擁有21年質(zhì)量保證經(jīng)驗的Douglas D. Betts已于日前出任克萊斯勒有限責(zé)任公司副總裁兼首席客戶官Chief Cus-tomer Officer（CCO）。在中國市場，提升零部件供應(yīng)效率、加強(qiáng)經(jīng)銷商培訓(xùn)、開通售后服務(wù)熱線將幫助克萊斯勒提升用戶滿意度，獲得品牌提升、競爭力提高的原動力。  
　　Douglas D. Betts稱，他將在不斷努力中扮演關(guān)鍵角色，創(chuàng)建流程、文化和組織，為克萊斯勒的所有產(chǎn)品和客戶接觸點(diǎn)實現(xiàn)最高質(zhì)量水平。克萊斯勒有限責(zé)任公司副董事長兼總裁Jim Press將汽車行業(yè)的第一位首席客戶官描述為“客戶倡導(dǎo)者”。這個負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量的新建職位在暗示，克萊斯勒將轉(zhuǎn)型為一家以“客戶需求為導(dǎo)向”的公司。
　　Jim Press說：“今后，客戶將定義克萊斯勒的質(zhì)量。克萊斯勒正在調(diào)整資源，從而在質(zhì)量和客戶滿意度方面達(dá)到世界級基準(zhǔn)水平。設(shè)立‘首席客戶官’、并由擁有21年質(zhì)量保證經(jīng)驗的Douglas D. Betts任職，是克萊斯勒轉(zhuǎn)型的重要步驟。”
　　據(jù)了解，在克萊斯勒中國的售后服務(wù)部門，已有30個員工在進(jìn)行系統(tǒng)整合、升級工作。克萊斯勒將使用戴姆勒的“配件中國Parts China”改善自身的物流體系。至2008年6月1日，“配件中國”下屬的北京、上海、廣州的三個物流中心將全面啟用。物流中心啟用后，克萊斯勒的零配件供應(yīng)效率將大幅提高——用戶修車因零部件缺貨而導(dǎo)致的等待時間將大幅縮短；即使是遠(yuǎn)在烏魯木齊的用戶，也可以24小時內(nèi)收到加急調(diào)用的配件。
　　2008年，克萊斯勒還將在廣州、重慶增設(shè)培訓(xùn)中心。如果將北京、上海的培訓(xùn)中心計算在內(nèi)，克萊斯勒將在中國大陸擁有四個培訓(xùn)中心，為經(jīng)銷商提供銷售、技術(shù)和非技術(shù)培訓(xùn)，以規(guī)范服務(wù)流程、提升經(jīng)銷商服務(wù)的技術(shù)水平。
　　分析認(rèn)為，克萊斯勒公司迫切提升“客戶服務(wù)”到戰(zhàn)略的位置，是汽車市場競爭加劇的直接表現(xiàn)。在整車銷售利潤日趨緊縮、客戶消費(fèi)日趨成熟的市場環(huán)境下，與客戶的關(guān)系逐漸成為產(chǎn)品競爭中的重要砝碼。