中新浙江網(wǎng)2月16日電 國家明文規(guī)定，快遞包裹在城區(qū)范圍內應直投到戶的，可是杭州的消費者駱先生卻發(fā)現(xiàn)，這一規(guī)定并沒有完全落到實處，天津市紅旗路郵局不僅要消費者上門自取，甚至逾期還要加收保管費。據(jù)了解，郵局隨意違背合同約定，快遞包裹不直接投遞到收件人的情況，并非個例。為了維護合法權益，駱先生選擇了訴訟。昨日，他向杭州市西湖區(qū)法院遞交了訴狀。 
　　駱先生向《市場導報》記者介紹，由于女兒在天津求學，他需要通過郵局給女兒寄送一些衣物、書籍等東西。2007年10月6日，他在杭州市郵政局文二路支局第一次寄送時，選擇了“普通包裹”業(yè)務。事后他得知，郵局離女兒學校較遠，到郵局上門取件很費時間。
　　為了讓女兒節(jié)省時間，駱先生第二次郵寄時，選擇了“快遞包裹”業(yè)務。雖然該項業(yè)務收費相對較高，但它卻是直接投送到戶的。
　　然而，讓駱先生大跌眼鏡的是，快遞包裹不僅時間與普通包裹相同，且取包裹的形式也相同。女兒等到手的不是所寄的包裹，仍然是一份郵局發(fā)來的《通知單》。通知單要求收件人攜帶有效證件前往紅旗路郵局領取包裹，逾期3天不取的，還要按照“單位1元、個人2角”的標準交納保管費。
　　駱先生認為，原告選擇快遞包裹形式向郵局交寄物品，郵局按快遞包裹服務標準收取服務費用，雙方之間形成郵政服務合同關系，郵局理應按照國家有關規(guī)定，將包裹直接投遞給收件人。郵局要求收件人自取包裹的行為違反了國家的規(guī)定，違背了寄件人寄遞快遞包裹的目的。
　　“我們與文二路郵政支局發(fā)生服務關系，所以我們選擇在杭州起訴。”駱先生的代理人浙江星韻律師事務所徐霄燕律師告訴《市場導報》記者，此次起訴的訴訟請求非常簡單，即要求被告返還原告快遞費人民幣10元。
　　“起訴的目的不在于經濟賠償，只是希望通過這場訴訟，喚醒郵政部門的服務意識。”駱先生表示，如今快遞業(yè)競爭已經非常激烈，郵政部門應該摒棄原有壟斷地位的思維方式，切實落實服務承諾，真正把消費者放置于平等的地位之上。
　　導報記者獲悉，快遞包裹是介于普通包裹和特快專遞物品類郵件之間的一種中間業(yè)務，2001年由國家郵政局開發(fā)。如今，快遞包裹已形成規(guī)模，成為一項支柱業(yè)務，但是由于有些省份在服務上沒有按照標準執(zhí)行，引起了不少用戶的申訴和不滿。
　　在一份由國家郵政局于2006年4月發(fā)出的《關于重申包裹投遞服務標準的通知》中，導報記者看到，國家郵政局要求快遞包裹在城市城區(qū)范圍內直投到戶，不允許投遞包裹領取通知單，只有兩次上門投遞無人接收后，才能改投包裹領取通知單，由用戶自行到窗口領取。
　　根據(jù)消費者的反映，導報記者電話聯(lián)系了天津市紅旗路郵局。該局投遞部的一位人士承認沒有投遞到戶，但他認為這一做法是符合國家郵政局的要求的。
　　“這場訴訟的意義非同一般，具有公益性質！”針對此次事件，浙江省消保委有關負責人接受導報記者采訪時表示，盡管快遞業(yè)的市場很大，但是相關的服務仍不是很規(guī)范，尤其是一些地區(qū)的郵政服務，與市場的要求尚有很大距離。通過這場訴訟，相信對于郵政服務質量的提升會有較大的推進作用。
　　紅旗路郵政局的行為究竟是否符合有關規(guī)定，駱先生的訴訟請求能否獲得法院的支持？導報將繼續(xù)予以關注。陳彤/文