編者按 目前，行業現代物流建設正逐步向重管理和工商協同進行物流建設轉變。科學管理在行業現代物流建設過程中發揮了重要的作用，如何通過科學管理實現工商企業物流資源共享和流程對接，不斷提高物流運作水平和效率呢？本期“關注”邀請了行業部分工商企業的員工，圍繞這一話題展開討論。
　　主持人：
　　本版編輯 李倩
　　本期嘉賓：
　　江蘇省揚州市煙草專賣局（公司） 王以兵
　　福建省廈門市煙草專賣局第一分局（分公司） 洪振家
　　浙江省寧海縣煙草專賣局（公司） 葛興林
　　黑龍江省富裕縣煙草專賣局（營銷部） 魏洪海
　　湖北省鶴峰縣煙草專賣局（卷煙營銷部） 孫樹立
　　山東中煙工業公司青州卷煙廠 莊學寧
　　（一）
　　主持人：大家好！歡迎大家參加本期話題的討論。工商物流一體化建設在行業內剛剛起步，通過試點情況來看，效果比較明顯。工商企業只有通過科學有效的管理，才能確保物流一體化建設的順利開展，對此，大家是如何看的呢？
　　王以兵：我先來說說。我認為科學管理在工商物流一體化建設中發揮了十分重要的作用，尤其是供應鏈管理。目前，行業整體的供應鏈框架已初步形成，要在統一平臺的基礎上，通過加強物流精細化、標準化管理，不斷推進工商企業物流組織、流程、信息、標準一體化，從行業供應鏈管理的角度來重新設計物流業務流程，從而實現真正意義上的工商物流一體化。
　　洪振家：以兵說得對。物流一體化將產品的價值擴展到供應鏈上，使供應鏈上的企業借助信息化、標準化、系統化的管理平臺，互相合作，共享資源，為客戶提供全方位的服務，不斷增強整個供應鏈的競爭能力。
　　（二）
　　主持人：二位對工商物流一體化建設中科學管理的作用發表了自己的見解。對工商業企業來說，科學管理涉及物流配送效率、成本、文化建設等方面，大家認為應該如何通過科學管理提高物流配送效率呢？
　　葛興林：對商業企業來說，提升配送服務質量要與提高物流配送效率“齊頭并進”，在保證服務質量的前提下提高配送效率。首先，要進一步發揮地市級公司的市場主體地位作用，加強物流中心標準化管理，做到商流一本賬、物流一庫制、信息流一個平臺，逐步實現“四統一”，即統一服務標準、統一客戶服務、統一貨源配置、統一送貨管理。其次，要進一步完善服務標準，確保行業現代物流建設步入管理規范化、工作流程化、服務標準化的軌道。再次，要進一步整合物流資源，提高效率，降低成本。最后，要進一步規范客戶服務投訴管理，建立并完善三級（省、市、縣）投訴、全網互動、快速響應、流程跟蹤相結合的客戶投訴、監控一體化聯動處理服務模式。同時，還要做好配送服務考核工作，提升服務質量，維護零售客戶的利益。
　　王以兵：我同意興林的觀點。我認為要想提高物流配送效率，應在不影響配送服務及時性、規范性、準確性的基礎上，盡可能減少配送車輛的行駛里程,在最短的時間內完成規定數量的配送任務。具體包括兩個方面：一方面，強化營銷和物流協同意識，創新配送線路優化整合方法。商業企業在物流工作中應強化營銷和物流協同意識、供應鏈管理意識，由營銷中心、電訪中心和配送中心共同完成線路優化和整合工作，努力提高卷煙配送效率。另一方面，利用新技術和新設備進行區域配送。通過采用運輸管理軟件，優化配送流程和線路，推行區域配送，提高配送車輛裝載率，在保證服務水平的前提下，不斷提升物流配送效率。
