2月12日8時08分，當70歲的維吾爾族旅客阿力甫·那金爾被烏魯木齊站客運員送出車站時，握著值班站長歐陽巧燕的手，連聲說：“熱合麥得。”（維語“謝謝”的意思）。
                
        阿力甫·那金爾是新疆師范大學退休教師。2月11日22時20分，他準備乘坐N881次列車回烏魯木齊。哈密站客運甲班值班員娜依給他戴上“巧燕”徽標，讓老人享受“巧燕網絡化服務”。
                
        2002年7月19日，烏魯木齊站客運車間組建了以優秀客運員歐陽巧燕名字命名的服務群體———巧燕候車廳，用嚴格的管理彌補了設施上的不足。自2006年10月起，烏魯木齊局在全局客運系統開展“巧燕網絡化服務”活動。對重點旅客在本局管轄的車站、開行的旅客列車，提供重點記名服務，為其佩戴“巧燕”徽標，實現全程“接力”。 
        22時40分，娜依將阿力甫·那金爾老人“傳遞”給列車長吳濤，服務員為老人端茶送水。
        2月12日7時53分，N881次列車抵達烏魯木齊站，吳濤將阿力甫·那金爾老人“傳遞”給值班站長歐陽巧燕。
        阿力甫·那金爾高興地告訴記者：“車票是我從哈密市鐵路售票點的網上買的，旅途中又享受了美好的鐵路網絡接力服務。鐵路的服務就是優質！”