“2340元洗衣機寄丟，快遞公司只肯賠200元！”“我通過郵寄給江蘇買家的曇花，寄了十幾天也沒寄到，現在這曇花哪去了都不知道！”……連日來，福州許多網絡賣家撥打968111反映快遞公司的問題。 
    隨著網絡的普及，越來越多的人選擇網絡購物，而網購離不開快遞業務。但目前福州市場上的許多私人快遞公司操作不規范。據福建省工商局消保處數據分析中心統計顯示，去年全省有關快遞公司的投訴達777起，比2006年增長了103.4%，主要集中在郵寄貨物損毀和丟失。 
    【讀者反映】2340元洗衣機寄丟　最高只能賠兩百 
    “我郵寄的曇花不翼而飛了。”昨日，家住福州中亭街的陳曉向本報投訴，福州申通快遞公司（以下簡稱申通公司）的員工將她郵寄的曇花扔了。 
    她介紹，2月21日，她通過福州申通快遞公司，向江蘇宜興市的一位網絡買家郵寄了一株價值300元的曇花。可一連10天過去了，曇花卻遲遲未送到買家手中。她多次致電申通公司，得到的答復均是曇花仍未卸車。3月4日，申通公司業務員來電說，她所郵寄的曇花由于地址貼錯，被退回來了。她只得叫業務員把曇花送回來，但接過包裹箱時卻發現里面的曇花不見了。業務員解釋是，該公司員工以為退回來的曇花沒人要就扔了。 
    昨日，在位于福州工業路418號的申通公司內，該公司一自稱毛姓負責人告訴記者，陳曉所郵寄的曇花包裹確實被退回來了，但箱子里有沒有曇花，她并不知道。 
    毛姓負責人說，陳曉交給業務員的包裹是陳曉封存好的，業務員沒有打開查看便貼上了郵寄單，所以陳曉說箱子里曇花丟失，快遞公司不能賠償。只要客戶在郵寄單上寫清楚收件人地址，對于包裹內的樣品和數量，不管填不填他們都會負責送。 
    2月27日，家住福州福新路的張林財通過福建萬隆華宇物流公司（以下簡稱萬隆公司），給廣西買家郵寄一臺價值2340元的滾筒洗衣機，3月13日也被快遞公司通知貨物丟了。萬隆公司一業務經理說公司按規定給予賠償，但最高不超過200元。 
    “這明顯是霸王條款，2340元的貨物丟了只給賠200元太沒道理了。”張林財說，在貨運合同“非保價運輸的賠償責任限額最高不超過貨物損毀或滅失部分運費的2倍”一欄中，是快遞公司工作人員簽的“同意”二字。15日，張林財又到萬隆公司理論，該公司同意再為其查找三天。 
    昨日下午，記者來到位于晉安區福光路的萬隆公司了解情況，卻被告知負責人到上海開會。隨后，萬隆公司一工作人員致電記者稱，郵寄洗衣機丟失事件，他們正和客戶協調。 
    【原因探析】快遞公司門檻低 一拖二賴三隱身 
    為何快遞公司頻頻將客戶貨物寄丟？福州市郵政局一負責人透露，目前，福州私人快遞公司準入門檻很低，只要有人員、場地、資金，就可以到工商部門注冊。 
    福州某快遞公司一陳姓副總也說，物流快遞在福建才起步兩三年，一些快遞公司的郵遞人員素質普遍較低，對所送物品缺乏責任心，導致貨物遺失、損壞的事情時有發生。“另外，一些郵遞員也抓住了快遞合同的漏洞，私吞貴重貨品，然后以較低價格進行賠償”。 
    “一拖二賴三隱身是快遞公司遇到麻煩時經常用的三招。”陳副總介紹，特別是一些剛開始接單的小快遞公司，它們為了發展業務量，經常給業務員下達一天業務量，少則一兩百件，多則四五百件，這就難免造成一些快遞公司重數量輕服務質量。 
    據了解，現行的貨運合同多由各快遞公司自行印制，合同格式和內容極不規范。這也是近兩年托運人與承運人間糾紛越來越多的主要原因之一。 
    陳副總說，貨運合同糾紛焦點主要在于合同當事人雙方地位不平等，有些快遞公司把自己的意志強加給托運人，有的甚至不通知托運人，任意填寫或變更托運單內容。 
    陳副總介紹，今年1月1日起實施的《快遞服務郵政行業標準》明確規定，快遞服務組織應通過各種安全措施保護快件安全，“但這個行業標準目前還沒有多少人知道。”陳副總說。 
    【律師說法】快遞公司自定條款 不少明顯不公平 
    像陳曉的情況，福建理爭律師事務所丁律師表示，快遞公司接收了填寫“曇花”的包裹時，可視為已承認包裹內的貨品。 
    而張林財的情況，丁律師說，快遞公司運單背面印制的“契約條款”，屬于單方擬定的格式條款，其中關于未保價的快件受損后，最高賠償金額為運費兩倍的內容，含有免除和限制賠償責任性質，在未提請托運人注意或未親自簽名確認情況下，該格式條款可視為無效條款。 
    福建省工商局消保處一負責人說，一些快遞公司自己制定的一些條款，如果屬于單方制定的不公平條款，那也是不合理的。比如消費者郵寄價值十萬元貨物，丟失后快遞公司只按照條款賠償不超過運費兩倍，這明顯不公平。（記者 弓少星 黃孔瑜）