　　莊學寧：二位從商業企業的角度談了如何提高物流配送效率，下面我從工業企業的角度來談談。我認為，工業企業應建立科學高效的快速反應機制，緊緊圍繞訂單生產這一中心任務，建立快捷高效的生產組織機制，為商業企業提供規范、標準、高效的服務。首先，要及時制定月度生產作業計劃。接到生產任務后，應根據設備生產能力、原輔材料及卷煙庫存等情況，迅速編制月度生產作業計劃，并盡快落實。其次，要在生產過程中加強與有關部門的溝通和協調，優化配置各生產要素；積極調整生產組織模式，確保生產的銜接性和連續性。再次，要建立健全工作制度，加強過程控制，形成生產綜合調度例會制度，完善統計基礎工作，確保各項數據的準確性。最后，要加強基礎管理，構建優質、高效的保障體系。要從改進生產環節入手，規范各崗位職責，真正做到貨暢其流。
　　魏洪海：我同意三位的觀點。我認為商業企業還應結合自身實際，合理調整物流配送周期，及時掌握零售客戶在一個時期內的卷煙需求變化，提前做好物流配送周期的設計，提高配送效率。
　　孫樹立：對，是這樣。無論是工業企業還是商業企業，都應加強對人員、設備等資源的整合，做到人盡其才、物盡其用，實行統一的物流作業規范，優化物流作業流程，簡化作業程序，減少誤差，提高效率。
　　洪振家：提到資源整合的問題，我來談談我的看法。我認為要實現物流一體化，工商企業應對現有的組織機構進行優化，把與物流有關的部門重新整合，建立一體化的物流運作系統，構建完整的供應鏈體系。
　　主持人：剛才大家圍繞如何提高物流配送效率進行了探討，那么在資金管理方面，我們應該怎么做呢？
　　孫樹立：在加強資金管理方面，我認為要建立資金信息反饋機制，并加強對流動資金的監管，確保資金使用規范、安全。
　　葛興林：樹立所講的建立信息反饋機制和監管機制在物流資金管理中非常重要，除此之外，我認為加強物流資金管理還應注意以下三個問題：一是要增強成本核算意識，將提高物流配送效率、降低物流成本貫穿到行業現代物流建設的始終。二是要科學核算成本。明確物流配送中心是成本核算主體，嚴格按照《煙草行業商業企業卷煙物流費用管理辦法和核算規程》的要求，加強物流配送費用的預算、核算管理，定期分析物流成本及費用。三是要強化費用考核，把物流成本費用率納入物流部門的工作目標進行考核，全面實行成本核算和費用控制。
　　王以兵：對，成本控制很關鍵。要從實際出發，防止盲目攀比和重復建設，摒棄不計成本講服務和犧牲服務講成本的做法，應統一物流成本統計標準，建立完善的成本控制體系，提高成本控制能力。一是要注重成本管理，選擇適宜的工商物流對接平臺。有的工業企業對運輸車輛進行了改裝，采用雙層托盤運輸，這在一定程度上提高了車輛滿載率，降低了運輸成本，值得借鑒。目前，以托盤為單位的RFID信息傳輸使工商企業能夠迅速確認卷煙到貨信息，因此，可以嘗試擴大RFID技術的應用范圍，提高卷煙入庫效率，有效控制運輸成本。二是注重精細化管理，實現物資統一采購。在物資統一采購的過程中，應強化省級公司的指揮協調功能，對物流設備進行統一招標和采購，以規模化降低設備采購成本。以江蘇煙草為例，江蘇煙草對物流配送車輛采取集中采購的方式，對全系統卷煙物流配送中心設備進行統一招標，節約成本約1000萬元。除此之外，還要強化員工的成本控制意識，細化會計核算，實施費用預算，減少不必要的開支。
　　主持人：大家對物流資金管理分析得比較全面。在現代物流建設過程中，文化建設也不可或缺，它可以調動廣大物流工作人員的積極性，為現代物流建設提供人力保障。那么，大家認為應如何加強物流文化建設呢？
　　王以兵：我認為，工商物流一體化建設離不開高素質的物流專業人才。一是要注重現代物流知識培訓，建立物流專業人才培訓體系，為企業培養一支既熟悉煙草行業又具備現代物流專業知識的人才隊伍。二是要強化服務規范教育，打造規范化的物流團隊。組織物流人員學習相關法律法規，打牢規范服務和規范管理的思想基礎。三是要加強人員和部門之間的溝通協調，增強團隊凝聚力，努力營造敬業奉獻的良好氛圍。
