我的銷售系統！這樣的企業不成世界最大的企業都難！那些日本企業在與WALLMART拉鋸談判了10年后全部同意按照WALLMART的要求做！電子商務物流系統，就是要整合公司所有的資源，包含了銷售系統所有的加盟店，直營店，網絡銷售，電話銷售。對于加盟店怎么管理，那是企業內部問題，但是，在電子商務飛速發展的今天，公司管理有沒有問題，問題出在哪里可以從最終的銷售端顯露出來！公司最高領導層的管理藝術，企業文化全部都可以在這里顯示出來！！而且，加盟店是不可能割裂在該品牌的物流配送的分撥配送體系之外的。今天我們不談海爾的中國3級城市48小時到貨的物流配送是如何做到的，就說那些餐飲連鎖企業，大家熟悉的4008123123，必勝宅急送，都是從最近的一個門店進行配送的。如果還是從總店配送的話，估計叫餐的人要提前半個月叫餐了。 中國的這些品牌企業在發展的過程中，我看到的最多的就是如何去拓展自己的品牌，靠加盟，是一條捷徑，因為可以迅速做到品牌的擴張，但是在擴張的過程中，過分強調合作，對于加盟店的管理則很少涉及，更不要說強制達到什么要求了。以至于品牌擁有者要再啟用什么其他的銷售方式，而且這種方式可以達到雙贏時，那些加盟商可以說：NO！ 這就是今天中國的電子商務需要整合的內容，把整個品牌作為一個整體，不要分什么網絡銷售和門店銷售的配送。真心地希望中國的企業能把這最后100米的工作做好！成為一個真正的品牌企業！ 
之所以會出現這種不就近配送的關鍵是企業的管理問題。正如你所說，先如今很多企業的質量甚至平牌知名度都達到了國際標準，但我們很多知名品牌的的管理還是很原始級的。另外，好孩子只所以不能實行就近配送，這個很可能和他的加盟體系有關系的，他的店面如果都是好孩子的直營店我想這種協調應該沒問題的，但現在這類企業很多都是品牌加盟，各個加盟店只不過是用其品牌名而已，各自在銷售和經濟利益上都是獨立的，所以要想實現就近配送就比較難協調了。 至于為什么好孩子會選擇中國郵政配送，而沒有選擇其它社會物流公司，主要是中國郵政在中國老百姓的映像中已經根深蒂固，現在很多人郵寄東西還習慣于去郵政，他們不知道社會上還有跟便捷的快遞公司……，這從另一方面也反映了“好孩子”的管理人員存在一定問題，他們對市場缺乏了解，他們沒有為公司選擇一個合適的配送渠道。