網(wǎng)購(gòu)商品:先簽收還是先拆包
2008-3-25 13:50:00 來(lái)源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
花182元在網(wǎng)上“淘”到一套玫琳凱護(hù)膚品,簽收后,包裹里卻是一堆碎玻璃。最近,以網(wǎng)購(gòu)為樂(lè)的寧波市海曙區(qū)一外貿(mào)公司職員王穎最不愿意看到的一幕發(fā)生了:快遞員以先簽后拆的行規(guī)為由拒絕驗(yàn)貨,求貨心切的王小姐只得先簽收,打開一看,護(hù)膚品已經(jīng)嚴(yán)重破損。
經(jīng)過(guò)近10天的交涉,賣家、快遞公司均以“本人已簽收”推諉責(zé)任,王小姐只能自認(rèn)倒霉。
賣家叮囑:
易碎品,快遞到貨先驗(yàn)后簽
3月2日,王小姐在淘寶網(wǎng)上訂購(gòu)了一套價(jià)值182元的玫琳凱護(hù)膚品。因?yàn)槭抢峡蛻簦?jīng)過(guò)一番還價(jià),賣家同意包快遞,王小姐省下15元郵費(fèi)。當(dāng)天晚上,王小姐爽快地將182元錢打入“支付寶”賬戶。
發(fā)貨前,賣家特意叮囑王小姐:護(hù)膚品屬易碎品,快遞到貨先驗(yàn)貨后簽收。
兩天后,護(hù)膚品從上海快遞到了寧波。一向先簽字后驗(yàn)貨的王小姐,此次改變了主意,她要求先開箱驗(yàn)貨。快遞員不同意了:“不行,沒簽過(guò)字這包裹就不是你的,先簽字才能開箱。”
快遞公司:
先簽后拆,這是行規(guī)
“先驗(yàn)再簽是網(wǎng)絡(luò)賣家的承諾。”有多年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的王小姐并不認(rèn)同快遞員的說(shuō)法。
王小姐打電話咨詢?cè)摴矩?fù)責(zé)人,得到的回答是:快遞公司只保證包裝沒有損壞和丟失,這是行規(guī)。
無(wú)奈之下,王小姐查看了一下包裹,包裝完好無(wú)損,只好簽了字。快遞員拿好簽字單,轉(zhuǎn)身走掉了。
接下來(lái),王小姐傻眼了:包裹里的一瓶護(hù)膚品已碎,乳霜四溢。
王小姐立即聯(lián)系上淘寶賣家。網(wǎng)名“淘淘”的賣家感到十分委屈,貨物交付快遞公司的時(shí)候,快遞公司是驗(yàn)過(guò)貨的。賣家的好評(píng)率一直都是100%,不可能做偷梁換柱的事情。同時(shí),她表示自己曾提醒王小姐先驗(yàn)后簽,并無(wú)過(guò)失。
快遞公司則認(rèn)為,在客戶簽收前,快遞公司必須對(duì)物品的完整性負(fù)責(zé);但簽收后,物品的好壞就和快遞公司無(wú)關(guān)了。
與各方交涉均無(wú)果,王小姐只能當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)。
注意細(xì)節(jié)規(guī)避網(wǎng)購(gòu)“行規(guī)”
日前,記者采訪甬城多個(gè)網(wǎng)絡(luò)賣家和快遞公司后發(fā)現(xiàn),王小姐的遭遇并非個(gè)例。大多數(shù)出售貴重易損品的賣家,會(huì)寫明先驗(yàn)后簽的購(gòu)物須知;而幾乎所有的快遞公司,都會(huì)要求快遞員在得到簽字后再交貨。
據(jù)了解,為了解決問(wèn)題,淘寶網(wǎng)與多家快遞機(jī)構(gòu)合作,向買賣雙方推薦提供“先驗(yàn)貨再簽收”服務(wù)的“網(wǎng)購(gòu)專用快遞”。但記者從寧波一些賣家了解到,網(wǎng)購(gòu)專用快遞不僅貴,而且慢,許多城市無(wú)法投送。賣家們更青睞普通快遞。
買家的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保護(hù)?
不少有同樣經(jīng)歷的“網(wǎng)購(gòu)族”給王小姐出了一些主意:
收貨時(shí),買家可以先簽字,并注明未拆驗(yàn),僅表示收到,再開封驗(yàn)貨。如果簽完字,發(fā)現(xiàn)商品和發(fā)件方描述的不一樣,要求快遞業(yè)務(wù)員當(dāng)面舉證。
如果問(wèn)題出在賣家,通過(guò)“差評(píng)”打分,拒絕付款。網(wǎng)購(gòu)主要依靠賣家的誠(chéng)信和口碑,賣家為了贏得口碑,寧愿賠錢退貨,否則就會(huì)被買家自然淘汰。
如果責(zé)任在快遞公司,則向賣家舉報(bào),聯(lián)合有同樣遭遇的買家賣家抵制該家快遞公司。通過(guò)市場(chǎng)自我凈化,淘汰不良快遞公司。