服務(wù)質(zhì)量成上月快遞業(yè)投訴主因

2008-12-27 18:41:00 來(lái)源：現(xiàn)代物流報(bào) 編輯：56885 關(guān)注度：

摘要：... ...

本報(bào)訊 11月份，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局共受理郵政業(yè)消費(fèi)者申訴1674件，比上月增長(zhǎng)0.9％。其中，有效申訴350件，比上月增長(zhǎng)4.8％。有效申訴占總申訴量的20.9％。
快遞服務(wù)仍是消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題，11月份消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題仍是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，占快遞服務(wù)有效申訴量的58.6％。造成該問(wèn)題的主要原因是，一些快遞企業(yè)的投遞人員在不告知收件人的情況下，擅自將快件投交他人代簽收，一旦發(fā)生快件延誤等質(zhì)量問(wèn)題，快遞企業(yè)拒絕賠償，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。（馬振龍）

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