托運禮品給遠方的朋友，沒想到惹出一場糾紛。山東大學學生小潘托運禮品給鄒城的朋友，結果包裹損壞，禮品丟失，索賠倆月沒有結果。 　　16日，山東大學學生小潘打電話向記者反映，她暑假期間在青島某快遞公司托運禮品給鄒城的朋友。“包裹運到后，我朋友發現包裹外面的編織袋已破損，價值1380元的耐克限量版球鞋丟失，裝在好易通電子詞典包裝盒的數據線、電池、維修單等也丟失了，還丟了一些面膜。”小潘和朋友隨后向快遞公司索賠，快遞公司稱沒有證據證明小潘托運過鞋子，不能賠償。記者隨后撥打青島這家快遞公司負責人詹經理的電話，詹經理說：“小潘確實從我們這里托運過物品。不過貨物運單上只標有衣服1件，不能證明小潘托運的東西里有這么貴的球鞋。”如果小潘能證明她托運過這些東西，快遞公司才能賠償。而小潘給記者展示當時簽訂的貨物運單，貨物名稱一欄只寫有衣服，件數上寫著“1件”。保價欄寫著保價3000元。對于這樣的貨運單小潘表示很無奈，“當時我問要不要寫清楚，快遞公司說沒事，隨便寫寫就行。”
　　記者隨后咨詢青島市消協，工作人員邱先生說，針對小潘的這起糾紛，首先要明確責任方，如果證實托運物品在郵寄過程中損壞，那么責任方在快遞公司。對于雙方爭議的托運物品問題，關鍵得看貨物運單。根據《消費者權益保護法》和《快遞市場管理辦法》，快遞公司有義務點清貨物，并在貨物運單上注明。 如果不注明貨物明細，而消費者又要求保價后，發生物品損壞、丟失時，快遞公司負主要責任，消費者可以按保價索賠。