周一早上，行駛在繁忙的早高峰路段，李小姐的寶來(lái)車與另一輛商務(wù)車擦了。整個(gè)事故處理過(guò)程她是這樣描述的：

　　步驟一、車輛被擦后，李小姐迅速停車，另一輛事故車也隨即停車。李小姐打開雙跳燈，幾秒鐘的反應(yīng)時(shí)間后，她確認(rèn)自己人沒(méi)有受傷，便決定下車看一下車的受損情況，此時(shí)對(duì)方司機(jī)也安然無(wú)恙地從車?yán)镒吡讼聛?lái)。

　　步驟二、李小姐仔細(xì)看了車輛的擦痕，從副駕駛室門到翼子板，大概60-70厘米長(zhǎng)，部分擦得比較深的地方，底漆也被擦去，露出黑色部件。另外，翼子板上還有拳頭大小的凹坑。

　　步驟三、李小姐從包里掏出手機(jī)，從車前側(cè)、車后側(cè)、碰擦部位等多角度拍攝了照片。

　　步驟四、拍照過(guò)程中，李小姐同時(shí)記錄下了對(duì)方的車牌號(hào)碼。她上前跟商務(wù)車司機(jī)聊了幾句，隨后兩人同時(shí)將車開到路邊正好劃有白色實(shí)線的停車位內(nèi)。雙方還交換了駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)證。李小姐還從副駕駛的儲(chǔ)物兜里拿出一份協(xié)議，一式兩份，自己填好后交對(duì)方填好。由于是在過(guò)十字路口時(shí)，兩并行車挨得太近擦了，兩人商定為混合責(zé)任，即事故責(zé)任由兩人平攤。

　　步驟五、以上過(guò)程其實(shí)用時(shí)不到10分鐘。而大約再過(guò)了15分鐘，兩人已經(jīng)來(lái)到了位于西溪路的杭州交通事故快速處理保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心，駐店保險(xiǎn)員了解了李小姐的情況后對(duì)車輛進(jìn)行定損。

　　步驟六、在服務(wù)中心，李小姐還打電話給自己的4S店，預(yù)約了修車時(shí)間。等修好車，李小姐就能憑修車發(fā)票等有效票據(jù)獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)賠款了。

　　快速理賠旨在降低堵車率

　　據(jù)李小姐透露，遭遇這次事故后，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)間不到10分鐘，最大的好處是降低了可能引起的堵車幾率。早高峰路段本來(lái)車輛的密度就很大，一旦發(fā)生事故，按照通常的做法，先要報(bào)交警，等交警過(guò)來(lái)出事故鑒定書。然后還要報(bào)保險(xiǎn)公司，等保險(xiǎn)公司人員過(guò)來(lái)勘察事故中車輛損失情況并定損，整個(gè)過(guò)程少說(shuō)也要半小時(shí)，如果保險(xiǎn)公司的人員堵在了早高峰的路上，事故車輛又因?yàn)橐�等相關(guān)人員拍照記錄而不能移動(dòng)，造成的擁堵可想而知。所以，李小姐這樣自行處理的做法，能最大限度降低路面因事故而擁堵。

　　從2009年1月1日開始，根據(jù)新的《道路交通事故處理程序》，如果遇到簡(jiǎn)單的財(cái)損事故(無(wú)人員傷亡)，司機(jī)不用報(bào)警等交警來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，雙方只要協(xié)商后即可各自開車離開，然后約定時(shí)間到服務(wù)中心處理。而如果司機(jī)執(zhí)意不離開現(xiàn)場(chǎng)的，根據(jù)規(guī)定，交警可對(duì)雙方司機(jī)各處罰200元；造成嚴(yán)重交通堵塞的，還能根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定處罰。也就是說(shuō)，從明年起，發(fā)生簡(jiǎn)單的財(cái)損事故，責(zé)任明確的，最好都按照李小姐的方法來(lái)處理。

　　自行處理要分清責(zé)任

　　當(dāng)然這種快速處理方式并不是每輛車都適用的。首先，適合服務(wù)中心處理的事故需包含三個(gè)先決條件：一是本市主城區(qū)(不含蕭山、余杭兩區(qū))內(nèi)發(fā)生的機(jī)動(dòng)車與機(jī)動(dòng)車事故；二是事故僅造成車輛損失，而沒(méi)有人員傷亡；三是當(dāng)事人雙方均有浙江省(不含寧波)保險(xiǎn)公司簽發(fā)的交強(qiáng)險(xiǎn)憑證。