　　葛興林：文化就是凝合劑。物流文化建設是行業企業文化建設的重要組成部分，因此，要以推進企業文化建設為契機，充分做好物流文化建設這篇文章。我認為企業可以結合物流中心各崗位實際，適時開展既具有物流中心特色又為廣大物流員工喜聞樂見的文體活動，不斷提高員工的工作積極性和主動性。
　　孫樹立：我同意二位的觀點。企業要明確物流文化建設的重要意義，建立獨具特色的文化體系，在企業內部營造良好的工作氛圍，讓員工快樂工作。
　　（三）
　　主持人：大家對工商物流一體化建設過程中需要注意的問題分析得很到位。科學的管理在工商物流一體化建設過程中發揮了重要的推動作用，同時也為實現協同營銷打下了堅實的基礎，大家對此又是如何理解的呢？
　　魏洪海：科學管理能夠有效促進工商企業的聯系與合作，建立順暢的溝通和信息傳遞渠道。工業企業能夠及時了解當前的市場需求，為正確把握卷煙產品的生產和投放創造條件，商業企業也能及時了解和掌握卷煙品牌的生產變化和貨源投放情況。
　　葛興林：從整個供應鏈的角度來看，工商企業協同營銷應重點建立品牌營銷、市場營銷、服務營銷三大協同機制。要積極探索工商協同品牌培育機制，共同制定品牌發展規劃，分析市場，確定貨源投放標準，制訂品牌維護方案；要全面推進工商企業網上配貨和工商物流對接，不斷完善工商協同系統，及時掌握工業企業月度發貨計劃、實時到貨信息等；要建立健全工商信息交互共享機制，以定期召開工商市場分析會、為工業企業提供市場分析報告等形式，及時準確地提供市場需求信息、進銷存信息和市場變化信息；要建立工商協同營銷機制，明確工作流程、崗位要求和工作內容，狠抓隊伍建設，全面提升營銷服務水平。
　　洪振家：對。我認為協同營銷要求工商企業應樹立全面合作的觀念，商業企業可以發揮自身優勢，建立起一套包括訂單處理、客戶服務、庫存控制、采購、運輸、倉儲等環節在內的供應鏈物流系統，工業企業可以通過與商業企業的合作，以供應鏈上的資源和整體優勢參與競爭。此外，實現工商協同營銷，還應加大對物流基礎設施建設的投入力度。
　　王以兵：三位談得很好，我來談談我的觀點。工商物流一體化是協同營銷的重要體現，是品牌培育的重要支撐，同時也是服務客戶的重要手段。從建設行業大物流的角度出發，應做好四個方面的工作。一是建立自上而下的協作機制，推進工商物流組織一體化。工商企業應從服務客戶、相互服務、降低物流成本出發，從提高我國煙草整體競爭實力的高度來認識現代物流建設工作，建立自上而下的協作和協調機制，實現組織一體化。二是建立高效的信息平臺，推進工商物流信息一體化。商業企業應以省為單位統一物流倉儲軟件系統，既有利于商業企業物流控制和管理，又可以為工業企業提供信息接口，實現信息共享。工業企業在運輸管理中可采取電子鎖技術，通過軟件平臺，商業企業可以根據到貨情況提前安排市場銷售計劃，加快卷煙流通速度，提高資金利用率。因此，工商物流一體化建立在共用信息平臺上，可以實現信息共享。三是建立無縫對接流程平臺，推進工商物流流程一體化。流程一體化是實現工商物流對接的平臺，工商企業必須從供應鏈管理的角度出發，加強以精細物流為平臺、以“訂單供貨”為導向、以“訂單生產”為核心的流程管理，確保產品零庫存、質量零缺陷、物流零失誤，實現工商物流的無縫對接。四是建立統一的物流標準化體系，推進工商物流標準一體化。標準一體化是工商物流一體化建設的重要環節。制定統一的卷煙包裝等技術標準和卷煙出入庫、配送等作業標準以及信息標準，有利于建立工商企業統一的物流標準化體系。
　　 主持人：從大家的討論中，我們了解到科學管理在推進工商物流一體化的進程中所發揮的重要作用，大家提出的建議和意見也為今后的行業現代物流建設提供了借鑒。本期討論到此結束，謝謝大家的參與。