面對(duì)在全省物流系統(tǒng)中管理任務(wù)最重、吞吐量最大、配送范圍最廣“三個(gè)之最”的現(xiàn)實(shí)，湖北石油荊州物流配送部積極推行配送零脫銷、服務(wù)零投訴、管理零死角、操作零違章、管道零事故“五零”管理，不僅塑造了一個(gè)和諧的配送團(tuán)隊(duì)，還呈現(xiàn)出油品吞吐量、配送量增長；噸油水電費(fèi)、油品跨庫率下降；費(fèi)用總額和商品損耗控制在規(guī)定范圍內(nèi)；全年資源配送和窗口服務(wù)無投訴，安全、數(shù)質(zhì)量無事故的喜人局面。 
    配送零脫銷，著力在資源保供上下真功 
    荊州物流配送部管理著5座油庫和1條荊荊管道，年吞吐量165萬噸，不僅負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)195座加油站的配送，還有湖南、川渝等外省區(qū)的外運(yùn)下水任務(wù)。他們把自己當(dāng)成營銷部門的“119”，用“三個(gè)一切”來指導(dǎo)工作——一切為了經(jīng)營所需，一切為了減少跨庫，一切為了堵塞配送漏洞。 
    “一切為了經(jīng)營所需”就是對(duì)資源需求和市場變化心中有數(shù)、資源調(diào)度有的放矢。他們與營銷部門建立定期例會(huì)制，信息共享制和加油站配送計(jì)劃配送部、零管部、片區(qū)三級(jí)審核制，把工作重心放在掌握煉廠出庫狀態(tài)、催促油船快裝快跑、油庫隨到隨卸上。為了減少跨庫，他們?cè)凇傲忝撲N”與“低庫存、少跨庫”之間尋求平衡點(diǎn)，使資源利用最大化，實(shí)現(xiàn)了跨庫率同比降低58％；為了堵塞配送漏洞，他們規(guī)范發(fā)貨環(huán)節(jié)、盯緊運(yùn)輸環(huán)節(jié)、嚴(yán)格收貨環(huán)節(jié)，確保油品保質(zhì)保量運(yùn)輸，通過暗跟車、舉報(bào)獎(jiǎng)等有力措施，對(duì)駕駛員實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲，將“優(yōu)秀駕駛員”的獎(jiǎng)牌放置駕駛窗內(nèi)，而對(duì)嚴(yán)重“差項(xiàng)”者作出下崗處理。 
    服務(wù)零投訴，著力打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì) 
    在今年湖北石油全省系統(tǒng)內(nèi)控檢查、市縣一體化驗(yàn)收中，荊州物流配送部各項(xiàng)工作全獲滿分，實(shí)現(xiàn)了他們“配合好市公司經(jīng)營工作”的目標(biāo)。 
    針對(duì)服務(wù)點(diǎn)多、面廣的實(shí)際，他們對(duì)外公布24小時(shí)熱線電話，公開服務(wù)承諾和舉報(bào)電話，油庫實(shí)行24小時(shí)收發(fā)作業(yè)。每次定期召開的客戶座談會(huì)，他們都誠懇收集客戶的意見和建議，不斷找不足、促整改，留住了大批營銷客戶。 
    對(duì)內(nèi)，他們做到問題不過夜，還實(shí)行五條：一是配送部領(lǐng)導(dǎo)和中層干部實(shí)行掛庫包點(diǎn)定時(shí)現(xiàn)場辦公；二是配送部管理人員全部參與中心庫24小時(shí)值班，與員工同吃同住同工作；三是認(rèn)真做好例行安全檢查和安全月查；四是所有工作人員要定期參加中心庫的班組活動(dòng)；五是配送部的工作人員每月必須有兩天參與中心庫生產(chǎn)作業(yè)。這些規(guī)定的落實(shí)情況，要有油庫主任簽字確認(rèn)，并納入月度考核。 
    管理零死角，著力建立節(jié)能降耗長效機(jī)制 
    在荊州配送部，配送管理、商品管理、費(fèi)用管理、人事管理、安全管理、設(shè)備管理、車輛管理等，條條有規(guī)定，樣樣有章可循。 
    節(jié)能降耗工作成為他們檢驗(yàn)管理水平高低的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。有目標(biāo)、有責(zé)任、有制度、有措施、有考評(píng)、有效果的“六有”閉合工作流程，使得今年至目前的耗水量同比降低45％，耗電量降18％，噸油水電費(fèi)下降16％。 
    操作零違章，著力在定期工作制上下真功 
    為落實(shí)日常工作中的嚴(yán)格反“三違”，配送部推行定期工作制，并將“定期工作制度檢查表”粘貼在“班組學(xué)習(xí)園地”上，上面詳細(xì)載明各崗位不同時(shí)段的工作內(nèi)容和要求，員工們每天對(duì)照?qǐng)?zhí)行，簽字確認(rèn)。“定期工作制度檢查制”成為配送部、油庫、班組和崗位“四級(jí)工作”日常檢查的必檢項(xiàng)目，檢查情況納入月度工資考核內(nèi)容。沒有完成定期工作任務(wù)的追查查處，存在重復(fù)性問題的從重處罰。 
    “定期工作制”的推行，有效保證了設(shè)備的完好和各項(xiàng)安全措施的落實(shí)到位。其中，杜臺(tái)油庫的行為講紀(jì)律、操作講規(guī)范、崗位講知識(shí)、收入講績效、油庫講和諧、定期評(píng)獎(jiǎng)懲“五講一評(píng)”和末位淘汰活動(dòng)，受到省公司物流中心的高度肯定。 
    管道零事故，著力荊荊管道安全運(yùn)營 
    荊荊管道途經(jīng)2市6鄉(xiāng)鎮(zhèn)34個(gè)行政村，穿越河流9條、公路73條，全程共有85處重點(diǎn)路段。幾年來，他們?cè)诠艿劳饩S上積極爭取地方政府支持，與沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)和派出所共14家單位簽訂《管道安全保衛(wèi)協(xié)議書》，由市政府將管道保護(hù)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合治理范疇，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政績考核的內(nèi)容；內(nèi)部管理上堅(jiān)持巡線工和巡線車每天一巡檢、油庫每周一巡查、配送部每月“無規(guī)律地”一抽查的“四級(jí)巡檢制度”，每月定期召集巡線人員開會(huì)，通報(bào)線路情況，交流巡線心得，講評(píng)巡線員工作，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，保證了管道輸油暢通，全年沒有發(fā)生一起打孔案件。
　　 
中國石化新聞網(wǎng)