　　其次，在李小姐處理的步驟四中提到的，“李小姐還從副駕駛的儲(chǔ)物兜里拿出一份協(xié)議”指的是在杭州交通信息網(wǎng)(www.hzti.com)或者浙江保險(xiǎn)網(wǎng)(www.zjbaoxian.com)上都能下載的《杭州市機(jī)動(dòng)車物損交通事故自行協(xié)商處理協(xié)議書》，協(xié)議書里有這樣兩個(gè)選項(xiàng)，甲方的事故責(zé)任，分“全部責(zé)任”、“同等責(zé)任”、“無(wú)責(zé)任”，乙方也有相同的選擇，如果甲方劃了“全部責(zé)任”，即乙方肯定是“無(wú)責(zé)任”，反之亦然，要不就都選擇“同等責(zé)任”。協(xié)議書最好事先下載幾份備在車?yán)铩?

　　司機(jī)可能會(huì)擔(dān)心，沒(méi)有交警到現(xiàn)場(chǎng)主持公道，會(huì)不會(huì)遇上扯皮的司機(jī)，故意推脫責(zé)任呢？其實(shí)，在簡(jiǎn)易交通事故中，責(zé)任比較容易分清。一般情況下，有追尾、逆行、倒車、溜車、開關(guān)車門、違反交通信號(hào)、未按規(guī)定讓行的一方，都屬于“全部責(zé)任”的承擔(dān)方。其他的情況，一般按照混合責(zé)任處理，除非一方有證據(jù)證明其中自己無(wú)過(guò)錯(cuò)。

　　據(jù)了解，如果事故損失在2000元以內(nèi)，保險(xiǎn)公司可在交強(qiáng)險(xiǎn)賠償責(zé)任限額內(nèi)予以賠償。尤其損失在2000元以內(nèi)的同等責(zé)任，不用像以前一樣找對(duì)方的保險(xiǎn)公司了。如果車輛損失超過(guò)2000元的，當(dāng)事人可到服務(wù)中心辦理責(zé)任認(rèn)定手續(xù)，由派駐服務(wù)中心的交警根據(jù)當(dāng)事人提供的“協(xié)議書”和相關(guān)證件開具《事故認(rèn)定書》，保險(xiǎn)公司根據(jù)當(dāng)事人在事故中過(guò)錯(cuò)責(zé)任大小，在商業(yè)保險(xiǎn)的賠償責(zé)任限額內(nèi)予以賠償。

　　有些情況不能硬著頭皮“私了”

　　按規(guī)定，事故后若不及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)會(huì)被罰款200元。很多司機(jī)看到這里可能會(huì)擔(dān)心自己也一不小心成了“老賴”。其實(shí)并不是每種情況下都能自行撤離現(xiàn)場(chǎng)并自行協(xié)商處理的，該請(qǐng)交警出馬的時(shí)候還是應(yīng)該打電話報(bào)警。

　　需要報(bào)警的情況包括：1.機(jī)動(dòng)車無(wú)號(hào)牌、無(wú)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、無(wú)保險(xiǎn)標(biāo)志；2.載運(yùn)爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品以及毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病源體等危險(xiǎn)物品車輛；3.碰撞建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施的(即單方事故)；4.駕駛?cè)藷o(wú)有效機(jī)動(dòng)車駕駛證；5.駕駛?cè)擞酗嬀啤⒎�用�?guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑的；6.當(dāng)事人不能自行移動(dòng)車輛的。

　　還有一些特殊情況，比如對(duì)方在移動(dòng)到安全地帶的過(guò)程中跑了。你也要果斷報(bào)警，當(dāng)然最好一出事故，立馬記下對(duì)方車型、車牌號(hào)。如果事故雙方對(duì)責(zé)任爭(zhēng)執(zhí)不下，馬上到交通事故快速處理保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心，找交通仲裁，或者找服務(wù)中心的駐點(diǎn)交通警務(wù)室處理。

