目前，浙江省杭州市煙草專賣局（公司）按照“打造具有杭煙特色服務(wù)品質(zhì)”的工作部署，近日在配送中心組織開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動。截至目前，該市局（公司）配送中心共向零售客戶發(fā)放《送貨滿意度調(diào)查表》230份。據(jù)回訪統(tǒng)計顯示，滿意度達(dá)到99%以上，并據(jù)此對19名優(yōu)秀送貨員給予了表彰獎勵。 　　在“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動中，該市局（公司）配送中心通過各種形式和載體，廣泛動員，鼓勵員工積極參與，主動奉獻(xiàn)，立足平凡崗位建功立業(yè)。通過及時下發(fā)《告零售客戶通知書》，向全市卷煙零售客戶作出服務(wù)承諾，并結(jié)合零售客戶遇到的實際問題，結(jié)合全市推行卷煙噴碼到條工作，全面落實各項措施。配送中心負(fù)責(zé)人通過走訪零售客戶，隨機(jī)抽取10條送貨線路，對每條線路中的10戶零售客戶進(jìn)行回訪，了解送貨人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及零售客戶的需求，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到及時整改，有效提高了送貨服務(wù)水平。