客服已經(jīng)成為了市經(jīng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)關(guān)鍵詞，那客戶之于物流，該如何定義呢？該占什么樣的地位呢？這還有從客服工作的主體來(lái)看。
對(duì)受理訂單的運(yùn)輸、緊急訂單的處理、告知客戶具體的到達(dá)時(shí)間、貨物在中轉(zhuǎn)過(guò)程中的延遲、貨物在特殊情況下的損毀丟失、延遲及其它情況的賠償、對(duì)客戶投訴的處理等，這些，應(yīng)該是構(gòu)成物流業(yè)客服的主體因素。
一個(gè)完善、專業(yè)的客服體系，不應(yīng)該僅限于對(duì)客戶的告知工作，比如說(shuō)今天跟客戶說(shuō)您的貨物到哪里哪里了，或者說(shuō)你的對(duì)方已經(jīng)提走了……等等。對(duì)突發(fā)性事件及客戶投訴的處理，更關(guān)系到客戶對(duì)客服工作的滿意程度及對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)度，比如對(duì)已知貨物會(huì)延遲的處理，除了在運(yùn)費(fèi)問(wèn)題上對(duì)客戶適當(dāng)減收之外，更要考慮怎么能最大限度讓貨物盡快交付，以減少客戶的損失；而對(duì)待客戶的投訴，比方說(shuō)客戶對(duì)某一環(huán)節(jié)或某一工作崗位的服務(wù)不滿意，那如何得到客戶不滿意的主體信息而使企業(yè)逐步改善再到客戶滿意就成了客服此時(shí)工作重點(diǎn)……
而要說(shuō)的還有一點(diǎn)，即企業(yè)“得”的時(shí)候也要“舍”剛剛看到“老石頭”的博客，" 都是騙子" 就是不舍的情況，呵呵，不出意外，沒(méi)有問(wèn)題，企業(yè)可以獲得不扉的利潤(rùn)，出了意外，問(wèn)題，慌了、忙了，得不償失，也使客戶受到了損失，歸根結(jié)底，又是一個(gè)不誠(chéng)信的表現(xiàn)。但這種“舍”是要有度的……，你可以做到，也要舍，那又怎么樣？？那就又是一種不誠(chéng)信了…… 
現(xiàn)在無(wú)論什么性質(zhì)什么樣的企業(yè)，都在大力宣傳企業(yè)的誠(chéng)信，誠(chéng)信為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)……。這樣看來(lái)，客戶服務(wù)，應(yīng)該是企業(yè)執(zhí)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一個(gè)過(guò)程……