　　對(duì)于第三條，需要補(bǔ)充的是，單方事故或者多車事故(比如三車追尾、四車追尾)，同樣需要報(bào)警，因?yàn)榍罢邿o(wú)人證明，而后者因?yàn)榍闆r比較復(fù)雜，自行協(xié)商會(huì)有問(wèn)題。對(duì)于第四條的補(bǔ)充是，如果對(duì)方說(shuō)沒(méi)有帶駕駛證或行駛證、保險(xiǎn)證，司機(jī)也不能心軟，要馬上報(bào)警。對(duì)于第六條的補(bǔ)充是，如果一方可以自行移動(dòng)車輛，一方不能自行移動(dòng)的，也要通過(guò)報(bào)警來(lái)處理。

　　而那些一開始以為損失在2000元以內(nèi)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)超過(guò)2000元的事故，司機(jī)不必?fù)?dān)心，在理賠服務(wù)中心找駐點(diǎn)交警，申請(qǐng)補(bǔ)辦交通事故認(rèn)定書就可以了。

　　有些車主可能擔(dān)心自己草草處理后會(huì)啞巴吃黃連，又怕被交警判罰款，遇到這種情況，最妥帖的辦法就是在不移動(dòng)車輛的情況下拍照取證，然后第一時(shí)間將車移動(dòng)到不妨礙交通的地方，然后該分析的分析，該協(xié)商的協(xié)商。

　　■相關(guān)鏈接

　　服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)時(shí)間

　　杭州市交通事故快速處理保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心，對(duì)外服務(wù)的時(shí)間：每日8：30-17：30(不午休)，節(jié)假日照常服務(wù)。

　　不在服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的屬于自撤現(xiàn)場(chǎng)、自行協(xié)商處理的物損交通事故，當(dāng)事人既可直接向各自的保險(xiǎn)公司報(bào)案、要求保險(xiǎn)公司前來(lái)查勘定損，也可雙方約定在次日(24小時(shí)內(nèi))一同在服務(wù)時(shí)間內(nèi)到服務(wù)中心處理。

　　非工作時(shí)間發(fā)生的屬于自撤現(xiàn)場(chǎng)、自行協(xié)商處理的物損交通事故，當(dāng)事人應(yīng)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，然后按規(guī)定撤離現(xiàn)場(chǎng)、填寫“協(xié)議書”。

　　事故一方持外省保單如何處理

　　機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生簡(jiǎn)單物損交通事故，經(jīng)相互查驗(yàn)證件后，發(fā)現(xiàn)一方持有的是外省市保險(xiǎn)公司簽發(fā)的保單，對(duì)事故事實(shí)和過(guò)錯(cuò)責(zé)任沒(méi)有爭(zhēng)議的，也應(yīng)當(dāng)將事故車輛移到不影響交通的地方，然后報(bào)警處理。執(zhí)勤交警根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及事故各方的陳述，當(dāng)場(chǎng)確定當(dāng)事人的事故責(zé)任，制作事故認(rèn)定書；當(dāng)事人的財(cái)產(chǎn)損失均在500元以內(nèi)并共同要求調(diào)解的，執(zhí)勤民警可以當(dāng)場(chǎng)調(diào)解并在事故認(rèn)定書上記錄調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人簽名，交付當(dāng)事人；財(cái)產(chǎn)損失超過(guò)500元的，執(zhí)勤民警現(xiàn)場(chǎng)確定分擔(dān)比例方式進(jìn)行調(diào)解。

　　定損評(píng)估及損害賠償爭(zhēng)議的處理

　　根據(jù)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，可向公安交通事故處理部門提出調(diào)解申請(qǐng)，也可向人民法院提起民事訴訟。當(dāng)事人申請(qǐng)公安交通事故處理部門調(diào)解或向人民法院提起訴訟的，應(yīng)當(dāng)在車輛未修理之前向雙方認(rèn)可的或事故處理部門、法院指定的有資質(zhì)的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行物損評(píng)估。

　　本市對(duì)物損超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)賠償責(zé)任限額的交通事故，當(dāng)事人在收到《事故認(rèn)定書》后，對(duì)損害賠償一致要求公安交通事故處理部門調(diào)解的，須持《事故認(rèn)定書》和《定損協(xié)議書》，統(tǒng)一由機(jī)動(dòng)車物損交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心的警務(wù)室進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，事故處理民警在《事故認(rèn)定書》上記錄調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人簽名，并交付當(dāng)事人；經(jīng)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或一方當(dāng)事人不履行協(xié)議的，當(dāng)事人可向人民法院提起民事訴訟解決。