編者按：
    有人說，現代物流企業要是沒有信息化系統，跟客戶談業務，可就張不開口。這幾年，條碼射頻技術、地理信息系統和全球定位系統等，只要是熱門信息化技術，就一窩蜂上馬。對于物流企業來說應具備什么樣裝備才是最好的信息化？中鐵現代物流的答案是：適合才是最好的，他們的經驗值得借鑒。
入門 “須知”
    “不單單是物流企業，很多企業都存在為信息化高成本埋單值不值的問題。”中鐵現代物流信息系統設計主管孟工告訴記者，“很多企業的領導都明白信息化的作用和意義，也都想在信息化方面有所作為，尤其在企業未來發展和提升上，然而企業實現信息化絕非一蹴而就。”
    孟工十多年來一直從事信息化設計和推廣工作。一聊起物流企業信息化話題，孟工情不自禁打開了話匣子，談起中鐵現代物流信息化的經驗孟工說： “物流信息化是一個綜合、系統的工程，不單單是軟件和硬件的投入。”
    首先，意識的改變非常重要。在投入信息化建設前要有明確的規劃，明白軟件系統的規劃和公司業務流程的規劃是相輔相成的關系。若業務跟著系統走，就容易進 “死胡同”，也不現實。
    其次，涉及流程改造的信息化。領導對于信息化建設是基于戰略的考慮，軟件設計小組是基于現實。這時考慮前瞻性與實用性二線并行的問題就尤顯重要，既要滿足現實需求，還要給將來業務發展留有后路。從這點來說，信息化系統的可擴充性至關重要。
    最后，要改變 “大而全”的思想。我國不少企業一說搞信息化就會什么都想上，看似宏偉卻存在不實用的問題，企業的物流信息化再柔性可還屬于定性，一旦哪個環節不滿足，就會因停頓而產生斷裂。看似 “大而全”的系統運轉不起來，花的錢就打了水漂。所以，企業的物流信息化要以物流業務需求為前提，不僅考慮企業內部的物流體系，還要考慮與整個供應鏈的銜接。
    正因為中鐵現代物流在信息化前期準備中把握了這些關鍵，所以在物流信息化建設中迅速入門。
與實踐俱進
    企業信息化實施的成功與否與企業的管理體制、管理流程、資金投入、技術選型、人員素質等很多因素有關，其中人是最最關鍵的因素，尤其是企業領導人對企業信息化實施的成功與否起著決定性的作用。除了在人、財、物上都給予大力支持外，還要身體力行，建立相關的行政制度來大力鼓動和促進信息化工作。
    “說軟件系統多好，或者感覺多不好，絕大多數是在推廣中出現問題。”孟工對此深有感觸。
    物流企業作業網點多，為保證每個信息環節都暢通，培訓好一線操作人員規范操作至關重要。物流信息化有賴于硬性規定，嚴格按照規范操作才能保證日常工作的平穩運行。
    物流企業信息化是逐步漸進的過程，在經歷規則與實踐的應用過程中，不斷地發現、解決問題，并進行優化。孟工說： “誰要說短時間內把系統完善，那是很不現實的事。花錢買了設備，做了，用上，還要用好。”
    規范制度管理與一線操作人員的責任心問題密不可分。稍有不慎 “庫存失真”就會隨之產生。打個比方，在倉儲管理上，當某個區位產品只剩一兩個時，庫管員如不按規則來，人為地把東西挪開騰地方，而事實上，在信息化指令中這是需要移庫操作。
    在談到中鐵現代物流信息化成效時，孟工說起了印象最深的一件事： “最初在分公司的倉庫推行信息化，有一次服務器出了點問題，整個一下午，辦公桌上的電話就一直響個不停。貨發不出去了。一萬多平方米的大倉庫，快速消費品光品種上百種，類型上千種，體積小而且遍布大倉庫的各個角落，計算機系統如不指定到哪個貨架去找，只有干瞪眼的份，根本無法尋找。平時40分鐘能裝一車貨，那天貨車就在外干等。對于物流企業來說少裝一車貨少賺一車的錢事小，為客戶造成損失，影響雙方日后合作事大。信息化對于物流企業來說意味著提高效率、降低成本、增加收益。這件事對我觸動很大，同時信息化的前景也給我極大的鼓舞。”
    孟工指出，判斷一個信息系統的好壞，不是系統設計人員說好壞，而是在于應用效果。物流企業信息化的作用在于：一是滿足內部工作的質量控制；二是實時監控業務動態。而對于客戶來說，就是希望一打開網絡就一目了然自己貨物的數量、物資狀態。
    依托實踐業務來開發和優化軟件系統。目前，隨著推廣信息化進程，一線人員逐漸看到信息化的好處，孟工喜笑顏開地告訴記者： “現在我們特能感覺到這套信息系統的需求，特別難得的是現在中鐵現代物流一線人員在主動推動著我們去做好信息化系統，根據實際操作出現的問題還給提了很多寶貴的意見，信息化要的就是實用性。”
前瞻性設計
    信息化建設也是一個不斷革新的工程。孟工告訴記者： “老系統難下，新系統難上是目前物流企業信息化所面臨的最大問題。大多數物流企業想升級但有顧慮，不知道新的軟件是否適合企業，老系統已優化多年，成本已經很高，換系統已不是輕易說換就換的事。”
    中鐵現代物流信息化建設的思路在同行業中可算超前。這有賴于一開始的定位——建立信息化大物流平臺。大物流信息化系統在今天看來具有前瞻性，在可預見技術方面留有各種技術接口，可擴展性極強。北京萬博網訊科技有限公司是中鐵現代物流控股的高新技術企業，穩定的開發團隊已成為信息化建設強有力的后盾。
    如今，信息化系統的應用已經帶給中鐵現代物流豐厚回報。它在內部挖潛，節約成本，提供決策支持來說，絕對是唱 “主角”。信息系統的優化也在不斷增加中鐵現代物流客戶的滿意度，而客戶遞加的業務也成為高成本信息化投入的一個最佳回報。