中國國家工商總局今天披露的最新數據顯示，二00七年度全國工商行政管理機關依托12315網絡共受理咨詢、申訴和舉報等訴求總計五百一十六萬五千六百三十一，共處理消費者申訴七十四萬六千八百八十七件，辦結率為百分之九十七點七二，為消費者挽回經濟損失七點三八億元。
　　商品消費申訴比重高于服務消費申訴比重，重點申訴類型排位與上年相同。排在商品消費申訴前五位的是：家用電器類、日用百貨類、食品類、家用器械類、建材類件。排在服務消費申訴前五位是：電信服務、居民服務件、修理維護服務件、餐飲服務件、公共設施服務件。在上述十類申訴重點中，連續四年位居服務消費申訴榜首的電信服務類申訴首次出現回落，降幅為百分之七點五七。
　　申訴涉及的問題相對集中，質量問題依然突出；互聯網、郵政、汽車、家政、餐飲類申訴增長較快，成為消費申訴的新熱點；城鎮消費者申訴數量明顯多于農村消費者數量，特殊消費群體申訴量有所下降。